醫院營銷方案3500字

　　提前做好規劃是成功的第一步。為了下一階段工作順利開展，我們一定會制定一些方案去實施。方案對于一項工作或者活動的開展具有重要作用。寫好一份工作方案都要掌握哪些技巧呢？由此，小編為你收集并整理了醫院營銷方案歡迎分享給你的朋友！

醫院營銷方案【篇1】

　　隨著網絡營銷的興起，醫院也加入了這個隊伍。隨著社會的發展，國內興起的規模龐大民營醫院正發展火熱同時也帶動了醫院網絡營銷的火熱。而民營醫院給中國醫療行業帶來很多好的一面，當然也有不好的一些東西。所謂凡事都有利與弊，在眾多的民營醫院中，醫院網絡營銷自然有規范經營的，也有不規范經營的醫院。但我們應該理智的認識到更多的是帶來好的一面，并且打破了公立醫院在中國醫療行業一直以來的壟斷局面，再也不是生病后只能去公立醫院看病了，看個病膽戰心驚，看醫生的臉色，聽醫生奚落和難聽的話，無休止的排隊，擁擠、吵鬧，讓本來就痛苦的身體再次接受煎熬。

　　　　一、收費性的醫院網絡營銷方式

　　1.百度、谷歌等搜索引擎的投放對醫院網絡營銷是非常重要的一個捷徑，但這個也絕對不是醫院網絡營銷的永久之地來得容易去得也快。

　　2.門戶網站和地方網站的廣告位投放在醫院網絡營銷中的作用爭議性很大，在我對醫院網絡營銷的實際推廣工作中發現的是，這個渠道可以有較大作用也可以毫無用處，如何使用就成了這個渠道的關鍵所在。

　　3.第三方醫療行業網站合作方式對醫院網絡營銷來說，是選擇性的一個項目，在某些特定的這類網站，特定期間的投放特定的一些項目有可能會一定的效果。

　　4.委托第三方網絡營銷服務公司全權營銷方式，根據本人在醫院網絡營銷實際工作中的得到的分析，這種方式的可行性很“難”難在具體實施比自己架構一套網絡營銷體系還復雜，難在和這種合作難以持久等。

　　目前互聯網上收費性的醫院網絡營銷主要采用的方式無外乎就這些，在這些方式中根據各個醫院的經營項目的特點不同，方式應該有不同的選擇。就目前網絡營銷的現狀來說，第1和2條內容相對是比較重要，而第3和4條內容，是很有爭議性，我個人認為第3和4條長期來看對醫院網絡營銷不但沒有推動作用，反而會起到阻礙的作用。至于我為何這樣理解，聰明的你可以去思考一下，我想你一定能想出答案。

　　　　二、免費性的醫院網絡營銷方式

　　1.網站自身的優化，現在流行的一個詞“SEO”，其實說白了如果做了收費的搜索引擎，SEO還有多少作用呢？這個大家也可以思考思考。特別是現在的百度，他們的過度的手工操作后，對免費收錄的限制性等。

　　2.醫院經營項目內容在網絡上的出現頻率和活動度。現在大部分醫院都很關注百度知道、問問、博客等一系列的互動性的網絡互動板塊的活動。這些互動板塊活動度對醫院網絡營銷的貢獻度有多少？是需要思考的，切忌埋頭苦干，不知所措。網絡推廣的重點是內容，而內容的重點是思考，我們切忌不要看到別人說什么好就照搬，這樣會把自己帶入死胡同。

　　3.各種群發方式，這條內容也是目前爭議較多的內容。關于群發的利、弊眾說紛紜，從用戶體驗來說是弊大于利，從選擇范圍來說是利大于弊。個人最終結論是弊大于利。

醫院營銷方案【篇2】

　　xx市第x醫院（以下簡稱“八院”）的前身是計劃經濟年代由總后勤部，專門為服務總后xx工廠職工就醫，設立的“總后第二職工醫院”，建院多少年來，曾經憑借當時屬先進的軟、硬件設施，較高的醫療技術水平，除為xx廠的職工提供醫療服務以外，同時也贏得了xx人民一方醫療市場。但近幾年來，隨著市場經濟的進程不斷加快，作為“八院”的主要醫療市場資源xx廠效益平平和分廠的搬遷，導致主要就醫群體逐步減少，更主要的是當地醫療市場競爭激烈xx縣城由原先唯一的綜合性醫院“xx縣醫院”又增加了實際也已形成了綜合性醫院的“xx縣中醫院”，兩家醫院也在激烈的爭奪縣境內有限的醫療市場資源，在競爭中，使兩家醫院雙雙都得到了長促的發展，無論從硬件：醫療設施、醫療設備，軟件：醫技水平、服務質量，都有很大的提高，現已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競爭，放棄了內部管理，導致了收入的下滑，技術人員的流失，形成了惡性循環的被動局面。當然，導致“八院”目前的現狀出現還有很多因素，在此不必多述。

　　這次“八院”由總后移交地方，是一次千載難逢的大好機遇，千萬不能錯過，創造一切條件，發揮“以人為本”的治院精神，使“八院”再顯當年繁榮，快速騰飛。

　　本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動資金的情況下，在目前現狀的背景下，作為一個局外人旁觀者，但又作為一個職業策劃人的身份，對“八院”印證一下“當局者迷，旁觀者清”的至理名言，特做出如下“八院”啟動營銷策劃方案：

　　一、提高核心競爭力，聚合人力資源

　　1. 借這次軍轉民，“八院”移交地方政府的契機，讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明，感受到新改組的院領導班子的決心和新采取的一系列整合方案和實施行動，使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務質量、技術水平，達到一個最佳的狀態。在此基礎上還要讓全院干部職工適應當前市場經濟條件下，醫療市場競爭激烈的局勢，在競爭中，團結一心，共度“八院”啟動初期的艱難險阻，再創輝煌。

　　2.針對近幾年，由于“八院”經濟效益下滑，醫務人員收入下降等幾項因素，“八院”的主要醫療技術人員外調或外出坐診現象，應該在聚合高技術醫務人才資源上引起高度重視，把調走的招回來，把外出坐診的請回來，把社會上能人志士高醫術人才請進來，不具一格任用人才，對主要技術崗位，技術人才，在分配制度上要打破舊的工資、獎金分配辦法，工資要拉開檔次，多勞多得，少勞少得，不勞不得。在引進人才的同時，還要在宣傳人才方面加大力度，不要怕人才出名，要讓全社會了解他的專長，了解他的醫術，接受他的服務，讓每一個通過宣傳出了名的人才給“八院”帶來更多的患者，帶來更大的效益。因為醫院是一個技術密集型的特殊產業，沒有高技術人才，服務再好也等于零。所以，聚合人力資源是本策劃案的重中之重。（“八院”領導層已經意識到了這一點）。

　　二、c1系統的導入與形象定位

　　進入市場經濟，企業品牌越來越顯示出它的重要性，工商企業沒有品牌，無法對產品宣傳報到，醫院沒有品牌，同樣也無法讓更多的患者了解你的服務水平、服務質量、專業技術，去接受你的治療和服務，去搶占更大的醫療市場。“八院”這次由過去的“總后第二職工醫院”更名為“石家莊市第八醫院”是一個品牌宣傳的最佳時機，所以要下大力度把“八院”的品牌打出去，“八院”的名稱在全社會要有一個完整準確的定位，在計劃經濟年代，醫院處于賣方市場，品牌的重要性還是顯現不出來，不管全社會對“八院”稱呼什么名稱，如：“總后第二職工醫院”、“3502醫院”、“402醫院”或“二院”都不影響醫院處于賣方市場的優勢，而如今在醫院行業處于買方市場和醫療市場競爭激烈的狀態下，就不同了，要想在有限的、競爭激烈的醫療市場中分得一份奶酪，沒有一個完整準確的、叫的響的醫院名稱，是無法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫院”這一響亮的院名，做為醫院形象的重要組成部分，首先要做好院名的宣傳工作，達到無病也要知道“八院”，有病首選“八院”接受治療，刻記民心的效果。

　　c1的導入是個系統形象傳播工程，要做到完整的形象定位，必須還要有vi視覺系統的導入，它不僅是新院名的推廣程序，它還需要在如下諸多的程序去體現“八院”的良好形象，如：院容院貌、室內外環境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據、診斷處方、軟件標志、圖案等等，不可忽視上述提到的每一個細節，它都是對全社會c1系統形象傳播的一扇窗口，它對“八院”的c1系統導入工程將起到一個至關重要的作用。

　　作用分析：

　　1.院容院貌，是“八院”整體形象的集中體現。筆者指的是在“八院”現有狀態下，不投入大筆裝修費用的前提下，形成一個持之以恒的每人“天天奉獻十分鐘”環境衛生治理的良好習慣，讓患者走進“八院”就像走進xx西南部山區農民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺一樣，盡管檔次低，但天天擦的也是錚光發亮，一塵不染的感覺，就象人的服飾一樣，檔次不高，但洗的干凈，穿的整齊，達到這樣的精神景界，才能體現出醫院這一特殊行業的衛生環境，精神面貌，醫院形象。

醫院營銷方案【篇3】

　　目標：醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，術業有專攻，專科醫院彌補了綜合醫院的專業，開始了新的醫療變化格局。

　　作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源于二八定律。著名的80/20規則認為，頂部20%的就醫者創造了醫院80%的利潤，而這80%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。

　　第二階段：反向過來，大病種先做人氣，再創效益，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹以病人為本的服務宗旨，形成忠誠的顧客群體，創建一個老百姓滿意離不開的醫院。

　　一、醫院的人氣經營策略

　　目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

　　以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議品牌醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1.品牌服務目標在于對美譽度的最大追求。

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2.人性服務員工與患者的配套服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃(參照)如下：

　　⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析;

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

　　⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務;

　　⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷;

　　⊙利用醫院的優勢,廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作;

　　⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展(從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。)

　　⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

　　二、慈愛婦科醫院具體營銷推廣

　　一、目的

　　1、迅速擴展慈愛婦科醫院在公眾中的知名度(形象)，打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

　　2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。

　　二、目標

　　1、樹立慈愛婦科醫院的整體知名度和聲譽度。

　　2、推廣慈愛婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

　　3、推廣慈愛婦科醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

　　4、迅速擴大慈愛婦科醫院市場份額、提高市場占有率。

　　三、慈愛婦科醫院市場定位

　　民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

　　1.穩定周邊區域(社區、農村)。以周邊社區作為立足的根本，以關、愛吸引穩定客源，打好口碑基礎。

　　2.抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。

　　3.積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。

　　醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我為醫院提供以下分析框架。

　　1、優勢：

　　①經省、市、區三級衛生行政機構批準，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲專科醫院。

　　②專業技術優勢

　　③完善的配套設施

　　④各類保險定點機構

　　劣勢：

　　①成熟的競爭者。

　　②廣告效應。

　　③老百姓還缺乏深刻的了解。

　　④特別需要非常有名氣的學科帶頭人(本市尤為重要)

　　2、競爭：如第四軍醫大、西安女子醫院、三秦醫院等

　　3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質量有極高的要求。

　　在我們對市場調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員(農村)的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準確，病源不成問題的。

　　除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療服務。

　　病人在醫院的感受病人的期望=服務質量好

　　病人在醫院的感受病人的期望=服務質量不好

　　病人在醫院的感受=病人的期望=服務質量一般

　　病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成忠誠顧客，根據現代醫院服務的經營概念，忠誠顧客是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫院在提供醫療基本服務之后，提供更多的附加服務。

　　四、優勢品牌服務策略看好病+超值服務

　　患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決病的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任;有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口;上網休閑、病人過生日，送上鮮花;這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。

　　五、優質平價策略

　　為了讓病人在醫院少花錢、看好病，或花同樣多的錢，享受到更滿意的服務，本醫院就要以優質平價策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實惠。

　　六、營銷推廣策略突出專科特色、科室特色、技術特色和服務特色。重視社區(農村)!

　　1.積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

　　2.市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

　　3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、各大院校、廣大農村。(對于老職工實行特別優待策略)

　　4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

　　5.立足于社區，各大院校，拉動社區(農村)。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區(農村)，各大院校作為發展的基點。

　　6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

　　七、媒介組合策略

　　廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

　　八、媒介營銷廣告具體計劃：

　　本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

　　1)電視(廣播)廣告推廣

　　播放策略：立足西安，輻射周邊區域;主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播(掛角等)

　　播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。

　　廣播：適當的時候可以考慮一下

　　2)報紙廣告推廣

　　大主題：關愛女性、呵護健康

　　報版選擇：《華商報》、《三秦都市報》、其他等

　　策略：系列軟廣告的形式出現，從老百姓關注的話題入手;健康欄目協辦或報社投稿進行重大女性醫療問題或常見的女性醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。《觀念篇：倡導理性就醫健康診療需到正規機構》;

　　《機構篇：西安最具高質量、高品位專業醫療機構安全診療有保障》;

　　《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流治療效果用事實說話》;

　　《技術篇：讓女性一生無憂是西安慈愛婦科醫院發展的根本》;

　　《服務篇：專業服務醫院以病人為中心的服務宗旨》各個方面;

　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。

　　投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。

　　3)通訊與網絡推廣

　　1短信營銷

　　患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

　　(主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶等)

　　2電話營銷(包括114(號碼百事通)等行業首推、彩鈴服務)

　　提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

　　通過電話聯系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

　　(主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷(客戶)活動)

　　3郵件營銷

　　建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。

　　每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

　　(主要針對對象：老客戶(現有客戶、網絡潛在會員等)

　　4網站營銷

　　充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。

　　4)社會(政府)公益活動推廣

　　目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

　　策略：參與社會公益活動(與衛生局、婦協、慈善協會等社會團體合作等)

　　方式：贊助(或提供協助)套取病人資料，進行電話或會議營銷

　　時間：不定期

　　5)企事業單位、各大院校聯動推廣

　　目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。

　　方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優惠折扣、贈送禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷時間：長期

　　6)社區(農村)推廣

　　主題：和諧社會，關愛女性

　　目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力

　　推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，通過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是我們醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成忠誠的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫院。

　　計劃社區：全市社區及周區縣社區、各大院校、廣大農村

　　廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。

　　為什么選擇我們社區媒體?

　　1.媒體創新的需要，立足于社區，將廣告做到目標群體的家門口。

　　2.國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區媒體有相對寬廣的操作空間。

　　3.社區媒體可以幫助穩定醫院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領這一廣告空檔。

　　5社區媒體小投入、大效益，能幫助醫院最大限度地降低運營成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

醫院營銷方案【篇4】

　　　　一、市場分析

　　在我校發行的有關英語學習的報紙和雜志有21世紀報、英語周報、英語輔導報、瘋狂英語等七種，競爭異常激烈，目前我又了解到學習報的英語版正在大量進入我校市場。據了解他們的銷售模式只是單純的在大學校園宿舍進行推銷，但覆蓋面不廣，往往是各據一方。但后期報紙或雜志的發送成了最大的問題，往往出現發送報紙或雜志不及時，或報紙積壓的問題，沒有給學生留下好的印象。這對于剛進入我校市場的新東方英語是一個不錯的有利條件。

　　　　二、推銷對象分析

　　推銷對象：xx大學xx級本科新生

　　對象總人數：預計本科新生在xx人左右

　　對象需求分析：

　　（1）對于剛踏入象牙塔里的大學生來說，他們心中早已經有了自己的英語學習目標，考過英語四六級，然后像更高的目標奮斗。

　　（2）在我校，由于新生進校十天左右會有一個英語分班測試，對于遠離考試幾個月的學生來說會比較重視此次考試。然而事先不知情的他們很少有人會帶上以前的課本或者資料，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點。

　　（3）現在英語四六級的試題改革，對當代大學生英語水平有了更高的要求。提高英語成績的有效方法也是最基礎的方法就是擴大詞匯量。尋找一份有效地能幫助自己擴大詞匯量并提高自己英語整體能力的資料是許多剛進校的學生想知道的，同時考過英語四級也成了學生學習英語的目標。

　　　　三、推銷市場實地與人員

　　（1）推銷市場實地分析：xx大學地域廣闊，宿舍分布較為集中。

　　（2）推銷人員：為了進行較好的市場宣傳與推銷，推銷人員應遍布學校新生各個宿舍區，這樣才能做到有利的宣傳與推銷，在第一時間搶占校內較多市場，同時為以后報紙的配送提供了更多的方便。同時考慮到男生進入女生宿舍不方便，推銷人員應有一定的男女比例，通過這些建立有利的地理優勢！

　　（3）鑒于對市場實地的分析，估計總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個新生宿舍進行宣傳與推銷，至于后期發送雜志大概需要5人。

　　　　四、宣傳與推銷

　　宣傳主題：讀新東方英語，做未來的主人！

　　推銷宗旨：誠實守信，服務至上，讓顧客滿意！

　　前期準備：

　　（1）人員招募：考慮到前期推銷的艱難性，我將招募比較有責任心的、想做的并且想執著地干下去的同學和朋友，特別是以前有過推銷經驗的同學和朋友優先。同時也要考慮到人員地域的分布和性別比列，將招募的人員分為5個小團隊，其中一個小團隊為女生，并選擇能力較強的人為隊長。

　　（2）人員培訓及經驗交流：作為推銷團隊，就應該有團隊精神，同心協力將推銷的事情做好。團隊精神的培養需要團隊成員更多的相處和彼此的了解。為了獲得更好的推銷成果，掌握一定的推銷技巧是不可少的。雖然個人的智慧或者經驗是有限的，但積水成河，聚沙成塔，團結的力量是無窮無盡的，要求我們能夠廣泛的汲取經驗并互相交流。除此之外，更要努力學習理論知識，多學習有關推銷的技巧。

　　五、推銷準備工作

　　（1）提前兩天到校，制定推銷詳細規劃步驟。

　　（2）協調組織成員，鼓舞士氣！

　　　　六、宣傳推銷階段

　　（1）定點宣傳：新生入學階段，在宿舍的主要路口設接待點。為新生及其家長提供免費飲水并制作相應的宣傳版進行平面宣傳。同時如果條件允許可以適量地提供免費報紙。

　　（2）宣傳與推銷：新生入學的時段到新生宿舍進行宣傳推銷。

　　（3）抓住老鄉會的時機，幫忙新生了解大學生活及英語學習，為新生對大學的諸多困惑進行解答，同時對英語的重要性和學習方法進行講解，借助推銷我們的報紙。

　　　　七、營銷策略

　　重在抓住推銷對象的心理。

　　（1）首先要給人一種親切的感覺，自我介紹很重要，帶上學生證是必須的，作為學長或學姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的。可以以學長或學姐的身份向他們介紹學校情況，像交朋友一般。交談時要面帶微笑，拉近彼此間的距離，言語中透露大學英語學習的重要性：作為我校的大一新生，進校后會有一個英語分班考試，這將決定他們在那個級別的班里學英語。講清楚分班考試的重要性，快班的同學的英語老師較好，有利于他們的英語成績的提升，更早的參加英語四級考試。而且很多同學來校時沒帶任何與英語有關的書或資料，買了這份雜志可以為考試做些準備，找回英語的感覺，同樣可以受用于以后大學英語課程及英語四級的學習。

　　（2）推銷時要帶上一份樣品，言談應盡量言簡意賅，切入推銷主題時不能表現得太商業化，這會使得新生們顯得反感。

　　（3）如果能順利的推銷出一份雜志，一定要開正規的訂閱發票，最好該雜志專用的。還要留下校園主管的聯系方式，如有任何報紙發送方面的問題可以向校園主管反映。同時推銷人員還要主動留下自己的聯系方式，主動提出什么問題都可以找我們學長或學姐。即使在某個宿舍沒能推銷成功，同樣要以學長或學姐的身份留下聯系電話，一來可以留給新生回頭機會，二來可以向他或她的室友進行宣傳，為以后征訂的人留下途徑。

醫院營銷方案【篇5】

　　第一部分 市場分析

　　一、民營醫院普遍存在著誠信危機

　　由于醫療行業投資比較大，醫護人員對醫學知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫院前期監管力度較小，導致了一些急功近利的民營醫療投資者利用虛假醫療廣告、夸大其詞等方式運營，導致了一次性欺詐性醫療行為，使廣大患者乃至全社會對民營醫院的誠信經營問題有了一種偏見。雖然20XX療廣告審核力度加大，民營醫院也在營銷模式上有所改變，但是由于政府對民營醫院要征收xx%所得稅和xx%的營業稅，高昂的收費還是讓普通老百姓對民營醫院望而止步，不敢恭維。

　　　二、大同消化病醫院市場優劣勢分析

　　大同消化病醫院是大同地區第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫院，具有市場時機搶先的優勢；同時是一家新開醫院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學科帶頭人均是大同地區知名醫院的專家，比起其他民營醫院來說更容易樹立正面形象。但是對于民營醫院的負面影響、醫療市場的混亂局面我們也不能忽視。

　　第二部分 營銷實施方案

　　　一、以專家為依托，醫改政策為指導，與基層醫療機構廣泛建立合作關系，構建雙向轉診網絡

　　新一輪醫改已經明確提出，要以城市社區衛生、農村衛生和公共衛生服務作為我國醫療衛生近期一段時間的工作重點。我國政府也對基層醫療衛生機構在經費補助、醫療費用報銷等多方面進行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫療機構首診制度。也就是說將來的大部分患者都要從基層醫療機構轉診而來。結合消化道疾病的特點，我建議基于醫院專家品牌力量相對強大的優勢，與基層醫療機構廣泛建立合作關系，具體方案如下：

　　（一）與大同基層醫療服務機構建立“對口支援及雙向轉診”關系，并簽訂合作協議

　　（二）建立合作關系的基層醫療服務機構，醫院向其提供以下支援服務

　　1、免費接收基層醫護人員前來我院進修學習，每三個月舉辦一次消化系統疾病防治研討會；

　　2、結合基層醫療服務機構的實際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫療服務機構坐診或者進行健康教育講座、健康教育系列活動；

　　3、每月向基層醫療服務機構免費贈送健康教育讀本若干；

　　4、免費向基層醫護人員提供技術咨詢、指導以及網上會診，轉診患者基層醫護人員可以跟隨患者進行觀摩治療；

　　5 、基層醫療服務機構轉診患者我院救護車免費接送（如患者自己前來的，按照路程憑車票給予報銷路費），同時根據轉診患者病種給予基層醫療服務機構一定的發展經費（含基層醫護人員提成），年底對于雙向轉診工作好的基層醫療服務機構給予一定的物質獎勵；

　　6、按照各病種雙向轉診的標準，轉診患者病情穩定后及時轉回基層醫療服務機構繼續接受治療。

　　（三）合作基層醫療服務機構有義務配合我院的各種公益活動在本社區（鄉鎮、村）內開展以及各項社會調查，同時積極收取當地居民對我院服務等諸方面的建議和意見。

　　二、以建立朋友式的健康合作關系為指導，長期給予來診患者健康關注，培養忠誠顧客群體

　　在我國，人們存在著嚴重的從眾心理和依附心理，不論干什么事情都喜歡找關系托朋友，就醫看病更是如此。如果我們能和所有來院就診的患者成為朋友的話，那么不僅他們自己在不舒服的時候會來，還會將醫院推薦給他的親人和朋友，帶來很好的口碑效應。具體實施細則如下：

　　（一）在全院定期進行服務意識和服務技能方面的培訓，如導醫禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；

　　（二）在全院推行與患者換位思考，開展親情服務；

　　（三）對于離院患者進行健康回訪，比如離院6小時之內進行第一次回訪、三天內進行第二次回訪、一周內第三次回訪，一月內第四次回訪，以后每月進行一次回訪；

　　（四）向患者公開醫護人員的聯系方式，以便患者有健康問題時及時與醫護人員聯系，比如為全院醫護人員制作名片；

　　（五）定期給予出院患者情感關注，比如說重大節日、生日給其發一條祝福短信，定期以短信的形式對其進行健康提醒等等；

　　三、瞄準目標人群開展疾病篩查，快速占領市場

　　針對消化疾病的高發人群和易發人群，與其所在地政府或者其工作單位聯系，以免費開展常規健康體檢的方式進行疾病篩查，之后通過優質服務達到讓患者進行治療的目的。體檢項目比如說內外科常規檢查、腹部B超、血生化化驗、胸部透視等等。

　　　四、多渠道進行促銷，爭取讓更多的人能夠體驗服務、接受服務

　　充分利用開診、重大節日和法定假日等機會，通過專家義診、檢查治療費優惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動、關注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進行促銷活動。

　　　五、充分利用互聯網工具，爭取更多顧客群體

　　互聯網對當今社會來說，并不陌生，相反越來越多的人越來越多的事更多的依賴于互聯網了。現在很多醫院也都在開展網絡營銷，但絕大部分都走入了一個誤區，即迫不及待的想讓每個瀏覽網站的人前來醫院治病，網站剛打開不是商務通對話框就是大量的醫院廣告，這樣讓人很反感，其結果可想而知。如果我們的網站上只做健康教育和技術力量、設備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場通過互聯網宣傳自己的話那結果就又不同了，讓別人信任的成分就會加大很多了。

醫院營銷方案【篇6】

　　目標：醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，術業有專攻，專科醫院彌補了綜合醫院的專業，開始了新的醫療變化格局。

　　作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源于二八定律。著名的80/20規則認為，頂部xx%的就醫者創造了醫院xx%的利潤，而這xx%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。

　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創建一個老百姓滿意離不開的醫院”。

　　目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

　　以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前，建議品牌醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1.品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2.人性服務——員工與患者的配套服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

　　⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

　　⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務；

　　⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷；

　　⊙利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

　　⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

　　⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為西安慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

醫院營銷方案【篇7】

　　醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者期望得到徹底的根治，而有的只是期望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，術業有專攻，專科醫院彌補了綜合醫院的專業，開始了新的醫療變化格局。

　　作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源于二八定律。著名的80/20規則認為，頂部20%的就醫者創造了醫院80%的利潤，而這80%的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不必須都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也能夠提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并能夠引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。

　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。[由整理]

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，構成“忠誠的顧客群體，建立一個老百姓滿意離不開的醫院”。

　　一、醫院的人氣經營策略

　　目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是醫院廣告推廣前的最值得思考的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，構成口碑。

　　以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前，推薦品牌醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1.品牌服務--目標在于對美譽度的最大追求。

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在必須程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度必須有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2.人性服務--員工與患者的配套服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的帶給過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都用心主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院帶給服務的價值，醫院帶給服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工帶給的價值，而醫院為員工帶給的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

　　做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

　　建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析。

　　利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。

　　抓好客戶服務中心的管理工作，為患者帶給診前、診中、診后的一體化服務。

　　透過拜訪客戶、走訪市場等多種形式用心拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷、利用醫院的優勢，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。

　　利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選取目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室帶給營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。

　　后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、構成口碑等方面入手。

　　作為xx慈愛婦科醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

　　　二、慈愛婦科醫院具體營銷推廣

　　一、目的

　　1、迅速擴展慈愛婦科醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

　　2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。

　　三、目標

　　1、樹立慈愛婦科醫院的整體知名度和聲譽度。

　　2、推廣慈愛婦科醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

　　3、推廣慈愛婦科醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

　　4、迅速擴大慈愛婦科醫院市場份額、提高市場占有率。

　　　四、慈愛婦科醫院市場定位

　　民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

　　1.穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“關、愛”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

　　2.抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。

　　3.用心宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。

　　醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我為醫院帶給以下分析框架。

　　1、優勢：

　　①經省、市、區三級衛生行政機構批準，而且參照WHO及JCI標準興建的國家二甲專科醫院。

　　②專業技術優勢。

　　③完善的配套設施。

　　④各類保險定點機構。

　　劣勢：

　　①成熟的競爭者。

　　②廣告效應。

　　③老百姓還缺乏深刻的了解。

　　④個性需要十分有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）。

　　2、競爭：如第四軍醫大、xx女子醫院、xx醫院等。

　　3、市場：市場面大，人們的生活水平不斷的提高，對生活的質量有極高的要求。

　　在我們對市場調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們此刻有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個十分巨大的市場，只要我們定位準確，病源不成問題的。

　　除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人決定一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人透過對醫院的期望和到醫院理解服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療服務。

　　病人在醫院的感受、病人的期望=服務質量好。

　　病人在醫院的感受、病人的期望=服務質量不好。

　　病人在醫院的感受=病人的期望=服務質量一般。

　　病人到醫院主要理解服務是要花錢的，帶給超值的服務，就能夠構成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。決定超值服務的一個基本方法就是醫院在帶給醫療基本服務之后，帶給更多的附加服務。

　　　四、優勢品牌服務策略--“看好病”+超值服務

　　患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和職責護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續帶給幫忙等。

　　　五、優質平價策略

　　為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，讓患者得到更多的實惠。

　　　六、營銷推廣策略--突出專科特色、科室特色、技術特色和服務特色。重視社區（農村）

　　1.用心發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

　　2.市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

　　3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、各大院校、廣大農村。（對于老職工實行個性優待策略）

　　4、目標訴求清楚明白，充分思考患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

　　5.立足于社區，各大院校，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村），各大院校作為發展的基點。

　　6、傳播媒體選取老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

　　七、媒介組合策略

　　廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再透過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者透過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

　　　八、媒介營銷廣告具體計劃

　　本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

　　1、電視（廣播）廣告推廣

　　播放策略：立足xx，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是能夠上的。

　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

　　播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。

　　廣播：適當的時候能夠思考一下

　　2、報紙廣告推廣

　　大主題：關愛女性、呵護健康。

　　報版選取：《華商報》、《三秦都市報》、其他等。

　　策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大女性醫療問題或常見的女性醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。《觀念篇：倡導理性就醫--健康診療需到正規機構》。

　　《機構篇：xx最具高質量、高品位專業醫療機構--安全診療有保障》。

　　《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流--治療效果用事實說話》。

　　《技術篇：讓女性一生無憂--是xx婦科醫院發展的根本》。

　　《服務篇：專業服務--醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面。

　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。

　　投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。

　　3、通訊與網絡推廣

　　1信息營銷

　　患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

　　（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶等）

　　2電話營銷（包括114（號碼百事通）等行業首推、彩鈴服務）

　　帶給熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。

　　透過電話聯系患者回復病情治愈狀況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活狀況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面能夠了解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

　　（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）

　　3郵件營銷

　　建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按年齡選取填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的資料絕對保密。

　　每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

　　（主要針對對象：老客戶（現有客戶、網絡潛在會員等）

　　4網站營銷

　　充分利用醫院網站，建立網絡就醫診斷，專家會診，在線解答，預約專家等，與其他網站采取合作、友情連接、業務互動等方式以提高網民對本醫院網站以及服務項目的了解與信任，加強潛在顧客的產生，促進業務消費。

　　4、社會（政府）公益活動推廣

　　目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力。

　　策略：參與社會公益活動（與衛生局、婦協、慈善協會等社會團體合作等）。

　　方式：贊助（或帶給協助）套取病人資料，進行電話或會議營銷。

　　時間：不定期

　　5、企事業單位、各大院校聯動推廣

　　目的：加強醫院與周邊企事業單位、學校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫院形象，打造品牌聲譽。

　　方式：帶給健康體檢與健康知識講座，帶給優惠折扣、贈送禮品、現金券或共同出資利用同一媒介一齊開拓各自的消費顧客群或潛在人群。套取病人資料，進行電話或會議營銷時間：長期。

　　6、社區（農村）推廣

　　主題：和諧社會，關愛女性。

　　目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力。

　　推廣方式：社區健康教育作為切入點，和建立公共關系一樣，透過走出院門，深入社區開展醫療服務的方式，也是我們醫院市場營銷的重要途徑，其營銷特點也具有穩定性。需要指出的是，如果社區服務的對象能夠得到滿意的服務，這些穩定的患者群就能更容易轉化成“忠誠”的顧客。既響應國家政策，也從另一方面營銷推廣了醫院。

　　計劃社區：全市社區及周區縣社區、各大院校、廣大農村。

　　廣告投放方式：在社區以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。

　　為什么選取我們社區媒體？

　　1.媒體創新的需要，立足于社區，將廣告做到目標群體的家門口。

　　2.國家對各種廣告媒體的監管日趨嚴格，醫療行業可選取的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。社區媒體有相對寬廣的操作空間。

　　3.社區媒體能夠幫忙穩定醫院銷售半徑內的居民，以之作為長久的門診量來源。4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競爭對手占領這一廣告空檔。

　　5社區媒體小投入、大效益，能幫忙醫院最大限度地降低運營成本，節省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。

　　6、能幫忙醫院長期在終端建立口碑，營造良好形象。

　　7.社區媒體涵蓋了城區十分優質稀缺的社區媒體資源。

　　7、戶外看板計劃

　　看板設置：周邊區縣采用車站廣告投放方式，市中心采用點面投放。在戶外廣告方面，完全能夠采取包圍滲透大醫院的方法。

　　具體擬訂媒體形式：

　　1、鄉鎮、農村（社區）：采用墻體廣告。

　　2、周圍主交通路口：戶外路牌。

　　3、城鎮社區：條幅廣告，公告欄、簡報欄、衛生站服務牌。

　　8、其它營銷方式推廣。

　　（如：1、車身、雜志、畫冊、平面等根據具體狀況進行不定義推廣。）

　　2、除直接的廣告攻勢之外，可編制《xx導醫地圖》或健康雜志，將xx公立醫療機構（大中醫院）和本醫院全部編入。這樣一來，一方面方便患者就醫，又能夠利用其余版面結合醫院醫療特色大做宣傳。對患者進行有針對性的投放，性價比良好，又能夠作為獨特的宣傳資料。

　　　九、完善服務與回訪制度建設

　　完善建立的現有回訪制度，此制度要與以上的《通訊與網絡推廣》相結合。

　　主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看診或出院后背靠背提意見，會解除患者的顧慮，說出在醫院里不敢說的話。醫院安排專人、專線電話將病人的真實感受收集上來，作為改善醫院工作的“資源”。經過對追訪記錄的登記和認真梳理、綜合分析后，及時反饋給有關部門、科室和個人，對廣大醫務人員起到了監督檢查的作用。

　　以各個科為管理單位，有計劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫院要制定和建立《病人健康檔案管理辦法》，為對醫院來說能夠帶來經濟效益或者社會效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對醫院來說，有些病人是不能夠產生經濟效益的，但會產生很大的社會效益。

　　加強醫后服務，將對病人的關心延伸到院外，在全院制造“關愛關心病人，全心全意為病人服務”的氛圍，改善了醫患關系，使病人滿意率直線上升。

　　

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