家具售后服務方案

家具售后服務方案【篇2】

富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。

特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證:世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。

為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的

關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

2.富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

3.保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

微損壞進行免費維修。

若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。

我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、國力辦公家具有限公司服務承諾書

提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。

為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。

公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。

從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。

1.售后服務方面的其他承諾:

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。

若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。

本公司完全有能力履行"合同條款"和"技術規格"中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

2.解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

3.售后服務工作流程要求:

嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

1.每年二次定期上門巡查

2.其它服務保證

(1).健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

(2).嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

(3).對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3.其他優惠條件:投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。

保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

4.售后三年內包修，終身保修。

5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

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