上半年物業工作計劃

該物業的工作現在正式開展。以下是上半年的工作計劃。以下是祝福網小編編制的上半年物業工作計劃，僅供參考。歡迎閱讀。

上半年物業工作計劃(1)

20xx2023年，在公司領導和開發商領導的正確指導下，銀都名別墅物業管理辦公室的日常工作順利開展，安全、工程、清潔、客戶服務等工作質量明顯提高，但在社區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門員工隊伍管理 建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理計劃全面完善的一年。我們將努力彌補不足，全面完善，跟上公司和開發商的發展要求。特制定了20xx年度物業管理工作計劃：

一、安全管理

做好社區治安管理，維護治安秩序。

2.學習各項規章制度和崗位職責，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好社區安全工作，確保社區正常秩序，為業主提供安全、舒適、優雅的生活環境。確保社區六年內無刑事案件。

3.加強部門內力梯隊建設，努力培養骨干力量。

4.做好社區消防安全工作，力求全年無消防安全事故。

5.20年加強軍事訓練xx部門員工員工整體軍事素質得到質的提高。

6.以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確安全部各級工作職責，對人負責。通過檢查考核，真正獎勤罰懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

二、二程維護管理

1、對 電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施等設備設施的運行管理、維護和維護，確保社區設備設施的正常運行

2.加強對裝修戶的監督管理。

3.為業主提供有償服務。

三、 管理環境衛生

1.在環境衛生方面，我們主要根據社區的實際情況，加強樹葉和苔蘚的打撈。確保河流清澈透明。

2、要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和考核方法，對清潔工作進行監督檢查。繼續實施裝飾垃圾袋定點堆放，集中清潔運輸管理，加強社區衛生檢查，確保社區衛生美觀。

3.要求清潔部門按照開發商的要求進行。

四、客服管理

1.繼續提高客戶服務水平和服務質量，業主滿意度達到95%左右。

2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

3.密切配合各部門工作，及時妥善處理業主糾紛、意見和建議。

4、完善客戶服務體系和流程，部門基本實現制度化管理。

5.加強部門培訓，確保客服人員業務水平顯著提高。

根據公司培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。開展有針對性的員工素質教育，促進員工熱愛和奉獻 。從服務意識、禮儀禮貌、商業知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強員工培訓，檢查實施情況，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質。

五、完善管理處日常管理

開展便利工作，提高業主滿意度 ，以制度規范日常工作，完善社區公安、交通、綠化、公共設施設備維護，滿足業主，大力開展國內清潔服務、花園維護、水電維護等有償服務，為業主提供優質服務，增加管理收入。

六、根據公司年度計劃，創建文明和諧的社區

根據公司年度管理計劃，20xx200年的重點是繼續做好物業安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格執行國家、市部門制定的法律、法規和公司制定的規范制度，逐項整改和完善。 組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準進行培訓學習，明確崗位工作要求。 制定業主車輛按規定停放到位的可行性方案。 配合開發商開展各項銷售活動，組織有關部門做好準備。

20xx年銀都別墅物業管理辦公室將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級物業管理水平和公司整體工作政策為方向，以開發商重點工作為中心，質量和數量完成任務和考核指標，全心全意為業主服務，提高服務質量。

物業上半年工作計劃（二）

時光飛逝，不知不覺已經過去了半年。在過去的半年里，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了自己的工作，現在總結了上半年的工作。

一、前臺接待

前臺接待是客戶服務部的服務窗口。前臺接待的主要職責是保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門的工作。接待員是第一個展示公司形象的人。他們的言行代表著公司，是聯系社區居民的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司的要求，工具工作，接待客人禮貌，態度和藹，認真處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題，需要解決困難，認真回答和詳細記錄，第一次安排上門服務。每個月底總結電話記錄，上半年接到電話xx個、去電xx個，業主有效投訴x宗。我們對業主的所有咨詢電話都給出了滿意的回復；業主的維修問題，通過我們的及時聯系，根據維修內容的不同，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴已報有關部門協調解決。

通過這些平凡的日常工作，我的工作水平有了顯著的提高，受到了社區業主和領導的高度贊揚，也塑造了我們物業所有者的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是物業管理中直接形成的文件材料。嚴格按照檔案管理規定，對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯系函、放行條等資料進行徹底分類整理，目錄清晰，檢索方便。每個家庭的數據都是盒裝的，每個部門的檔案都是袋裝的。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案，及時改變或缺乏改進。今年上半年，我收到了各種辦理放行條x張，工作聯絡函xx張。

三、收取各項費用的工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務業。確保工作繼續正常進行，

各項費用必須按時足額收繳。上半年共收取物業服務費xx元；

私人花園維護費x元；光纖使用費xx預存水費x元；有線電視初裝費x元；燃氣初裝費xx元。

四、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想理解或工作能力取得了很大進步，具有客戶服務中心的工作經驗，可以平靜地處理日常工作中的各種問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調能力和語言表達能力等方面，經過半年的鍛煉，確保工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛自己的工作，認真落實實際工作。積極提高各項業務素質，爭取工作主動，有較強的專業精神和責任感，努力提高工作效率和質量。

五、下半年工作計劃

1.加強學習和提高業務知識，創新工作方法，提高工作效率。

2、進一步加強客戶服務中心的日常管理，明確任務，嚴格有序。

3.結合實際情況，多考慮細節，緊跟領導意圖，協調內外關系，解決領導問題。

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