2023年物業客服工作計劃

一年的工作已經結束，新年的工作即將到來。作為物業客戶服務，如何開展新年的工作？以下是祝福網小編編制的2021物業客戶服務工作計劃，僅供參考。歡迎您閱讀。

2023年物業客服工作計劃1

新年即將開始，綜合客服部也面臨著全新的環境和考驗，根據自身情況，制定以下工作計劃：

一是全面實施標準化管理

在原有的基礎上，修訂各部門的工作手冊，規范工作流程，嚴格按照工作制度執行，加強制度執行，使管理工作有證據可依。規范管理，完善各種檔案，以標準表記錄為重點，全面、詳細。

二是實施績效考核，提高服務質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三是加強培訓考核制度

根據公司培訓政策，制定培訓計劃，提高服務意識和業務水平。開展有針對性的崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高。反復加強員工服務意識、禮儀禮貌、專業知識、應對能力、溝通能力、自律等方面的培訓，檢查實施情況，提高管理服務水平和服務質量，提高員工的綜合素質，為公司的發展儲備人力資源。

四、合社區實際建立嚴格的安全體系

從制度規范入手，對人負責，規范監督執行，加強團隊建設，加強社區居民安全知識宣傳，開放聯合防治局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高居民滿意度

規范日常工作管理，完善社區建筑、消防、公共設施設備的維護，滿足居民，大力開展家庭清潔、花園維護、水電維護等有償服務，為業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌規劃，開展社區文化活動，打造和諧社區

根據年度工作計劃，近期工作重點是：

1.根據運營中心發布的信息《xxx規范管理制度《xx安全管理程序，《xx嚴格執行管理制度等制度規范，逐項整改完善，按實施日期到位；

2、根據《xx日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3.制定車輛臨停收費可行性方案；

4、配合開展溫馨社區生活剪影等社區文化活動，組織有關部門做好準備；

5.按部門計劃完成當月培訓。

2023年xx以務實的工作態度和公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項任務和考核指標，在提高服務質量的年中取得良好成績。

2023年物業客服工作計劃2

忙碌的2023年即將過去。回顧客服部過去一年的工作，我感慨萬千。今年，在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體員工的積極努力下，客服部逐漸成熟，在發現、解決和總結上取得了一定的成績。

1.建立客戶服務中心在線溝通渠道

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司網頁下設置客戶服務中心的電話和電子郵件，方便與客戶聯系，滿足客戶需求，提高服務質量。

二、建立客服平臺

（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能；

(二)建立質量檢驗制度。將物業內部質量內部審核改為各中心交叉內部審核(也可由人力資源部行使)；

(3)做好客服前臺服務:

1.客戶接待，協調客戶接待和問題反映；

2.服務和信息傳遞。包括從客戶到總部的垂直實施、橫向實施、物業內部、客戶服務中心與各中心、客戶服務中心與學校相關部門之間的信息傳遞和交流等信息咨詢；

3.跟蹤回訪相關物流服務；

4.24小時服務電話。

(四)協調處理客戶投訴；

(五)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見；

(六)建立客戶檔案。包括家庭區、教學區、學生社區；

(7)做好意見箱、板報、黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、機構建設

(一)建立物流公司客服中心:

目前，客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室位于物業管理中心，主要延伸物業系統服務的功能，有效。然而，客戶服務的擴展可以擴展到總部的范圍，為我校物流服務業的擴大和壯大提供機構支持。建立總部下屬的客戶服務中心，方便全面協調服務。

(二)人員編制至少x人:

要做好客戶服務，只有一個經理是不可能的。要改變以前客戶服務部只有一個人的異常狀態，大學生來來去去。人力資源不低于兩人的編制，員工有xx教育有利于客戶服務機構框架的建立和穩定運行，改變現狀，逐步建立規范，完善客戶服務工作。

四、資金預算

往年，客戶服務部一般在物業管理中心支付辦公費，黑板報等較大費用由電力部支付。根據目前的情況，一些基礎工作必須進行，日常工作也必須支付。如果沒有預算，可能沒有資金。根據節約原則，編制資金預算xxx元∕每月公務經費xxxx元。

客戶服務中心是根據現代企業服務的運營需要設立的，這是總部設立客戶服務部的正確性。客戶滿意可能有市場，客戶滿意可能建立品牌和客戶支付。客戶服務中心的工作可能與總部辦公室和人力資源（質量管理）部門有交叉關系。然而，客戶服務中心的主要服務對象是客戶，專注于客戶滿意度，業務部門而不是管理部門。未來，如果雙福公園物業服務能夠成功競標，客戶服務中心可以采用龍湖社區模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉辦的干部會議、質量、改革、發展，提出的思路不一定會立即實施。實踐是檢驗真理的標準。客戶服務工作應根據自身特點逐步改進和推進。我們在工作中不斷探索，目的是做好物流服務，努力使公司越來越強大。

2023年物業客服工作計劃【三】

忙碌的2023年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績，在這個基礎上做出明年計劃：

一、 提高服務質量，規范前臺服務

自20xx20年我部門提出首問責任制工作方針后，xx年是全面實施該政策的一年。無論我們在日常工作中遇到什么問題，我們都可以不推卸責任，最終負責。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達到xxxx余次，接待維修xxx其中，接待業主每天報修xxx余次，公共報修xxxx余次；日平均電話接聽量高達xx每天平均接待來訪余次xx平均每天回訪余次xx余次。

在實施第一問責任制政策的同時，我們在x月對前臺進行了培訓。主要針對《xx培訓服務規范、前臺服務規范用語等。培訓結束后，還以筆試和日常檢查的形式進行評估，每周在前臺提出微笑、問候、規范等服務口號。我們根據平時的成績到月底進行獎懲，大大提高了前臺的服務，得到了業主的認可。

二是規范服務流程，專業化物業管理

隨著新《物業管理條例》的頒布實施，以及其他相關法律法規的不斷完善，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化、規范化的方向發展。在園區日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發現園區非法經營裝修，我們從管理服務的角度，善意說服，及時停止，與公司法律顧問溝通，制定相應的整改措施，如私人閣樓、外陽臺罩，一旦發現我們立即發出整改通知，責令立即整改。

三、 改變職能，建立傭金制度

過去，客戶服務部對收費工作不夠重視，沒有專職收費人員，由建筑管理員兼職收費，只有每周xx只是收費，導致建筑管理員把檢查放在第一位，收費放在第二位，使建筑管理員沒有壓力，收費相同，甚至收費相同，嚴重影響收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消建筑管理員，設立全職收費員，直接將工資與收費率掛鉤，建立激勵機制，解雇不適應改革的建筑管理員。通過改革證明，招聘專職收費員是有效的。一期收費率從xx%提高到xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提升到xx%。

四、加強培訓，提高業務水平

物業管理行業法律制度不完善`該行業涉及面廣，專業知識對物業經理非常重要。然而，物業管理理論還不成熟，在實踐中缺乏經驗。市場環境逐漸形成，步入正軌需要很長時間。這些客觀條件決定了我們的員工需要不斷學習行業的法律法規和動態，這對我們做好工作非常有益。

客戶服務部是與業主打交道最直接、最頻繁的部門。員工素質代表企業形象，不斷做好員工培訓，提高整體服務水平。我們培訓的主要內容是：

(一)做好禮儀培訓，規范儀容儀表:

良好的形象給人一種愉悅的感覺。物業管理首先是一個服務業，接待業主。我們熱情周到，微笑服務，態度善良。這樣，即使業主情緒化，我們周到的服務也會減少，從而解決業主的問題。在這方面，陳經理專門為所有員工進行專業培訓，完全是酒店服務規范要求員工。如果前臺接電話，必須在鈴響三聲之內接電話。第一句話是你好，天元物業×號×為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論公司領導不是業主說你好，即提高客戶服務部門的形象，也在一定程度上提高整個物業公司的形象，更突出物業公司的服務性質。

(二)做好專業知識培訓，提高專業技能:

除禮儀培訓外，專業知識的培訓是主要的。我們定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法律法規，學習相關法律知識，解決實際問題。我們還邀請工程部主人向我們解釋工程維護的知識。如果業主申請維修，我們應該能夠區分維修位置、基本處理方法、主人應該帶什么工具以及各部分工程的質量保證期。能給業主宣傳、講。讓業主清楚地明白，物業管理不是永久保修的，我們公司也不負責支付物業管理費。我們將采取一些經典案例，共同討論、分析析、學習、糾紛物業公司空間承擔多少責任等。讓業主清楚地明白，物業管理并不總是保證的，我們公司也不負責支付物業管理費。我們將采取一些經典案例，共同討論、分析析、學習、糾紛物業公司空間承擔多少責任等。我們都需要在工作中不斷學習和積累經驗。

五、組織活動，豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際標準x元/平方米的物業費連日常管理費都無法保證，更何況組織這些活動要花很多錢。在這種情況下，我們應該克服困難，敞開心扉，找到更多的方法，合理利用公園的資源進行有償活動。

2023年物業客服工作計劃【四】

新年即將開始，綜合客服部也面臨著全新的環境和考驗，根據自身情況，制定以下工作計劃：

一、以客戶為中心，大力提升服務質量

1、尋找和創造加強與客戶溝通的機會，如上門訪問、客戶滿意度調查、交流文件、節日期間的互動等。及時掌握客戶信息，掌握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高客戶滿意度；

2、利用xxx管理軟件，注重客戶信息的收集、分析和比較；根據客戶反饋及時反映；

以客戶為中心，完善業務流程和操作程序；

4.推動貼心管家組職能的拓展和發揮，讓每一位成員真正貼客戶，及時為客戶解決問題；

5.規范、強化、細化客服人員的禮貌待客和熱情服務。

二、全力配合政府機關做好公共服務

1.及時宣傳、傳達和落實政府部門有關法律法規

2.一如既往地全力配合、支持和落實各級政府的政策指示，發揮應有的作用。

三、嚴格控制外包商，關閉質量

1.利用外包商的月會制度，進一步加強外包商服務的質量控制和管理。發現問題，限期整改。形成外包商管理嚴、細、實的工作作風；

2.派專人跟進外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，發現問題，立即整改，嚴格控制質量。

四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作

1.充分發揮和利用宣傳欄的橋窗作用，及時更新和豐富宣傳欄信息，及時向業主發布項目部的相關管理信息、服務信息和外部信息；

2.充分展示客戶，樹立物業部的良好形象；

3.對于業主普遍關注的問題，以專題形式向業主發布宣傳欄；

4一步暢通，拓寬與業主的溝通渠道。

五、加強員工培訓，提高員工素質

1.以培訓計劃為基礎，重點培養客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析，全面提高客服人員的綜合素質；

2.開發各種形式的新課件，加強新課題、新思想的培訓；拓寬培訓形式；

3.注重培訓后效果的驗證和考核，最終達到提高服務質量的目的。

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