酒店前臺年度工作計劃模型

在新的一年里，作為一個酒店前臺，如果你想取得一定的成就，你必須制定明年的工作計劃。以下是云煙小邊為您整理的酒店前臺年度工作計劃模型，僅供參考，歡迎您閱讀。

酒店前臺年度工作計劃范文(1)

前廳的每個成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象可以接受驗，業務知識和服務技能反映了酒店管理水平，保持業務知識和服務技能，必須注意培訓工作，如果培訓工作不跟上，容易導致員工缺乏熱情和業務水平，因此，本職計劃每月根據員工的業務進度和應用情況進行必要的每周培訓，培訓方法主要是教學和現場模擬。同時在每月xx最近，上個月的培訓總結和本月的培訓計劃被提交給總辦公室和人力資源部進行監督。

一是增強員工的銷售意識和技能，提高入住率

酒店經過了xx隨著時間的推移，酒店的硬件設施也變老了。面對風風雨雨，xx酒店業市場競爭激烈，任重道遠。由于酒店硬件設施陳舊老化，工程問題往往影響客戶的正常服務。對于高檔客人來說，他們會隨著裝修新型豪華酒店的出現而失去一部分。作為酒店成員，他們知道客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是盈利的部門。因此，作為酒店的每一位成員，他們都有責任和義務做好銷售工作。為了更好地做好銷售工作，我們計劃培訓前臺接待員的銷售方法和實踐技能，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中只要客人到總臺，我們應該找到留住客人的方法，盡可能為酒店贏得客人率，提高酒店的經濟效益。

二是加強各類報告和報關數據的管理

今年是xx年，中國將有來自世界各地的人xxx來到中國，面對世界各地人民的突如其來的攻擊，作為酒店業的接待部門，為了保證酒店工作的正常進行，我的職責將嚴格要求前臺接待處進行登記和上傳。前臺將按照公安局的規定登記每位客人，并將數據輸入電腦，客人的信息通過酒店上傳系統及時向當地安全局報告，并認真執行公安局發布的通知。同時，將專人負責客人信息和相關數據報表。

三、響應酒店領導倡導節能降耗的口號

節能降耗是很多酒店一直呼吁的口號。總部還將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，收集和切割廢紙，供一線崗位應急使用。同時，合理調整和規劃大堂照明、空調開關控制、辦公用電、前臺電腦用電。

四、保持與員工溝通的習慣，以增進相互了解，促進工作的發展和實施

計劃每月與各部門和崗位的員工交談，主要集中在工作和生活上，使員工能夠在自己的工作部門找到交談對象。根據員工提出的合理性要求，他們把員工心中存在的問題作為自己的問題認真解決，盡力而為。如果不能解決，將向酒店領導報告。讓員工真正感受到部門和酒店的尊重和關注。

五、做好部門內部質檢工作

計劃每月對部門員工進行質量檢查，主要檢查各崗位員工的外觀、禮貌、崗位操作技能和跟蹤能力。質量檢驗人員由部門大堂副理、分部領導、經理組成。質量檢驗中存在問題的，應當給予一定的整改時間。未在規定時間內完成整改的，處以個人經濟罰款。

酒店前臺年度工作計劃范文(二)

在很多人眼里，前臺工作只是簡單的接電話，做一些簡單的工作，比如表格。從我一年多的前臺文員工作中，我了解到前臺工作也是一項極具訓練性和快速成長的工作。xx年過去了，就xx每年制定以下工作計劃：

一、在日常工作中

（1）協助各部門做好各類公文的登記、報告和發布，并按類別將未具體整理的文件整理成標簽文件夾。

(2)收發各種信件。

(3)做好低值易耗品的分類整理。

(4)配合上級領導協助各部門。

（5）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品登記，按需發放，不浪費，及時清點，及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

(6)做好辦公設備的維護。

(7)協助上級做好節假日排班、值班等工作，確保公司節假日安全。

(8)認真、按時、高效地做好領導交辦的其他工作。

在日常工作中，我必須遵循精細、精細、準確的原則，精心準備，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，嚴格按照辦公室的規章制度。

二、行政工作

（1）做好各部門服務：加強與各部門信息員的聯系和溝通，系統快速地傳遞信息，確保信息及時準確地傳遞到位。

(2)做好員工服務:及時向公司領導反饋公司員工信息，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司規章制度。

三、提高個人修養和專業能力

(1)積極參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提高自身素質。

(3)通過個人自主學習提高知識水平。

我知道一個人的能力是有限的，但一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代。如果我們不能迅速提高個人能力和業務水平，我們將被社會淘汰。當然，要提高自己，首先要有一個好的平臺。我認為公司是我最好的平臺。我會抓住這個機會，同時提高我的工作水平和自我修養，實現我的最高價值。

四、其他工作

(1)協助人力資源部做好各項工作。

(2)及時、認真、準確地完成其他臨時工作。

公司前臺的工作瑣碎復雜。我會根據實際情況合理分工安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；創造性工作，不斷探索新思路、新方法、新經驗；同時，在增強工作創造力的同時，一定要注意到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上下溝通的橋梁。

已經在公司工作了xx多年來，雖然我仍然是公司最普通的前臺文員，但我已經完全掌握了我的工作方向。我相信只要我再接再厲，下一步xx年中，我會做得更好！

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