如何制定合理的工作計劃

如何制定合理的工作計劃？以下是祝福網小編精心編制的售后服務個人工作計劃。歡迎您閱讀并供您參考。欲了解更多信息，請注意祝福網況。

一.細化客戶管理，確定和重點服務忠誠客戶；隨著轄區所有權的增加，提高客戶滿意度，減少客戶損失尤其是忠誠客戶尤為重要。在這方面，我們主要按照以下幾點開展工作：1。根據客戶返回工廠的次數和質量，作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的關鍵維護對象；2。通過對客戶流失的回訪和分析，找出客戶流失的內在原因和改進措施；3。在公司舉辦的各種活動中優先通知我們的忠誠客戶，使客戶得到特殊待遇，增加顧客對加盟店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率；維修高峰期客戶等待時間長，車間超負荷，需要合理部署預約工作，減少客戶等待時間。

三.資源共享和良性競爭；與其他商店共享資源，促進良性競爭，減少客戶損失和資源浪費；形成備件和技術互動信息平臺，提高整體戰斗力；

四.人員培訓；隨著汽車新技術的不斷應用、更新周期的縮短和客戶期望的提高，人員素質和戰斗力必須相應提高一個水平，對培訓工作提出更高的要求。為此，制定以下工作計劃：

1.增加培訓頻率，分為定期和不定期的培訓考核；

2.注重理論與實際工作相結合的培訓SA注重產品基礎知識與實際操作的結合，特別是實際接待能力的評價。維修技術人員注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。

五.增加維修人員。隨著保有量、提高工作效率、評估人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設

1.目標和表現形式以公平、公正、開放為原則，堅持團隊利益最大化，確保個人利益最大化，營造學習氛圍，提高服務理念和個人技能；職業道德、服務理念、所有權培訓；塑造員工服務態度，注重細節，促進員工積極提高質量。

2.實施手段和措施將所有培訓和考核材料納入員工個人檔案，團隊意識直接與員工個人收入掛鉤，團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.評估激勵制度激勵制度是特許經營店對員工優秀行為或突出業績的積極反饋。其本質目的是加強員工對此類行為的認可，并通過激勵堅持下去。同時，它還建立了其他員工學習的模式，潛在呼吁所有員工做出類似的行為。因此，在激勵過程中，關鍵是確保考核標準的公平性和合理性，避免激勵引起員工的不滿，確保激勵值得維護和提倡。根據實際情況，可以選擇實施具體的激勵措施。

1.物質激勵

(1)目標設定(2)評估標準(3)實施計劃物質激勵的特點:見效快，清晰但持續時間短。

2.非物質激勵計劃(1)目標設定(2)評估標準(3)非物質激勵實施計劃的特點:實施起來比較麻煩，但是行為的強化持續時間比較長。

八.工作職責1。根據東風日產標準編制和優化關鍵崗位職責，各部門根據實際情況重新確定員工崗位職責。崗位與崗位之間的職責聯系順暢、和諧；層次分明，貫穿各部門，有利于部門的穩定，人員變動時交接明確、明確，對人負責。

精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：銷售工作計劃   售后服務工作計劃