2021物業清潔工作計劃

新一輪工作即將開始。為自己和團隊制定量身定做的計劃，努力發揮工作能力！以下是祝福網編制的《2021物業清潔工作計劃》，僅供參考。歡迎閱讀。

2023年(1)物業清潔工作計劃

由于xxx物業剛剛成立，現在正處于物業干預的早期階段。工作的各個方面都在進行中。xxx屬于全封閉高端住宅區，清潔服務質量和服務要求必須達到更高的水平。為業主提供干凈、舒適、美麗的生活環境。

一是完善各項管理制度，形成配套的考核監督機制

2023年，我們將在原有的基礎上，修訂和完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以往人管人的被動狀態，培養員工的自覺和自律意識，走向制度管人、制度約束人的良性軌跡。進一步加強人員管理，細化和量化工作標準。一方面，操作人員很容易熟悉他們應該做什么和做什么；另一方面，方便管理人員的評估和監督，減少個人主觀因素。在工作中，堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針

二、實行首問責任制

實施第一問責制要求本部門員工掌握的信息量增加，如酒店、辦公樓各方面的信息、重要領導的日常習慣等，以及員工處理事情的靈活性和解決客戶服務需求的能力。我部門將廣泛收集信息，加強培訓學習，擴大知識面，更好地為業主提供服務。第一個問題責任制將于2023年1月正式實施。部門將努力落實業主投訴問題，落實誰負責，誰負責，檢查問題，永不停留積壓問題，做好處理問題的檔案管理。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平提升到一個新的高度。

三、建立免檢樓層制度，充分發揮員工骨干力量，讓領班有更多的時間和精力專注于管理和員工培訓

為了加深員工對物業清潔工作的認識，增強員工的責任感，物業清潔部將于2023年與地板員工骨干簽訂《免檢樓層協議》，讓員工自查自糾，讓員工參與管理，負責班長假期間的代班工作，充分體現員工的價值和部門對他們的信任，使員工對工作更加熱情。這一措施將減少領導在查房方面的工作量，在員工管理和培訓方面有更多的時間和精力，真正發揮基層管理人員的作用。

四、繼續與辦公室合作，為辦公樓內部的文件傳遞提供更加方便快捷的工作

目前，辦公樓內的所有文件、信件和報紙都由我部門配合辦公室完成，但服務內容僅限于開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使業務發展更加方便快捷，滿足業主的需求，我部將與辦公樓辦公室合作，在前臺設立代理點，為業主開展溝通工作。

五、建立工程維護檔案，跟蹤區域內的維護情況

自2023年以來，部門將建立項目維護檔案，記錄一些專項維護項目，便于及時跟蹤和了解區域維護情況，更有效地保證區域內設施設備的完整性，更好地了解區域內設施設備的運行情況。從根本上解決項目遺留問題對部門發展的障礙，也將大大提高業主對我們管理的認可。

六、培養員工觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌

隨著酒店和集團的發展，業內的經營理念和服務理念不斷更新，業主的期望也在上升。僅僅讓業主滿意是不夠的，還需要讓業主難忘。這就要求在規范服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務注重想客人所想，急客人所急。服務人員要注意觀察，摸摸客人的心理。當客人沒有說出要求時，他們會以最快的速度提供服務，并經常說只是想睡覺，送一個枕頭。想象一下業主對這樣的服務是否難忘？

部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣提供個性化服務。在日常工作中，通過鼓勵培訓、收集和整理、系統規范和培訓獎勵，這將成為員工的有意識行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培訓：對于工作表現優異、受集團領導表揚的服務員，部門將以培訓為骨干，提高服務意識和服務質量，立足崗位，努力創造一流的服務。

2.收集整理:部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型例子，進行收集整理，總結歸檔。

3.系統規范：推廣整理出的典型案例，在實踐中不斷補充和改進，形成系統、標準化的數據，作為衡量服務質量的標準，使模糊管理向定量管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的材料可以作為培訓教材，讓新員工從一開始就了解工作要求和學習目標，讓老員工通過比較找出差距，彌補不足，從而提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰和獎勵，使員工能夠形成爭先進、比貢獻更好的氛圍。

以上計劃的實施需要全體員工的共同努力，需要其他兄弟部門的協助和合作，需要酒店領導的全力支持，才能實施我們的計劃。希望明年回顧2023年的工作，不僅能獲得信心，還能取得豐碩的成果。

物業清潔工作計劃2021(2)

我是xx物業清潔主管、管理人員xx清潔工。我的工作也迎來了新的一年，所以我想為我的工作制定新的計劃。以下是我今年的工作計劃：

一是加強員工培訓

清潔工作不僅僅是簡單的清潔，更是讓客人感到舒適的環境，這不能使用普通的清潔方法，所以必須培訓，這不僅是讓清潔工更清潔環境，而且讓清潔工有更好、更專業的技能，讓客人滿意，會更喜歡。培訓從工具使用、文明行為、任務分配和高效清潔等方面進行。讓客人看到的清潔工是一個公認的職業，但也受到尊重，更好地做好清潔工作。

二、穩定清潔工隊伍

從以前的工作來看，我發現每年都有很多清潔工辭職，所以清潔工的損失非常嚴重，每年培訓新人也是一個很大的成本，所以今年，作為主管，我應該努力分配不同地方的清潔工作，盡可能穩定人數。一旦有人辭職，應及時吸入新的清潔工，以確保清潔工作的正常運行，避免工作失衡。因此，有必要適當地提高他們的工資，這樣他們就可以留下來繼續工作，讓整個團隊處于不平衡狀態。

三、加強管理能力

我的管理工作還不夠成熟，所以對員工的管理并不嚴格，所以清潔工作也不好，所以我想加強我在這方面的能力，讓員工敬畏我，以便更好地工作，不會有懶惰的想法。嚴格管理更嚴格，清潔工會盡力而為，不會放松和懈怠清潔工作。因此，我必須閱讀這方面的相關書籍來學習，但也要抓住公司提供的培訓機會，努力穩定主管的工作，為公司的清潔事業做出貢獻，成為一名好的經理。

我相信經過以前的教訓，今年我將吸收以前的經驗，做好我的事業，不要讓領導失望，擴大清潔團隊，為公司收集幫助。作為一名主管，我有義務管理好員工的工作，做好自己的工作。今年是一個具有挑戰性的一年。我將努力向上游發揮我最大的作用。今年我一定能做好保潔主管的工作，請相信我，我有信心自己能取得好成績。

2021(3)物業清潔工作計劃

在公司領導的指導和大力支持下，根據公司的工作要求，本著您的滿意是我們永恒的追求的物業服務宗旨，以以人為本、以客為本、以誠為本、以質為本的公司管理理念，以高水平、創效益、樹品牌為公司發展目標，以服務第一、客戶至上為每一位員工的信條。在部門全體員工的共同努力下，開展了一系列優質服務工作，在這里簡要總結了一年的工作。根據20，找出不足xx根據公司的要求，深入挖掘和細化工作內容，制定20年的工作情況xx年度工作計劃、標準、目標。

一、規范清潔工作

1.員工培訓標準化。努力培養和打造一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍。只有經過專業培訓的團隊才能滿足捷特管理現代化和清潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質和工作效率，我們將有計劃地組織員工進行全面培訓。根據新員工入職較多的實際情況，實行班會講理論，培訓在職示范方法。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發揮班長的專業技能，調動老員工的積極性。新員工也很容易接受和掌握。即提高員工的技能，縮短同事之間的距離。嚴格控制培訓，明確操作要點，做到眼勤快(即眼勤快)；先粗后細，一步到位，人走物清(即一次徹底，人走垃圾、雜物、工具全部帶走)。將員工培訓作為日常工作的指標任務，每周使用適當的時間，每次集中培訓，培訓內容包括：清潔基本技能、工作職責、操作安全、清潔性能與使用、機械設備使用等。同時，在日常工作中不斷指導和培訓，培訓貫穿20年xx年度，培訓結束后進行考核，考核標準：實際考核100%合格，理論考核95%合格。

2、按標準化、崗位、人定人、定樓層，對人負責，對人負責，簽崗位責任書。讓員工心中有標準，日常工作表上有序排列，操作規范。整個工作區沒有死角和遺漏。

3.按照標準化進行檢查。主管和班長在檢查工作中不走過場。堅持標準檢查、自檢、互檢、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結合，將檢查結果與員工工資有效掛鉤。堅持日常檢查，督促清潔工作，及時糾正問題。

二、管理要素實施規范化

1.基礎設施管理的規范化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時修復，故障不過夜。

2.正規化物料管理。材料收集過程和程序齊全，嚴格執行審批制度，挖掘清潔成本潛力，消除浪費，為公司節約成本，提高效率。3.規范工作方法。制定各崗位的工作標準和流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法引導員工，控制所有工作。根據實際情況制定崗位操作規程、檢查規程、培訓規程、語言行為規范及相關工作技能。讓清潔工熟記在心。

4.職業健康安全管理規范化。識別清潔各崗位的風險，針對危險源制定措施，對員工進行工作中的自我保護教育。教育和提示高臺、高窗、室外、電氣設備和機械設備，確保安全無事故，實現安全服務。

5.月報、周評、周計、考勤規范化。及時做好各種報告，規范化、程序化。

三、人力資源管理規范化

1.對員工進行不同層次的培訓，為員工設定工作目標，鼓勵員工學習和發展自己，努力提高綜合素質。

2.再次加強對清潔工的管理。20年，針對建筑群、走廊分散、面積大、公共區域性質復雜、人口流動大等特點xx年需要加強管理，使其系統、標準化、良性運行。

1)加強對工作質量的監督，不斷改進。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、積極的服務管理。

2)重視員工培訓教育，提高職業道德和服務意識。

3)加強班長的基本管理能力。

4)工作標準量化，可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程和服務標準，升華服務質量。

3、針對一些緊急情況制定緊急計劃，培訓員工，不斷提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況，使員工能夠掌握自由處理，不驚慌。

4、進一步提高清潔人員的工作效率和工作質量，不斷改進，加強監督檢查。培訓清潔人員積極的服務意識，調整員工的思想，鼓勵員工養成積極的自檢習慣，學會發現和解決問題。只有善于計劃，工作才能循序漸進，有序進行；只有善于總結，發現不足，工作績效才能良性循環。

5、20xx年還要兼管xx管理地下室和北路售樓處也是如此xx標準相同，標準高，要求嚴格，業主滿意，甲方滿意。

四、業主、甲方檢查滿意度

高度重視上級檢查，及時組織人力物力，做好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧

正確處理與甲方的關系，正確處理與員工的關系，使各種關系正常和諧，為工作創造良好和諧的環境。

努力工作，收獲，工作還有很長的路要走。我們應該認真總結過去的經驗和教訓，發揚成就，克服缺點，在總部的指導下，在金經理的直接領導下，做好準備，不遺余力地致力于工作xx廣場的清潔工作達到了一個新的水平，為創捷特的品牌形象做出了更大的努力。

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