醫院客服部年度工作計劃

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　　醫院客服部年度工作計劃(一)

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年度客戶服務部的工作計劃。

　　一、不斷學習，訓練。

　　加強員工自身素質隊伍建設，提高管理水平。無情管理，扎實做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于承擔責任客戶服務部門的重要性，我們不僅要承擔責任醫療指導的管理。還要管理咨詢中心，除了完成醫院解釋的任務外，新員工還應在部門進行為期半個月的培訓。熟悉員工手冊、員工培訓材料、部門和崗位規章制度、保密制度等，考試合格后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門負責人應加強對團隊成員的監督管理，每天不定期檢查各學科值班人員的情況，落實并提出批評意見。規定各科組長每隔一小時對二樓門診成員、大廳、走廊進行檢查，及時處理各項工作。

　　

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