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計劃部門質量工作計劃模板 篇4
主要分九個部分來講:明年工作重點、供應商質量管理、行業(企業)標準的推廣、檢驗工具、成本控制、客戶投訴、績效考核、教育培訓、品質改善活動推進。
一、明年工作重點
采用周報和月報對當周、當月工作進行總結并制定下周、下月的工作計劃。各責任人按計劃行事,并做到跟蹤、驗證并保證總體任務的完成。
制定部門質量目標:包括成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批合格率等,以確保品質監控的質量。
加強技能知識學習。學習測試和質量檢驗方面的知識,提高檢驗人員綜合能力,以便在產能擴大,部門人力緊張時確保部門目標任務的完成。
加強團隊管理,減少人員流失,增進協作意識,確保部門完整性。
加強制程質量控制,設計QC工程圖,搭建質量控制的整體框架。
完善質量控制流程和檢測手段:建立和完善進料、制程以及成品出貨檢驗之作業流程和檢驗標準。
客訴分析和解決要落實到根本。目前的客訴分析還不夠深入,質量工程師也沒有完全介入到客訴的分析和改進中,改進不徹底。今年在處理質量投訴的過程中,要更加重視反復出現的問題,必要時提出預警,積極預防。做到召集相關部門進行原因分析,及時制訂整改措施、預防措施,協助客服人員在三天內回復給客戶,質量管理部監督執行并追蹤處理情況。
質量管理部在體系方面要進行全面的整理和建設,對各部門的體系文件重新檢討,真真正正做到說、做、寫一致,并分階層培訓,普及ISO知識,對新員工進行上崗培訓并保證充分理解個人工作職責;對管理者進行ISO強制培訓及考核等,并認真學習及執行各部門之相關文件。讓各部門熟悉各自工作職能并嚴格按ISO體系文件要求執行。
分析過往一年的質量問題,體現了現有品質控制手段不夠完善,有漏洞。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏,導致很多問題分析得不夠全面徹底。這也是未來質量管理部檢驗工作要積極改進的地方。
二、供應商質量管理
簽定質量保證協議;
交貨時必須提供產品出貨檢驗報告;
加強來料數量、包裝外觀等確認;
制作供應商質量月報表,定期召開供應商質量會議;
跟進供應商質量改善行動;
供應商審核與評價;
供應商評級管理:
月批合格率≥95%為A級;月批合格率
三、行業(企業)標準的推廣
行業知識教材的編寫。由質量管理部召集研發、技術、業務、生產等人員,收集相關的基礎知識,再查閱收集相關的國內外標準,把這些資料轉化為本公司的內部文件。
對此內部文件進行討論,請有關專業人士修訂。經審核和批準后向公司內部及客戶方推廣與應用。
為加強行業標準的應用,需在公司內開展相應的內部學習培訓,并進行定期考核,將考核的結果作為員工晉升和加薪的依據,最終達到所有員工熟悉行業標準。
四、檢驗工具的添置、校正及保養
建立設備管理臺帳,申請表;
建立設備領用借用登記表;
制定設備定期點檢計劃,對設備進行維護和保養;
測量系統分析;
制定檢驗設備、儀器、工具的操作指導;
必要時根據操作指導制定培訓教材。
五、成本控制
合理的預防成本
盡量給產品設計與驗證提供充足的時間,總比造成客戶投訴后處理起來要經濟的多;
降低檢驗成本
包括儀器設備的維護與校正,人員的培訓等等,檢驗方式的合理運用;
減少不良成本
包括報廢、返修等內部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運輸、公司形象等外部損失成本。
六、客戶投訴
參照目前的投訴處理流程進行,但是增加下列事項:
當調查出原因后,必須即時制定出改善措施;
將改善措施落實到工序上實施,并確認效果;
質量管理部定期跟蹤投訴改善效果;
對再次發生類似問題的投訴,一定要追究上次糾正措施實施的有效性之后,再來分析處理;
客訴處理結果輸出到崗位績效考核。
七、績效考核
工作業績方面:個人素質、工作量、工作效率、工作達成度等;
工作能力方面:計劃性、應變力、改善提案、崗位技能、發展潛力、工作思維等;
工作態度方面:團隊精神、責任感、執行力、主動性、言行舉止等;
同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統,計算總得分。
八、教育培訓
建立培訓登記表格,制定定期培訓計劃,對與品質相關的人員進行品質意識培訓。有必要時,可安排有關人員接受外部培訓,提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育,鼓勵大家積極向上,積極培養內部講師,質量工程師都要成為本領域的培訓講師,并對質量專題有講授能力,授課覆蓋率要達到應該掌握人數80%以上,授課人次總和將成為年終考核指標之一。
九、品質改善活動推進
1)QCC品管圈活動
全員參與,全員品管,組織各部門進行QCC活動;
2)QC舊七種工具(查檢表、層別法、因果圖、柏拉圖、散布圖、直方圖、管制圖)
注意日常數據的提取,按季度分析出具體數據,用于提出預防措施;
3)5S活動。
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