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物業工作個人總結及工作計劃(篇2)
尊敬的業戶:
您好!
為提升物業服務分公司的服務品質,促進業主對物業服務公司服務工作的認知度,保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權,現公布我司一月份工作總結和二月份工作計劃,歡迎各位業主/住戶咨詢、監督。
一月工作總結
物業管理服務部
1、園區已違建情況統計成冊。對現裝修單位嚴格監管,進出人員加強把控;
2、全面檢查小區消防、監控、門禁等設備使用情況,相關問題及時跟進維修;
3、夜間增加巡邏崗位,排除安全隱患,謹防安防事件。
工程維修服務部
1、現場設施設備全面查驗,問題匯總,形成銷項清單逐一跟進整改。
2、道閘更換、專變專線維保合同跟進;
3、小區高低路燈維修;苑區及所有辦公區域照明設施設備維修。
環境管理服務部
1、玻璃、路面、車庫等清洗;電梯、單元門等廣告拆除,遺留的不干膠清理;
2、樓棟保潔定人定崗定責,公區、樓道、天面等衛生死角清查;
3、雨水井清掏;綠化帶垃圾清理;滅火器、路燈灰塵清理。垃圾桶清洗并重新規整。
物業服務中心
1、前臺、管家各類日常工作崗本落實,新入職員工業務技能、服務禮儀、儀容儀表培訓;
2、內務、前臺、苑區廣告類完善;
3、業主資料重新梳理,分配管家管轄范圍并公示,每日檢查管家服務內容,做好節日及日常活動策劃和統籌。
二月工作計劃
物業管理服務部
1、消防設施檢查,滅火器、消防栓封條更換;
2、加大門崗的管控力度,加緊缺編招聘工作,確保每輛不熟悉的車輛都做到詢問、登記、核實再放行,以保小區安全無事故;
3、巡邏崗加大巡邏力度,管控好主干道停車問題,發現問題及時整改。
工程維修服務部
1、商鋪10號后側消防總管及閥門損壞維修;
2、D地塊總包維修及消防泵房設施報價跟進;
3、完成會所設施設備的檢查維修工作。
環境管理服務部
1、公區衛生細化,垃圾桶標識完善;
2、所有地下車庫清潔維護;
3、內部員工加強業務技能、服務禮儀培訓,提高工作效率。
物業服務中心
1、春節活動組織,做好人員值班安排;
2、ERP系統維護,業戶資料更新;
3、百問百答培訓,不斷提高管家對業戶訴求處理能力,提升業戶滿意度。
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