售后服務工作計劃簡短(匯總9篇)

售后服務工作計劃簡短 篇6

一、工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務管理水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、新車交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好挖掘機配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類挖掘機的技術資料準備工作，以便在下發到代理商過程中，對代理商進行培訓，同時讓代理商有一個對新產品認識和了解。

7、積極協助代理商配件的儲配，須要求代理商對配件的儲配有一個全新的認識。

8、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓代理商。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立挖掘機產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠挖掘機的運行，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保內、保外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。

售后服務工作計劃 篇6

宸汽車銷售服務有限公司,攜公司開業喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出長安親情服務之優惠售后服務活動,包括長安汽車全系車輛。

一、首次進站客戶車輛免費檢測車輛，免費辦理會員卡。車主享受工時8.5折的優惠,同時贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶,送免費維修保養的一次

三、活動期間維修金額累積滿300元送免費維修保養的二次

四、活動期間維修金額累積滿500元送50元抵用券。

五、活動期間維修金額累積滿1000元送100元抵用券。

六、活動期間維修金額累積滿20__元送500元抵用券。

說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。

上述所提維修金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現金,不回找。

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