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為了提高自己的職業價值,那么我們就可以開始寫自己的工作計劃了。從本質上講,工作計劃既有指導作用,又有推動作用。想要了解“售后服務工作計劃”的相關知識不妨來看一看這篇文章,如果我的建議對你有所幫助請將它好好收藏起來!
售后服務工作計劃【篇1】
售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。作為公司的一名售后服務人員,我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:
一、擅長溝通交流,強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識,還應該具有優越的溝通交流才能,一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不好,所以這個時候就需要我們找出癥結地點,和客戶進行交流,規范操作,然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及性能.
二、精于專業技能,勤于現場觀察
隨著煤機行業的不斷發展,競爭不斷增強,如何做好售后服務,也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員,要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務,代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
三、技能常識加強,實踐工作上手
在過去的車間實習中獲得了一些領會,在工作中間態很重要,工作要有熱情,堅持積極的習慣,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作,積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
四、團隊合作精神,搞好同事關系
團隊合作,可以營造一種工作氛圍,使每個隊員都有一種歸屬感,有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”,團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系,這樣工作是工作,更有利于工作的順利完成。
五、履行服務制度,明確三包規范
“不以規矩,不成方圓。”認真嚴格履行服務制度,做到及時聯系客戶,有效處理問題,并認真匯報工作。按照工作調令,明確服務類型和故障,經服務部同意接受任務。服務人員到礦后,應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題,應及時匯報并做好協調工作,盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命,如果遇到家中有急事或自身生病,應向單位提出請假,并合理安排相關服務人員替代。
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