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服務員年度工作計劃(篇5)
20XX年即將結束,感謝酒店領導和同事的幫助、關心和鼓勵,我才能克能服各種困難,得到領導和同事的肯定,并更好地完成全年的工作。這一年里我堅持全勤工作,從來都不請假、不遲到、不早退;此外服務質量和工作水平有所提高,沒有客人投訴過;另外我還尊重領導,團結同事,謙恭有禮,將工作放到第一位。現在,我將報告我在今年的主要工作和明年的計劃。請指正。
一、今年的主要工作
1.態度端正,愛崗敬業。通過這一年的鍛煉,我逐漸克服了自己急躁、敷衍的毛病,養成了耐心、細致、周到的工作作風。這一年里,客人對我的抱怨少了,表揚多了。另外我和同事的關系也變得融洽了,爭吵和諷刺的話少了,取而代之的是相互鼓勵和關心的話語,這讓我對工作更有信心。對于酒店的日常工作來說,除了接待客人之外,主要任務就是打掃房間和環境衛生。雖然之前全天都在打掃衛生,但有些地方還是因為太高、不顯眼、移動困難等借口而放棄了,從而留下了死角。這一年在打掃房間和環境衛生時,每個地方都非常小心,不放過每一個污漬、灰塵和頭發,碰不到的高處就用凳子,抬不動就和同事一起抬,從而實現不留下死角的目的。
2.虛心學習,不懂就問。在這一年里,我參加了酒店組織的各種培訓活動,認真學習服務技巧和禮貌用語,有不懂的地方也會向經理和其他老同事請教。在回家后,我還會認真琢磨和實踐,在日常生活中也會經常使用禮貌用語,從而改變自己原有的不好的陋習,形成了良好的習慣。就這樣,我的服務水平提高了,行為舉止更有禮貌了,在客人中也很受好評,得到了領導和同事的稱贊。
3.服從安排,努力工作。平時要尊重領導,不玩心眼,保證領導安排的事情保質保量不打折扣。今年除了做好客房服務,同時在前臺人員參差不齊的情況下,參加了前臺的接待工作。剛開始因為不懂前臺工作,沒有信心,怕困難,出了不少問題。后來在酒店領導的關心和幫助下,我克服了自身的困難,努力學習,多方請教,不斷練習,做到了凡事有把握,這才做好了前臺的工作。而在此期間,我也因此被評為月度優秀員工。
二、明年的工作計劃
在這一年里,我逐漸變得更加成熟,服務的質量和水平有了很大的提高,對客人的服務熱情也提高了,工作信心大大增強,對未來的工作也充滿了信心。總的來說,我能夠做到盡職盡責,遵守單位的規章制度,從而讓領導放心,讓客人滿意。但是我也有一些不好的地方需要改正,比如斤斤計較,和同事爭吵,工作中有惰性,對工作缺乏熱情,懈怠等等。在新的一年里,我將堅決克服這些不良的工作作風,乘著去年的東風,嚴格約束自己,認真學習和鉆研工作服務中的技巧,提高自己的服務水平,從小事做起,以高起點、高要求讓每一位客人滿意,與酒店其他同事一起,為每一位客人帶來舒適、安寧、溫馨的家的感覺。
三、對酒店的建議和意見
此時此刻,信息網絡時代,見多識廣的人多了。然而,酒店的信息收集和利用還遠遠不夠。井底之蛙永遠只看的到天空,只有真正的出去了,才能知道外面的世界有多廣。因此期待將來酒店員工能多走出去,學習行業先進的服務和管理水平,從而提高酒店自身的競爭力。同時,也希望酒店領導多關注員工的日常生活,多為員工著想。比如說多組織文體活動,這樣不僅能使員工鍛煉身體,還能豐富他們的業余生活,讓每一位員工每天都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,為酒店的繁榮做出自己的貢獻。
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