汽車售后上半年工作總結

　　目前，汽車售后店如雨后春筍般迅速增長。 隨著人們的消費觀念越來越理性和成熟，要求也越來越高。以下是汽車售后上半年工作總結，供您參考，希望對您有所幫助。

汽車售后上半年工作總結

在過去的六個月里，我們看到了彈指一揮之間的殘酷。xx汽車有限公司也經受住了市場的嚴峻考驗，但我的別克售后部門承受著公司和所有人的壓力 在干部職工的共同努力下，各項任務仍然得到很好的完成。

　　以下是我對我的部門 XX 年上半年業績：

　　一、xx售后經營狀況

　　XX 年別克的售后任務是 xx 萬， 截止 XX 年 6月底，我們實際完成了產值 xx 元 ， ， 完成全年 的 xx與年初的預期基本一致。廠臺總數為 xx 臺 ， 車間總工時費為 xx 元 （機修 ：xx元 ， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）， 我 配件銷售額為 xx 元 ， 其中成本 （不含稅 ） 為 xx 元，材料毛利為 xx 元，全年完成配件 任務的 xx%。

　　二、物業維修費用

　　為嚴格控制費用，別克售后部制定了完整的物業設備維修制度，定期對待 檢查所有物業設備， 及時解決問題， 避免問題由小變大， 造成更大的損失。 因此，上半年別克售后物業設備的維修費用僅為 xx 元， 這是因為每個人的共同努力，使物體 不僅行業維修費用不超標，還有。

　　三、人力資源現狀

　　現在很多公司普遍存在人員流動性大、人力資源配置等問題。現在我別克的售后服務都是 工作人員為 xx 人，其中人員為 xx 人，員工為 xx 人(除管理人員外，前臺接待 xx 人，機 修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人， 倉庫管理和清潔 x 人） 以上人員不包括生， 售后別克也是如此 面對缺乏關鍵人員等問題。因此，我們將繼續加強對員工各方面和領導的培訓和企業內部培訓 探索新人才，更好地為公司服務。

　　XX 下半年存在的問題及工作計劃：

　　一、 上半年工作， 由于前臺接待人員和機修人員的知識不夠專業和廣泛， 欠服務細節 在與客戶接觸時，他們有時無法提供客戶需要的服務，甚至讓客戶感到不舒服。所以我 繼續加強前臺接待人員和機修人員的專業知識培訓，提高能力，加強技術水平；服務 在這個過程中，服務人員要換位思考，為客戶著想，為客戶提供真正的服務，為客戶提供建設 性建議，讓我們的服務能讓客戶更滿意。

　　二、 過去，由于前臺和車間的標準流程不到位，我們的售后服務不到位， 工作人員面對工作 不是很小心，導致一些不可避免的工作細節，所以下半年需要加強管理人員和工作 工作的心，讓員工了解企業的現狀和未來，以及市場和未來的趨勢，讓他們意識到自己 穩定工作與公司的企業發展直接掛鉤，使員工從被動變為主動。從現在的服務行 服務是公司長期穩定發展的重中之重。從現在的服務行 從行業的角度來看，服務是公司長期穩定發展的重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待 人員的一舉一動代表了別克售后部的形象，所以我們必須為別克售后部甚至企業樹立良好的效果 形象在客戶心目中得到認可，讓我們的企業繼續發展壯大。

　　3、從戰略上講，上半年別克售后部在忠誠客戶維護方面存在一些不足，客戶也在不斷增加 因此，在下半年，我們必須培養和維護一批長期穩定的老客戶，發展新客戶 忠誠客戶。我們將真正關心這些客戶的日常工作，當然，照顧是基于互利的基礎 只有這樣，我們才能在市場好壞的時候度過，讓這部分客戶永遠跟著我們。 比你更關心你 。

　　四、價格合理化。價格也是影響客戶進廠的重要因素之一，為客戶提供更好的質量 服務和合理的價格，并始終從客戶的角度進行合理的維護，從而為客戶省錢， 然后超出客戶的期望。

　　5.在目前的市場上，所有的企業都處于微利或虧損的狀態，這就要求我們企業的每一個管理人員 人員和員工節省費用，為企業節省每一分錢。作為別克的售后服務，應從招待費、日常工作用品等方面進行 節約面部。

　　六、 加強 5s 管理， 定期維護機械設備， 及時發現損壞或無法正常運行的設備并進行 維修，提高車間整體運行效率，降低成本。

　　七、面對通用對我公司的暗訪，要努力打造和諧有凝聚力的團隊。 每個人都必須在一個地方思考，在一個地方努力工作。我們一起想辦法，拿，解決問題，渡過難關。 最后，請放心， 別克售后部必須保證全年的工作任務， 爭取超額完成 XX 年公 公司下達的任務。

　　

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