酒店年度工作總結800字

總結是指社會組織、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或完成情況進行回顧和分析，以獲得教訓的書面材料。以下是云煙編輯整理的酒店年度工作總結800字選擇，僅供參考，歡迎閱讀本文。

酒店年度工作總結800字(1)

一張白皮書，只有通過實習才能欣賞社會和生活，在前臺這個微不足道的職位上，我可以感受到社會的人際關系，我積累社會經驗，學習生活方式，理解復雜的人際關系，這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己的好一面，而且毫無保留地擴大了我在各個方面的缺點和缺點，從而讓我關注我從未注意過的事情。

顯然，前臺的工作量很大，當酒店接待重要客人時，經理通常會告誡甚至親自處理，不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工必須具備的。雖然酒店的工作每天都是一樣的，但由于大多數客人來自全國各地，他們可以感受到不同地區區有不同的文化氛圍，當然，大多數國內游客來到安，所以很少有異國情調。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，工作程序很復雜，在這一年里，我發現做好工作，心態必須調整，無論工作是繁重還是休閑，用心完成每一份工作，而不是抱怨；當你犯錯誤時，盡一切努力彌補你的錯誤，而不是逃避。要說的是，目前酒店前臺的工資一般都是基本工資加傭金，也就是說客人多，工資高，是鼓勵大家努力加班的動力。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會犯錯會犯錯誤。幸運的是，經理和同事并沒有責怪我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。遇到這樣一個開明的老板和同事并不容易。感謝一位老同事告訴我，無論在什么環境下，我都應該記住三點：一是勤奮，二是忍受，三是不要羞于問，我會永遠記住。

實習現在已經結束了，這是一個難忘的日子，快樂，汗水，痛苦，很難用一句話說清楚。今年很短，但過程很長。我想總結一下，加強我的缺點，重新組織我的信心，迎接一個新的開始。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，這些都是我在課堂上學不到的。

在未來，我將繼續學習，因為下一階段的學習也與實習有關，所以它也為我未來的學習奠定了必要的基礎。最后，感謝酒店的所有同事和經理，感謝您今年實習期間對我的關心和照顧。我從你那里學到了很多，希望酒店能越來越好！

酒店年度工作總結800字(2)

在過去的一年里，在總經理的正確領導和其他部門的密切合作下，銷售部基本完成了年度任務。該部門的工作也逐漸成熟。今年我們的具體工作如下：

一、對外銷售和接待

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把xx酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力最大限度地為酒店創造經濟效益。按照年初的工作計劃認真落實每一項，xx年度銷售部的工作重點是商務個人客戶和會議的銷售。由于酒店地理位置有限，個人客戶入住率較低，年度銷售部個人客戶入住率為。我們增加了商務客戶的銷售，拜訪了重要公司，簽署了商務協議，并根據不同的季節制定了不同的銷售計劃，如旅游旺季，我們認真回訪和溝通地面團隊更好的旅行社，xx月份至xx本月大部分摩托車會議召開，我們及時聯系經銷商。為旺季酒店整體銷量鋪平道路。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議xx份。

xx年xx今年1月，我去擔任銷售部經理，xx年xx三星正式在一家酒店上市，為銷售部門提供外部宣傳籌碼，也提高了我們酒店的整體水平，有利于酒店的銷售。

隨著網絡的快速發展，網絡宣傳不僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高了酒店的整體入住率。截至年底xx家庭網絡預訂公司簽署了網絡合作協議。我們可以提高重要網絡公司的傭金比例，并利用其宣傳讓更多的客戶通過網絡了解更多xx大酒店。

同時，今年我們接待了xx許多摩托車公司，xx電器，xx公司xx中醫藥大學、鐵路、環球國旅等xx在許多大、中、小型會議中，各部門可以認真配合銷售部門，成功完成會議的接待工作，客人肯定了我們的工作。衷心感謝各部門領導和員工對我們銷售部工作的支持。

二、內部管理

酒店有自己的網站，銷售部負責網站維護和網頁內容更新，通過網絡宣傳擴大影響力，及時準確發布酒店動態、新聞，讓更多的人了解酒店，同時提出新的酒店網站建設計劃，為酒店網站的未來發展奠定了基礎。

三、缺點

1.對外銷售需要加強，現在個人客戶相對較少；

2.不能及時了解會議信息；

3.有時候接待工作不夠仔細，不太注意一些細節，不全面；

4.有時由于溝通不及時，信息掌握不準確；影響酒店整體銷售和接待。

今后的工作要認真細致，盡量避免，及時溝通，減少工作失誤。

酒店年度工作總結800字(3)

轉眼間，我又在酒店工作了一年。年底的到來也意味著今年的酒店工作已經完成。我對平時領導和同事的照顧感到興奮和感動。然而，通過對工作場所表現的分析，我意識到自己存在一些不足，因此，我總結了今年酒店工作的得失，希望有更好的表現。

認真做好酒店工作，嚴格要求自己。我明白，如果我想在工作中取得進展，我就不能懈怠。因此，我非常重視自己在酒店工作中的表現，并做出了相應的努力，在領導安排任務時也能積極表達自己。我更注重服務接待和酒店內部清潔，因此，我加強了服務水平，做好了自己的工作，每次我接待客戶，我都能反映出我自己的服務。我有責任根據客戶的需要回答他們的問題。此外，當客戶需要處理業務時，他們也會引導他們到前臺區域，這可以讓客戶感到滿意，這意味著他們已經履行了自己的職責。

在酒店負責區域清潔自己，創造一個干凈整潔的環境。干凈的環境往往能讓進入酒店的顧客滿意。因此，我在領導的安排下做好了酒店的清潔工作，我會保證在清潔過程中不會留下任何污漬。由于我在酒店工作中的良好表現，我得到了領導的認可，但我也明白，僅僅滿足這些成就是遠遠不夠的，所以我能夠嚴格要求自己并在工作中向同事請教，而且我在工作中很重視打掃的質量以及效率并付出不少努力，盡職盡責地做好自身的工作讓我在這一年進步了許多。

通過對市場的分析，我意識到了自己重要性，因為附近有很多酒店競爭導致淡季業務不好，但客戶不選擇我們的酒店自然意味著工作不足，需要盡快建立優勢更好地吸引客戶，無論是酒店環境設施還是服務水平，因此，作為基層員工，我必須在工作中嚴格要求自己。酒店員工可以共同努力，自然創造更多的成就。此外，我還將學習其他酒店在運營過程中的優勢，通過比較發現自己的缺點，加強服務水平的提高。

雖然今年酒店工作的結束提高了我的綜合素質，但我會更嚴格地要求自己，努力在未來有更好的表現，我會牢記自己的職責，在工作中為每一位客戶服務，希望堅持對酒店工作的熱愛，創造理想的成就。

酒店年度工作總結800字(4)

冬天過去了，將迎來陽光明媚的春天，一年過去了，將迎來新的一年。為了更好地迎接明年的工作和更豐富多彩的春天，我想總結一下我過去一年的辛勤工作。

在過去的一年里，我主要負責酒店的辦公室工作。我在酒店的辦公室工作了好幾年，但今年和往年有點不一樣。我從一個普通的辦公室員工晉升為辦公室主任。這個身份的變化讓我感到驚訝，因為這意味著領導重視我，領導肯定了我過去兩年的工作。但與此同時，我也面臨著事業的新挑戰。我的工作量增加了，工作任務變重了，工作壓力也變大了。這也成了我過去一年最深的感受。

首先，讓我談談我完成的辦公室工作。在過去的一年里，我完成了酒店分配給我的檔案管理工作，重新制定了酒店員工考核制度，做好了酒店的重要領導工作，組織了xx會議和活動大大小小，下一年制定工作計劃等。這些都不包括其他雜項辦公事務，所以今年我沒有時間閑著。為了讓今年酒店辦公室的工作更加成功，帶領我辦公室的人員發展得更好，我在20歲xx年基本沒休息一天。然而，看到今年年底，我們酒店的收入創下了多年來的最高收入。看到今年年底，我們酒店被評為xx我認為我所做的一切都是值得的。

在過去的一年里，我們酒店發展得如此之快，收獲了如此多的成就，我覺得離不開我們辦公室工作人員的辛勤工作。沒有酒店領導的支持和信任，我可以帶領我們辦公室的員工完成一項又一項艱巨的任務。因此，總結今年工作的成就，我最應該感謝的是我們xx酒店的領導，是他們給了我這個新職位的挑戰，給了我進步的機會和空間。只有這樣，我才能帶領辦公室的員工好。

在接下來的一年里，我將再接再厲，不僅要做好辦公室的工作，還要做好員工的管理，努力在明年完善我們酒店辦公室的工作，讓領導更加滿意和放心。

酒店年度工作總結800字(5)

過去的20xx一年是忙碌而快樂的一年。新年來臨之際，回首往事，我們來了xx在酒店的日子里，作為一名新員工，在我們前廳部門領導和同事的關心和幫助下，我對酒店前臺接待工作一無所知，現在可以獨立值班了。從不敢說話到與客人自由交流！現在我總結了今年的工作。

前臺是展示酒店形象和服務的起點。對客人來說，前臺是他們聯系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的立面，非常重要。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店服務客人，從前臺歡迎客人，好的開始是成功的一半。要了解它的重要性，我們必須認真做好自己的工作。因此，在過去的一年里，我一直嚴格遵守酒店的規定。綜上所述，可以用以下五個方面來概括:

一、像所有其他服務業一樣

禮貌，禮儀：如何保持微笑，如何問候客人，如何為客人提供服務，以及在服務中使用的語言。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，也是酒店的立面。因此，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，穿工作服，以良好的精神面貌對待客人，以保持酒店的形象，讓客人理解和看到我們的精神面貌。留下深刻的好印象！而且，它也有利于我們自己的形象和培養的提高。因此，它會影響我們未來的生活。

三、培訓前臺業務知識

主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣。客人入住、退房、電話轉賬、查詢、提供信息、行李存儲、接送信息查詢和檢查。訂單檢查檢查、房間安排、交接班等。因此，我們應該隨時保持認真、細致工作作風和責任感！以免給客人和同事帶來很多不便！

四、前臺英語

一些前臺英語能力是每個前臺接待員的基本要求，以便為外國客人服務。就英語接待而言，我認為這對像我這樣的英語專業人士來說不是問題。然而，后來，當我接待外國客人時，許多問題出現了。因為我已經一年多沒有接觸英語了，我意識到我的很多單詞都不熟悉。酒店許多設施和設備的名稱以前從未接觸過。

幸運的是，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，讓我我就可以復習和鞏固我以前學過的單詞。我還學到了很多以前沒有接觸過的單詞，比如很多設施和設備的名稱。通過這樣的培訓，我明白了這樣一個事實：永遠不要忘記學習，永遠給自己充電！只有不斷學習，我們才能取得更好的進步，提高我們各方面的能力！

五、以大局為重，不在乎個人得失

無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我都會服從安排，積極合作，不找理由逃避。作為酒店的一員，我將為酒店做出貢獻。通常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解我們酒店的基本情況和業務內容。為未來更好的工作奠定基礎。

在過去的一年里，我有很多缺點，比如與領導和同事的溝通和工作。我的同事和我的建議是，當客人很多時候，我會很緊張。隨著新年的到來，我將在未來的工作中克服這種心理。

雖然前臺的工作有時比較瑣碎，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心去做件事。感謝部門領導的教導和酒店給我的機會。今后，我將加強學習，努力工作！

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