物業客服年度工作總結300字

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物業客服年度工作總結300字

轉瞬間,20xx忙碌的工作已經過去了。

回首20xx物業公司客服部可以說是進一步發展、不斷完善各項管理功能的一年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過一年來所有客服人員的努力，客服部的工作與去年相比有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和實施“, 業戶至上”服務理念深深烙印在每一位客服人員的腦海中。 回顧過去一年的客戶服務工作，有得有失。過去一年的客戶服務工作總結如下：

一、 深化公司各項規章制度和客服部各項制度的落實

在20xx在年初完善各項規章制度的基礎上，20年xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員培訓

利用客戶服務部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據過去一周工作中遇到的實際問題進行的，實現理論與實踐的結合，使每個客戶服務人員都能進行工作“服務理念”理解更深。

三、日常維修處理

根據每個周末的工作量統計，“日接待”各種形式的維修報告超過10次。根據不同的維修內容，積極分配工作，努力在最短的時間內解決問題。同時，根據維修完成情況及時回訪。

四、XX收取區物業費

根據年初公司下達的收費指標,積極開展XX、XX收取區域物業費。最后，在物業經理、書記等部門的支持下，公司發布的收費指標完成。

五、能源費收繳工作

如期完成XX區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----XX區內第一次入戶抄水表收費。

六、XX招租區底商

制定了底商的租賃計劃，并在下半年成功引進“超市、藥店”項目。

七、部分建筑的收樓工作

X月完成X#、X#收樓工作；同時，部分工作已經完成XX區回遷樓(X#-1、2單元)收樓工作。

八、“青海玉樹地震愛情”組織籌款活動

物業公司領導得知青海玉樹地震后，立即決定在社區進行一次“為災區人民奉獻愛心”募捐活動由客服部完成。接到指示后，客服部全體工作人員積極提出建議，最終圓滿完成募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作

積極完成各節日期間公園的裝修布局。今年，公司加大了圣誕節（年輕人關注的節日）期間公園的裝修布局力度XX門及XX圣誕樹及其各種裝飾品在區大堂買。

十、業主座談會

春節前夕，組織了一年一度的業主研討會。所有受邀的業主都在會議上積極發言，充分肯定了物業公司的服務工作，并提出了合理的建議。

總之,在20xx在20年工作的基礎上，xx在新的一年里，我們充滿了信心和希望。在新的一年里，我們堅信，只要我們努力工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們就能“最大的努力”完成公司發布的工作指標。

物業客服年度工作總結300字

伴隨著20xx年度總結工作的發展，今年的工作到此結束。在今年的工作中，物業客服部在公司領導的關心和指導下，客服工作符合："專業、務實、高效"服務理念，為業主創造"星級酒店物業管理服務服務"各項物業管理服務的目的取得了階段性的成果；為客戶提供專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準完成建筑銷售期間的物業服務保障工作；針對今年的實際工作，為保證20xx20年社區收樓工作和客戶服務工作順利開展xx總結分析年度工作思路和不足；

一、20xx年度主要工作

回顧20xx年度主要完成以下工作：

1.做好5月黃金周期間銷售中心展示的前期準備工作；

2.對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；

3.風情游泳池和人工湖的水質處理；

4.銷售中心樣板房交接及日常運營管理于6月開始；

5.樣板房在建筑開業銷售期間的接待、管理、維護跟進整改；

6.季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理和接待；

7.參加建筑銷售期間業主座談會，回答和溝通業主提出的物業問題；

8、解釋業主訪談中客戶提出的物業管理問題，并根據社區管理的實際情況編制統一的評論；

9.監督銷售中心和z島清潔服務標準；

10.協助配合銷售宣傳活動；

11、組織銷售中心和z島的物業轉移；

12、"部落群銷售模式"市場調務項目的市場調研和講解培訓；

13、小區交樓前期的數據準備和材料準備；

14.業主數據對接的前期準備工作，用于客戶回訪。

根據不同時期的工作任務，結合社區的實際情況和市場情況，積極協助和配合社區涉及的物業管理項目；在物業禮賓部調整期間，配合禮賓部值班，協助禮賓員思想教育，取得了良好的穩定效果；

二、主要工作內容及具體做法

在物業管理的早期階段，由于人員和材料設備相對缺乏，現場實際操作較多；根據早期管理的特點，主要與相關服務部門合作，做好現場接待和銷售活動；根據物業的使用和管理，提出有針對性的整改意見，跟進實施；為后期的物業管理和客戶服務鋪平道路。

今年物業管理服務的實際情況如下：

1.根據現場工作的實際情況，把握不同時期物業的服務需求

今年5月，根據銷售工作的推廣情況；銷售中心物業和社區景觀向客戶開放，景觀亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況開展水質管理；同時，對客戶提出的物業管理問題，有針對性的解釋；做法如下:

（1）物業主管負責協調相應資源，盡最大努力滿足客戶的服務需求；

(2)體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作人員不足時，物業總監親自完成了人工湖投藥和游泳池吸塵工作中的工作任務，得到了業主和員工的一致好評；

(3)咨詢水質專家，根據水質情況確定處理方案；

（4）為業主提供專業的物業解釋，避免物業管理糾紛；在業主訪談過程中，記錄和總結客戶更關心的物業管理問題，報告業主關心問題的統一解釋，成冊，避免銷售人員反復解釋的偏差；

2.根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案

由于銷售中心早期清潔工作問題較多，業主投訴；為確保按標準進行清潔工作，實施高標準的清潔現場服務：

(1)根據現場情況制定清潔工作制度和清潔管理周期；

(2)對人工湖及銷售中心現場清潔不合格項目發出整改通知；

(3)根據業主要求，制定符合現場實際情況的清潔服務標準，

3.完成銷售中心樣板房標準化移交，編制修訂樣板房管理規定

銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高;為確保較高的參觀質量：

(1)根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度；

(2)培訓樣板房管理人員的樣板房管理相關操作知識；

(3)根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等因素，對樣板房提出整改意見；

(4)跟蹤樣板房使用過程中存在的管理服務漏洞，及時溝通協調，確保問題的處理和落實；

（5）在樣板房移交初期，項目部未能落實移交規則，缺乏標準移交材料。我部協助處理并制定了標準移交樣板；

3.季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理和接待

z夏季7-9月，臺風現象較多，與臺風類似"黑格比"在此期間，為確保樣板房的正常參觀和接待，物業部根據實際情況安排值班和保護：

(一)物業領導高度重視，提前注意，做好預防工作；

(2)高度的工作責任感，在深夜臺風到來時，與禮賓一起用沙袋封閉堵住樣板房周圍，防止雨水進入樣板房；

(3)協調監督臺風后板房的清潔接待工作；確保盡快開放；

(4)對臺風造成樣板房損壞，及時跟進；

4.配合服務部做好銷售宣傳活動

(1)積極配合銷售宣傳，協調各部門在活動中的工作角色，制定"z開盤工作物業配合服務方案",取得了良好的效果；

(2)積極參與維護活動現場，檢查現場安全服務；

(3)對物業活動現場的流程安排提出建議；

5.組織物業接收驗收 提出驗收意見

(1)驗收方案根據銷售中心和z島的實際情況確定；

(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄；

(3)積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作完成；

6、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，服務項目的講解和培訓

根據"部落群銷售模式"對已確定的服務項目進行當地市場調查，確定服務項目的可行性和質量標準；

(1)對z服務市場30多家服務單位進行了市場調研，完成了24家服務單位的談判，確定了16家服務單位；

(2)提出市場調查和服務項目可行性報告；

(3)根據前期講師的基本素質制定培訓計劃，實施基本素質培訓;

7.收樓資料的前期準備

根據收樓工作時間的統籌安排，對收樓前期使用的資料進行整理審批；

(1)擬定收樓使用表，確定收樓使用表；

(二)編制、修訂、校審《業主高尚生活指南》；

(3)客戶服務中心各種日常工作流程的匯總分類；

(4)準備業主資料的復印整理，為收樓前的客戶回訪做好準備；

三、存在的不足

1.由于今年人員配備較晚，物業服務明顯處于被動狀態。專業細致的酒店物業服務無法體現。

2.銷售中心，z島及周邊園林物業轉讓工作，我方督促甲方整改力度不夠，轉讓周期長。

3.外包清潔公司的工作標準和監督不夠，現場清潔標準不高，甲方意見較大。

四、結束語

在20xx在年度工作中，物業部根據物業前期管理的實際情況認真履行："為業主服務，幫助合作伙伴實現最高的市場價值"提出了服務理念《z近期物業服務工作建議等工作方案；在日常工作中發揮了帶頭作用，全力為客戶服務和前期收樓鋪路；相信20年xx年度客戶服務工作將達到更高的水平，成功完成收樓工作。

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