政風行風年度工作總結

　　《政風行風年度工作總結》是由祝福網的小編急大家之所急而整理出來的。一年一度，政風行風工作總結報告又要舉行，你準備好了嗎?不管好沒好，我們都先來看一下其他的部門機關是如何做《政風行風年度工作總結》的吧。

　　范文一

　　今年7月份以來，我局認真按照省民政廳和莆田市政府的部署要求,緊緊圍繞評議工作的指導思想和工作目標，大氛圍評議,大力度整改,解決了一批群眾反映的熱點、難點問題，取得一定成效。

　　一、領導重視，構建了齊抓共管的工作格局

　　各單位領導都把民主評議政風行風工作作為政風行風建設的一件大事擺上重要議事日程，按照黨風廉政建設責任制模式“一崗雙責”，既管業務，又管政風行風，實行了強有力的領導，主要領導親自研究分析政風行風建設形勢，部署、指導政風行風建設工作，分管領導具體負責，分點掛鉤、分級部署、分段落實，將政風行風評議工作納入民政年度工作計劃，做到與業務工作同部署、同檢查、同考核，切實把政風行風建設責任制落到實處。

　　二、措施有力，建立了上下互動的工作機制

　　在工作機制上，一是強化領導責任，市局正副職聯動;二是強化中層基層責任，機關科室和基層的聯動、科室之間的聯動;三是強化人人參與責任，領導與干部職工的聯動;四是強化監督員責任，賦予他們調查權、監督權和評議權，推動上下聯動;五是加強溝通聯系，省評議代表、市評議代表們通過多種方式，給予我們扎實有力、卓有成效的指導，帶動評議工作深入開展;六是強化追究責任，推動責任落實。通過這六個互動，達到系統上下人人有壓力、有責任，共同推動政風行風工作，形成了黨組統一領導，領導分工負責，部門各負其責，條塊緊密結合，吸引社會公眾廣泛參與，紀檢監察組織協調的工作機制，做到“領導、機構、人員、經費、制度”五到位，保證評議工作持續有效。同時，針對不同評議對象，制訂量化評議標準和實施細則，明確具體評議規定，保證了評議工作規范有序。

　　三、重在實效，發揮了評議監督員的重要作用

　　放手鼓勵評議監督員，充分發揮監督員的主觀能動作用，并賦予評議監督員們充分的調查權、評議權、監督權。市局三名評議監督員心系民政，情注評議，分工協作，主動介入救災專項資金執法監察、“訪民察廉百村行”活動、低保工作檢查、殯葬工作檢查、民間登記管理檢查等多項工作，實地察看、座談訪問、問卷調查、民意測評、明察暗訪，用心傾聽基層各方面的意見并做好記錄，細心了解民政服務對象的需求，專心地梳理歸納問題與意見，盡心盡職履行職責，并通過個案調查、回訪征詢、跟蹤督查等形式，宣傳民政政策，幫助群眾排憂解難。今年來三位評議監督員人均下鄉40多天，深入一縣四區二個管委會、29個鄉鎮(街道)、29個村(居)，走訪257戶民政對象，召開30多場座談會，幫助各地查找問題12個，及時協調解決群眾反映的問題，確保評議活動取得實效。

　　四、創新選題，增強了選題評議的效果

　　為了確保評議工作的整體推進、重點突出，防止在評議工作中流于形式和走過場，創新選題方式，提高評議效果。一是認真分析研究，篩選了“救災資金透明度”作為今年選題評議的具體內容。二是推行“一把手工程”，強化工作責任，采取多種形式，層層動員傳達。三是細化評議標準，把選題評議成效作為單位和個人評先評優的重要依據。四是制定具體措施，組織各方面力量，調動各方面積極性投入選題評議工作，做到有計劃、有內容、有反饋。五是嚴格執行規章制度，加強救災資金監管，一如既往地做到“四個堅持”，即堅持落實好救災資金使用管理的規章制度，不打折扣，不搞變通;堅持做到救災資金下撥程序規范，手續齊備、專賬管理、賬款相符、賬目清楚;堅持做到救災資金使用公開透明，市局利用政府公開欄、單位公開欄、“莆田市民政信息網”和“莆田市廉政網—評議工作專欄”，對救災資金分配方案進行公開，縣區、鄉鎮利用政府公開欄或民政網進行公開，村(居)委會利用村務公開欄進行公開，并進一步延伸公開到受災的自然村或村民小組，接受社會各界監督;堅持全程跟蹤、全面監督，通過執法監察、參與“訪民察廉百村行”活動、財務檢查、救災資金審計、明察暗訪、設點投訴、民生熱線等多種途徑，查找救災工作存在問題，發現鄉鎮存在救災資金被拖欠、擠占、改變用途及發放手續不規范完整等問題21個，村(居)委會存在問題8個。問題整改按照問題沒有查清不放過、存在問題沒有整改到位不放過、整改后效果不明顯不放過“三不放過”的要求，大力推進問題整改，增強選題評議實效。

　　五、注重民生，解決了一批群眾反映的問題

　　通過設立政風行風投訴電話和意見箱、參與“莆田民生熱線”、設點投訴等形式廣泛收集有關意見和問題。組織市局評議監督員、各縣區民政局評議監督員深入一縣四區二個管委會的6個鄉鎮召開6場由各級人大代表、政協委員、鄉鎮與街道干部、各級民政服務對象參加的座談會，收集有關問題。目前，我局已梳理歸類后形成個案5個，其中涉及低保方面1個，救災方面3個，殯儀服務方面1個，已全部整改到位。同時及時處理“民生熱線”投訴咨詢問題9個，處理信訪件4件，尚余1件正在處理中。

　　六、注重運作，落實了糾風專項治理工作

　　1、救災資金監管專項治理工作。我局作為牽頭單位，為扎實推進救災專項資金監督工作，切實保障廣大受災群眾的基本權益，一是加強工作領導。結合全市民政工作實際，及時成立專門協調小組及其辦公室。二是明確工作任務。研究制定并下發《莆田市救災專項資金監管工作方案》，量化考評內容。三是明確工作要求。采取“四個結合”措施強化救災資金監管。加強協調與各負其責相結合。合同監察、財政、審計等部門做好各自職責范圍內的協調工作，同時加強部門之間的協調，各司其職、各負其責，密切配合，形成合力。做到內部監控與外部監督相結合。通過建立健全制度和機制，盡快完善救災資金、捐贈物資分配、撥付、管理、使用各環節的內部監控，有效防范和解決問題。依法公開救災資金、捐贈物資分配、撥付、管理、使用的所有信息，以便群眾、社會和輿論的監督。做到專項審計與監督檢查相結合。配合審計部門及時進行審計監督，對審計中發現的問題及時提出整改建議。有關部門組成聯合檢查組，對救災資金的管理使用情況進行檢查。健全制度與嚴肅紀律相結合。通過監管發現和糾正問題，從制度建設入手，進一步健全和強化管理。派駐紀檢組監察室主動融入，在配合民政部門黨組做好抗災救災工作的同時，切實履行好監督的職責，加大對信訪件的查處力度，嚴肅救災工作紀律。四是召開工作會議。召集各協調小組專題會議，部署開展縣區自查自糾工作。五是組織工作檢查。在各縣區自查自糾的基礎上，6-7月，我局成立了專門小組，抽調救災救濟科、財務人員、監察室等有關人員深入仙游縣、荔城區、城廂區、涵江區、秀嶼區和北岸管委會，采取聽匯報、群眾座談、個別談話、入戶抽查查訪、村內隨機訪問、實地查看村務公開情況、查閱會議記錄和會議賬目等方式，檢查24個鄉鎮(街道)的24個村，召開座談會24場，邀請各級人大代表、受災戶、村干部、老協會代表等座談會對象346人次，抽查走訪受災戶123戶，發放測評表272份，個別訪談58人次，隨機詢問村民76人。發現被擠占、改變用途和挪用的資金34筆，18.3696萬元，現已全部整改到位。六是開展整改工作督查。9月11日，協調小組召開情況匯報會，聽取各縣區匯報自查自糾情況和對審計、訪察和執法監察中存在問題整改情況匯報，并分別于9月23日一27日和10月8日一9日，由監管成員單位組織人員采取聯合檢查方式深入各縣區進行督查。對督查中存在的問題將再下達整改通知書，逐一進行整改，同時對各縣區監管情況進行量化評分，排出名次。

　　2、解決行業協會侵害群眾和企業利益問題專項治理工作。協調小組結合我市實際，一是研究制定并下發了《莆田市解決行業協會侵害群眾和企業利益問題實施方案》，明確了解決行業協會侵害群眾和企業利益問題專項治理的指導思想、目標要求、工作內容、方法步驟和工作要求，指出要做到“三糾正一規范”，即：堅決糾正少數行業協會違反非營利原則，以服務為名牟取私利，以及損害消費者、非會員的合法權益和社會公共利益的行為。堅決糾正少數行業協會采取不正當手段發展會員、攤派會費的行為。規范行業協會履行或代行政府職能收費的管理，堅決糾正行業協會擅自制定應由政府定價的收費項目和標準、違規收費以及設立“小金庫”、亂收濫支、坐收坐支等問題。規范會費收取的標準和辦法。會費收取的標準，由行業協會自主確定，經會員大會(會員代表大會)半數以上代表以無記名投票方式表決同意后方能生效。二是制定并下發《福建省行業協會侵害群眾和企業利益問題專項治理工作及莆田市中介機構和行業協會清理整頓規范工作自查登記表》、《福建省行業協會侵害群眾和企業利益問題專項治理工作及莆田市中介機構和行業協會清理整頓規范工作匯總表》、《行業協會收費整改情況匯總表》，在全市社團中開展自查自糾工作，強調做到“五個到位”(即專項治理的政策、會議精神要及時向各有關單位主要負責人匯報到位，專項治理要專人負責到位，組織、部署要到位，自查自糾要到位，表格的填、報要到位)、“五個清楚”(即清楚專項治理需要參與的行業協會數量，清楚專項治理的工作目標，清楚專項治理工作中可能出現的問題，清楚專項治理的特別要求，清楚匯總匯報材料和表格上交的時間)。三是在社團自查的基礎上，9月底利用5天時間，組織協調小組成員單位對縣區的開展情況進行抽查。共抽查仙游縣9個、城廂區、涵江區、荔城區、秀嶼區各8個社團。從抽查的情況看，各縣區登記在冊的社會團體還存在許多問題，如：個別社團不重視專項治理工作。沒有按要求開展自查自糾工作，縣區專項治理自查登記表平均回收率只有61.5%。其中，仙游縣49.5%，荔城區100%，城廂區78.3%，涵江區21.7%，秀嶼區91.7%;社團收費不規范、程序不合法。抽查的41個社團中，有14個社團沒有收取會費、10個社團成立后均未開展活動、15個社團收取會員費。收取會員費的15個社團的會費標準的制定均沒有以無記名投票表決通過，11個社團使用收據或其他不符合規定的票據。7個社團接受社會捐贈，只有1個社團使用省財政廳印制的公益性單位接受捐贈統一收據;社團經費與業務主管單位或掛靠單位混管的情況普遍存在。抽查的41個社團中，有18個社團會計由業務主管單位財務人員兼任，有15個社團沒有設立獨立的銀行賬戶。針對檢查的情況，協調小組下發了通報，提出具體的整改意見，要求各縣區要深入檢查，發現問題;規范程序，落實整改;依法依規，促進發展。目前，縣區對不能正常開展活動或沒有活動資金的29個社團，已勸其提出注銷登記申請;對開辦前弄虛作假、抽逃開辦資金的，成立之后一年以上沒有開展活動的，兩年或兩年不參加年檢的35個社團，將予以撤銷登記。四是制定下發《加強我市社會團體財務管理的有關問題的通知》，進一步規范社會團體的管理，維護社會團體的合法權益和財產安全。

　　七、服務發展，樹立了便民利民的良好形象

　　我局把城鄉低保工作、殯儀服務作為重點評議，著力民生、著力民心，優化服務，樹立為民服務的良好形象。市低保辦注重低保政策的貫徹落實，大力推進低保對象評定“三公開兩公示”制度落實，規范低保金存折發放，確保低保金發放到戶。按照執法監察的要求，由葉副局長帶隊，組織相關人員13名，用1個多月的時間，深入24個鄉鎮檢查低保金的使用發放情況，召開座談會24場，進村入戶核查低保戶120戶，梳理需要整改的4個問題，限期要求縣區整改落實。抓好仙游縣直接發放低保金存折試點工作，采取核對低保戶領折人隨帶身份證、戶口簿和低保對象審批花名冊的辦法，在各鄉鎮設點直接發放低保金存折。通過認真核實詢問，取消了50戶176人的低保，8個村的低保對象重新進行了評定，在一定程度上解決了抽人保、合并保問題。市福山殯儀館堅持以人為本，抓制度建設、促規范管理，出臺12項管理制度。同時圍繞“取信于民、讓利于民、服務于民”的服務理念，繼續推出殯儀服務為民辦實事舉措，所有收費項目上墻公布;與喪屬事前辦理簽約自愿性選擇服務項目手續;投入資金建設800平方米公益性骨灰樓，安放社會上五保人員、“三無人員”、無名氏等人員遺體骨灰;減免優撫對象、五保戶、城鄉低保戶、殘疾人等多種對象火化費，自建成以來讓利群眾155萬余元;專設坐化爐，全程免費提供接送和焚化佛教徒遺體服務，解決寺廟焚化場所設施簡陋、環境污染問題。

　　八、增強實效，推動了民政各項工作的開展

　　在評議工作的帶動下，今年民政工作得到了促進和發展。救災救濟工作不斷加強。健全救災應急體系，制定出臺了《莆田市自然災害救助應急預案》，提升了我市應對自然災害的能力和水平;充實救災物資儲備，棉被、衣褲倉儲量分別達到5000床、5000套;購買了蠟燭、手電、手套、草席、鍋、碗等救災應急物資，并與多家企業簽訂食品應急供應協議，提高減災救災能力;完善農房統一財產保險制度，與莆田財產保險公司聯合查勘63戶，賠付27.65萬元;做好5.12汶川地震抗震救災捐贈款物接收工作，截止9月28日，接收支援四川地震災區捐款5172.59萬元,接收捐贈物資折價1110萬元。為民解困力度不斷加大。實現動態管理下的應保盡保，全市共納入農村低保對象86792人(含五保對象6731人)，納入城市低保對象13142人。規范低保運作和資金管理，提高低保補助標準。7月份起，農村低保對象(含五保戶)每人每月補助標準提高10元，月人均補差60元(五保戶月人均供養標準達141元);城市低保戶每人每月補助標準提高15元，月人均補差140元;對1123人城市低保邊緣戶補助標準每人每月提高12元，月人均補助24元;全市城鄉困難家庭醫療救助對象107972人，累計醫療救助6362人次234萬元;順利完成“肢殘助行工程”，全市245名肢殘患者受助，方便日常生活。社區建設扎實推進。市委、市政府聯合下發《莆田市2023年—2023年社區建設發展規劃》，做好城市社區建設謀劃工作;全市11個農村社區建設試點村加大組織建設力度，加強基礎設施建設，完善社區服務功能，取得階段性成效。城廂區作為全國農村社區建設實驗區，探索“兩委+六站”的農村社區建設模式，得到省民政廳的充分肯定。雙擁創建活動深入開展。協調解決了駐莆73661部隊自來水供水工程建設問題、駐莆73306部隊生產服務中心擴建問題、駐莆73305部隊網絡建設問題，繼續深入開展“關愛功臣活動”。優撫安置政策有效落實。全市重點優撫對象6804人定期撫恤補助及時發放到位，定期提高撫恤補助標準，實施每年6%的撫恤補助標準自然增長機制;全市126名軍隊離退休干部政治和生活兩個待遇全面落實;完成全市3160名參戰退役人員的認定工作，及時發放生活困難補助;做好全市烈士紀念物普查工作，修繕恢復原28軍烈士墓群。社會福利彩票銷量增加。1-9月全市共發行福利彩票3890.99萬元(其中，電腦票2947.02萬元，中福在線193.97萬元，網點即開票750萬元)，完成省福彩中心下達任務數的110.38%。社會福利事業穩定發展。莆田SOS兒童村供養孤兒164人，市福利院供養社會棄殘嬰幼兒和“三無”對象224人，分別實行家庭寄養、家庭助養、模擬家庭、青年公寓等供養模式，養育、教育水平不斷提高。市慈康醫院至9月底日均床位276床(最高峰時達291床)，環比增長3.8%;藥品銷售100多萬元，環比增長16.2%;實現醫保定點全省聯網，方便廣大患者就醫。全市養老服務機構逐步發展，現有公辦養老機構4家，農村敬老院22所。已審批11家民辦養老福利機構，其中4家進入土地規劃審批。全市福利企業穩步發展，現有福利企業50家，安置殘疾人和民政服務對象2800人(其中殘疾人1800人)，年創產值近8億元，年檢合格率為100%。民間組織得到很好發展。1—9月，全市辦理民間組織登記10家，其中社會團體6家、民辦非企業單位4家。殯葬改革力度明顯提高。1—9月份，全市火化率達93%，同比提高7%;加大執法力度，共挖棺起尸火化59例，清墳1290座;開展骨灰管理試點前期工作，全市現有公益性公墓、骨灰樓(堂)384座(其中，已使用的公益性公墓98座、骨灰樓(堂)145座，在建公墓68座、骨灰樓(堂)73座)。婚姻登記工作有序進行。全市辦理結婚登記27753對、離婚登記1750對，并實現涉外婚姻登記全國聯網和國內婚姻登記全省聯網。區劃地名工作有效推進。市政府辦公室下發《關于加強地名命名和推廣標準地名的通知》，縣區行政區劃圖相繼編輯出版，開展鄉鎮道路標志設置試點工作，全市制作各類門(樓)牌12147塊、發放門牌證11863本，采集錄入門(樓)牌號信息55.6萬條，完成35條鄉鎮界線外業聯檢，繼續開展“平安邊界”活動，仙游縣分別與毗鄰的各縣區簽訂了邊界地區平安建設協作協議書。老區扶建力度不斷加大。莆田市委下發《關于進一步加快革命老區發展的意見》，對老區建設提出“八個優先”要求;市財政預算中于2008—2023年每年安排100萬元資金，專項用于支持老區建設發展;在實現村村通安全飲用水的總安排中，對老區村人口補助標準在全市統一補助標準上追加5%;“十一五”期間，革命“五老”及遺偶、原老區草湖、白伏兩個耕山隊隊員定補標準每年遞增10%;對每年老區勞動力培訓名額問題，由市勞動部門給予優先傾斜支持。

　　范文二

　　2023年，我局在區委區政府的正確領導下，按照區糾風辦《2023年廣州市花都區民主評議政風行風工作實施方案》的要求，深入貫徹落實科學發展觀，堅持標本兼治、糾建并舉，以加強政風行風建設為核心，以人民群眾滿意為標準，強化工作作風，提高行政效率和服務質量，努力構建服務型機關，為我區社會和諧發展提供有力保障。

　　一、提高認識，加強領導，形成全員參與的工作局面。

　　一是成立機構、加強領導。為扎實有效地開展民主評議政風行風工作，我局專門成立了政風行風領導小組，由童志輝副書記任組長，趙東輝副局長任副組長，各科室負責人為成員，形成了主要領導負總責、分管領導具體協調和各科室分工負責的領導體制，一級抓一級、層層抓落實，切實加強了對全局政風行風評議工作的領導。領導小組下設辦公室，專門負責行風評議組織協調、聯絡督導等日常綜合事務。

　　二是制定方案，明確責任。我局積極多方征求意見，總結往年在行風建設工作中存在的經驗與不足，制定了《花都區人社局2023年民主評議政風行風工作實施方案》，對我局政風行風工作的指導思想、評議范圍、目標要求、評議內容、評議步驟、時間安排、工作要求等都作了明確的規定和部署，明確責任追究內容，以狠抓各項規章制度的落實、增強透明度為保障，使行風建設工作順利開展。將機關作風建設與業務工作同研究、同部署、同落實、同考核，做到每個季度有重點，重要工作有特點，“一環緊扣一環，一步深似一步”，著力打造服務型機關，人性化執法隊伍。

　　二、廣泛動員，狠抓落實

　　為提高全局干部職工對政風行風的認識，我局認真學習政風行風的相關文件精神，按照立黨為公、執政為民的要求，提高對政風建設重要性和緊迫性的認識，增強參加此項工作的責任感和主動性。并召開了民主評議政風行風動員大會，進行了深入的思想發動，使全體人員進一步統一了思想。

　　各科室、各部門站在全局的高度，結合人社工作實際，更加深刻認識加強和改進行風(機關作風)建設的極端重要性和緊迫性，以更高的標桿、更嚴的要求，以一抓到底的決心，堅持內強素質，外樹形象，不斷加強行風建設，以行風評議為契機，狠抓機關作風建設，使干部的精神面貌、工作作風、工作效率、勤政廉、政和依法行政水平得到很大的提高。同時強化監督檢查，糾正在服務意識、辦事效率、依法行政等方面存在的突出問題，以良好的作風取信于民。今年局機關作風建設的成效可概括為：機關效能明顯優化，服務意識明顯增強，隊伍形象明顯改觀，群眾滿意度明顯提高。

　　三、立黨為公、執政為民，在實踐中加強政風行風建設。

　　(一)加強政務公開，陽光行政。我局政務公開工作突出內容、形式、時間和效果等重點，積極推進一般事項公開向重點事項公開、結果公開向全過程公開“兩個轉變”，進一步提高政務公開的質量。一是豐富公開內容。按照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《2023年廣州市深化政務公開工作的意見》(穗府辦[2009]17號)規定，研究制定了政務信息公開指南和公開目錄，對信息分類和編排體系、獲取方式、監督保障等做出了明確要求，對政務公開的范圍、事項、制度等作了進一步明確，并將人力資源和社會保障各業務部門的職能職責、辦事依據、辦事程序、辦事結果向社會公開，讓群眾詳盡了解各項業務的辦理程序、依據和標準，方便了群眾辦理，提高了行政效能。同時堅持把群眾最關心、最需要了解的事項公開作為政務公開的重點，從信息公開、電子政務和便民服務三個方面入手，加大推行政務公開的力度，提高了政務信息的透明度。二是限定公開時間。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。特別是規定了辦事時限，各經辦機構、部門的業務辦理，在符合有關規定及手續齊全的前提下，凡是有規定時限的必須在時限內予以辦結。為方便公眾了解信息，我局通過政府網站，國家、省、市、區等各級報紙和刊物，廣播、電視，政府信息公告欄，電子屏幕等多種渠道主動公開政府信息，內容主要包括任、免職通知，公開招考方案及成績公布，醫保、社保、就業政策，機關、事業單位人員培訓及繼續教育的相關信息，人才招聘信息等。此外，我局還在第一時間把局內的重大新聞和動態公布上網，讓公眾及時了解相關信息，增加了我局的知名度和透明度。

　　(二)強化紀律管理，文明執法。一是依法實施行政處罰、行政許可、行政強制等具體行政行為。主動加強巡查監控，堅持日常巡查與專項檢查相結合，變集中突擊式執法為經常性執法，變被動受理投訴為主動下鄉維權維穩，深入到鎮街、企業、車間、工地開展執法檢查。今年上半年共處置勞資糾紛740宗，涉及6147人，涉及金額9065.25萬元;開展了年前農民工工資支付、人力資源市場整治、勞務派遣用工等多次執法專項檢查，共出動465人次，檢查用人單位1330戶，涉及職工人數114022人，并對花都聯華包裝材料有限公司、愛博皮具廠、廣州旭能機械有限公司、花都四建等違規單位進行了行政處罰，規范了勞動力市場和企業用工行為，減少了勞資糾紛的發生。二是開展規范行政執法自由裁量權。局領導高度重視行政處罰自由裁量權工作，嚴格貫徹落實行政處罰裁量標準、適用規則、內部制約制度，扎實開展規范行政處罰自由裁量權工作。在工作中，完善各項制度，認真執行裁量標準，加強自查自糾，加大法規培訓力度，定期舉辦業務培訓，提高工作人員業務水平。三是強化行政執法責任追究制。對涉及群眾切身利益，如干部調配提拔、公務員的調任轉任和考錄、事業單位人員招錄、工程建設、行政審批以及社保基金、專項資金使用、職工提前退休、工傷鑒定、勞監執法、醫保報銷等工作，嚴格按程序、按條件、按規定執行，不變通、不走樣，不漏一個環節，不省一個過程。對監管不到位、不作為和越權執法、擅自改變執法標準等亂作為行為，將追究相關人員行政執法責任。

　　(三)加大行政監督，維護人社形象。一是自覺接受人大、政協監督。今年我局主辦的區十五屆人大第三次會議代表建議共2項，承辦的人大建議2項;主辦的區政協九屆三次會議委員提案共4項，承辦的政協提案11項，內容涉及社保、醫保、就業、薪酬待遇等關系民生的熱點和難點問題。我局牢固樹立群眾觀念，時刻牢記群眾利益無小事，從群眾反映的熱點、難點問題抓起，對承辦的4項人大建議、15項政協提案進行了仔細梳理、分類整理，明確了工作任務、落實承辦科室、制定辦理方案，落實專人具體負責綜合協調、督辦，做到從交辦、辦理、催辦、答復各個環節層層落實，使辦理工作規范化、制度化。目前全部建議已辦理完畢，辦結率為100%。二是自覺接受專項監督。重點加強保險基金管理、人事調配、公務員考錄和職稱評聘、軍轉干部安置等方面的監督，做到制度嚴、職責清、程序明、權限分，利用制度和程序的規范力、約束力，控制權力運行，預防腐敗行為發生。同時，借助電視、電臺、報紙、網絡等新聞媒體，加大輿論監督。結合執法監察案例和監察發現的問題，對企業存在的嚴重違法違規行為及時查處并予以曝光，通過展示現場執法的力度和社會輿論的評論，起到“嚴查一案，警示一片”的作用。三是征求意見，認真查擺。評議工作中，我們始終堅持“開門評議”的原則，自覺接受廣大群眾的監督。采取抽查、普查、明查暗訪、召開座談會和聽取匯報等多種形式，對我局的政風行風建設情況進行了廣泛、深入的調查，針對服務中反映出來的問題、意見和建議，進行認真匯總、梳理，并定期通報反饋，充分發揮督導作用，大大提高了行政效能。同時設立意見箱，充分收集人民群眾的批評、建議和意見，向社會公布行政效能監察投訴電話：36892555，主動受理群眾對工作人員影響行政效能問題和行為、損害群眾利益的行為投訴，將監督權交給群眾。

　　(四)強化服務，提高服務效能。一是推行“八個一”優質服務。把機關作風建設納入全局經常性的思想素質教育、職業道德教育和黨風廉政教育的范疇，想群眾之所需，通過推行一張笑臉迎人、一聲問候暖人、一杯熱茶待人、一視同仁辦事、一次性解疑釋惑、一條服務熱線、一個標準收費、實行“一站式”服務的“八個一”優質服務承諾，從接聽電話到接待來訪，從依法辦事到按章收費，進一步規范了干部職工的服務行為，對個別服務態度不熱情，“臉難看、話難聽、事難辦”的進行了嚴肅處理，起到了很好的警示作用。二是簡化辦事程序，提高行政效能。嚴格執行首問負責制。限時辦結制和責任追究制。屬日常性業務，做到了隨到隨辦;屬須經多個環節審核的人事業務，則實行一站式辦理，即由首辦科室(單位)負責全程代辦，服務對象只需“交上材料放心走，約定時間隨時拿”，讓服務對象不再多跑一趟路。三是落實惠民政策。我局加大政策宣傳力度，充分利用網絡、電視電臺、報紙等媒介宣傳報道社保、醫保、就業、人事人才、勞資維穩等各項惠民政策，積極為城鄉居民釋疑解惑、排憂解難，有效提高了社會各界對人社服務的關注度，擴大了群眾對人社政策的了解，使黨和政府的各項惠民政策更加公開透明，家喻戶曉;同時印制了服務指南和辦事流程等宣傳小冊子，在局大院門口設置了政策宣傳欄，在醫保、社保、就業等服務大廳門前設置辦事指南和辦事流程圖示，讓前來辦事的群眾一目了然;在服務大廳內設置了政策咨詢臺和接待服務指引員，現場解答和引導群眾辦事，節約了群眾辦事時間，提高了辦事效率、提升了服務質量，最大限度地方便群眾辦事和監督，讓廣大群眾在辦事過程中更放心、更快捷。

　　四、健全制度，筑牢常抓不懈的工作體系。

　　一是完善管理制度。2023年是我局的“管理年”，繼去年《標準化管理規章制度匯編》，我局編印了《花都區人社局廉政風險防控管理工作手冊》，努力通過加強制度學習和貫徹，充分發揮已有制度的規范力、約束力，用好的制度規范人社干部職工的日常工作秩序、轉變人社隊伍工作作風、強化機關內部管理。同時，結合我局工作實際，以創建學習型機關為載體，將學習反腐倡廉制度作為重點，開展各種形式的學教活動，全面提高干部隊伍的宗旨意識、公正廉潔意識和依法行政意識。上半年開展了以“強管理、轉作風、優服務、塑形象”為主題的2023年人力資源和社會保障培訓，組織了以“為民務實清廉”為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，以開展有針對性的學習研究和教育培養活動為載體，強化內部管理，保持人社隊伍的良好作風。二是認真整治“庸懶散奢”不良現象。深入貫徹落實區委十三屆四次全會中關于“大力弘揚改革創新、真抓實干的精神，全面提高領導班子和干部隊伍的執行力”的要求，把作風建設和整治“庸懶散奢”等不良現象貫穿到融入各項業務工作之中，深入開展以“正思想、走基層、轉作風、提效能”為主要內容的“改進機關作風行動”，樹立機關服務企業、服務群眾、服務基層的良好形象。三是開展廉政風險教育活動。制定了《花都區人社局新任科級干部及新進重點崗位人員廉政談話制度(試行)》，召集13名新任科級干部召開集體廉政座談會，對經競崗提拔的4位科級干部進行崗前談話。組織學習了國務院、省、市廉政工作會議及省市糾風工作會議精神和《2023年花都區人社局紀檢監察工作要點》，在全局范圍內統一安裝了“廉政屏保”。四是開展自查自糾工作。堅決執行中央和省、市、區關于嚴禁公款大吃大喝的有關規定，嚴肅整治公款旅游行為，進一步規范“三公”經費使用，在本系統開展整治“庸懶散奢”自查自糾工作，切實治理行政執法中的突出問題;開展明查暗訪工作，糾正機關工作人員在工作紀律、服務態度、辦事效率和工作質量等方面存在的問題，努力打造一支“管理規范、執行力強、作風優良、業務精湛”的人社隊伍。

　　政風行風建設是一項長抓不懈的民心工程，我局的政風行風評議工作在上級領導和社會各界的關心支持下，取得了一定成績，但我們也清楚地看到，就機關作風建設的整體水平而言，與人民群眾的期盼還有一定的距離，一些人民群眾反映的熱點、難點問題未得到根本性的解決。在今后的工作中，我局將在區委、區政府的正確領導下，完善制度求發展，鞏固提高上臺階，努力建設一支過硬的干部隊伍和優良的機關作風，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

　　范文三

　　一年來，我局認真貫徹市紀委、市糾風辦相關文件精神，暢通行風熱線渠道，認真及時妥善解決群眾訴求，不斷提高行業服務能力、提高服務意識。現將主要工作總結如下：

　　一、加強組織領導，機構健全，責任到人

　　按照行風熱線工作的規定，實行了集體領導和個人分工負責的工作機制，實行了一級目標管理。及時調整了領導小組，確定了分管領導、具體牽頭科室和行風熱線工作人員，同時認真聽取行風熱線工作落實情況匯報，討論制定行風熱線工作措施。

　　為確保行風熱線工作起到預期效果，多形式、多層次地組織干部職工學習研討行風熱線工作。我局多次在局班子會上研究、安排行風熱線工作，召開了責任科室負責人參加的行風熱線工作會，并在會議上作了具體要求：接聽群眾咨詢投訴態度誠懇，對群眾反映的問題盡快解決落實。

　　二、健全行風熱線工作制度，創新行風熱線工作舉措

　　行風熱線隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發了黨風廉政和反腐敗工作、行風熱線工作及全面開展行風評議工作等一系列文件，從不同層面對行風熱線工作作出了具體的安排部署和紀律約束。堅持“一把手”上線制度、堅持熱線問題受理和查處制度、堅持投訴辦理結果反饋制度、堅持立卷歸檔制度、堅持責任追究制度。同時認真處理群眾投訴，及時整改工作缺陷，做到了熱情接待，及時處理，事事有著落，件件有回音。

　　三、管理上“嚴”字當頭、服務中“優”字當先

　　結合行風熱線中群眾反映的問題，我們決定內強素質，外樹形象。維護群眾知情權，我們深化了政務公開制度，并實行動態管理，局黨組從為民辦實事的角度，以目標任務的形式通過信息公開欄、電視、報紙及門戶網站等媒介，全面、及時有效地向社會公布工程信息、咨詢投訴處理結果及內部政務等重要事項，并公布相關監督、舉報投訴電話。充分利用“重點局門網站”和“政務網”加大了信息公示的力度，拓寬群眾言路，暢通監督、舉報投訴渠道，強化了社會對工程建設監督的網絡功能，把無形的監督機制變成了讓群眾看得見，摸得著的公開透明的監督機制。

　　為構建和諧的工程建設環境，我們繼續推行社會服務承諾制，認真開展工程專項治理活動，研究并下發了《關于切實加強重點工程在建項目安全文明施工管理工作的通知》在全市范圍內推行，對渣土運輸、道路保潔、便民措施等相關環節加以嚴格規范，努力為廣大人民群眾營造良好的生活環境。

　　四、2023年工作完成情況及2023年工作目標

　　2023年工作完成情況：

　　我局共參加“行風熱線”12次，主要領導上線率達到100%，其中“一把手”上線8次，上線率70%。線上接到群眾咨詢、投訴及建議48件，全部及時處理，群眾滿意率100%。同時配合市電視臺、說辦就辦欄目組，對我市重點工程建設進行跟蹤報道，錄制并播出了2期“重點工程建設”專題報道，通過媒體的宣傳，讓群眾更進一步了解工程建設的推進情況。

　　2023年工作目標：

　　一是深入學習貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實市委、市政府有關黨風廉政建設和政風行風熱線工作的各項任務，繼續抓好政風行風熱線專項工作，并建立長效機制。

　　二是堅持依法行政，執政為民，繼續抓好工程管理人員的工作作風教育，開展預防職務犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾利益至上的思想，堅持主動、自覺地接受社會和人民群眾的監督。

　　三是將黨風廉政建設責任制與糾正行業不正之風有機結合，探索新機制，以強化其針對性，有效地推進行風和黨風廉政建設工作，把“政風行風”熱線工作落到實處，使我們的工作上一個新臺階。

　　

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