2023年電話銷售個人工作總結

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電話銷售個人工作總結20161

20**201年即將悄然離去。*回顧2023年的工作歷程，年進入了我們的視野。總的來說，有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進入的公司，工作了一年多。今年，整個工作狀態步入正軌，對我從事的行業有了更全面的了解。成功合作的客戶也隨著時間的推移而積累。同時，每次成功合作，客戶都會認可我的工作，反映我的工作價值。但總的來說，我還有很多需要改進的地方。以下是我今年工作的不足總結:

第一：沒有溝通技巧。

每天接觸不同的客戶，和他們溝通的時候說話不夠簡單繁瑣。語言組織的表達能力需要加強和提高。

二是合作客戶后續服務不到位。

看著他們成功的客戶數量慢慢增加，雖然大客戶很少，但他們仍在努力維護每一個更好的客戶，并達到從意向客戶到真正客戶的目的。雖然客戶已經簽字了，但他以前覺得一切都很好。事實上，這個想法非常不成熟。經過幾個月的工作和加上XX總和XX在與我們的會議上，經理們都關注老客戶的好壞維護。

我真的覺得很難開發一個新客戶，但對于已經成功合作的客戶來說，這實際上相對簡單。例如，我有20個老客戶。只要維護得好，我肯定會在未來的訂單轉移過程中第一次想到通贏防偽周。所以這不僅繼續為公司創造利潤，而且也是對自己工作的認可。所以我必須從長遠來看。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們的行業來說，有旺季和淡季。對于淡季或臨近假期的客戶，我們應該做一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。只有通過明確的報告，領導才能知道我今天的工作狀態和收獲，然后有針對性地糾正和指導。我也可以每天做一份完整詳細的報告，每天給自己做一個清晰指導的工作總結和未來的工作計劃，這樣工作更有針對性和目的性。那也更像魚得水。

四是開發新客戶少。

今年我的成功合作客戶主要是通過電話銷售和網絡客戶服務渠道找到客戶，他們真正找到的客戶很少，這值得思考，大部分原因是不要錯過任何主動聯系我們強烈的客戶，所以大部分時間花在聯系電話銷售客戶，忽略他們的聯系意向客戶。今年開發的新客戶不多，明年要好好改進，明年要制定合理的時間分配計劃。達到兩不錯的效果。

第五：當你遇到不懂的專業或商業知識時，你不善于主動咨詢領導，也不善于在同一天吸收不懂的知識。

綜上所述，以上幾點是我今年工作的不足。我將在今后的工作中得到改進。有句話說：聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都愿意做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。希望公司領導和同事共同監督我。一個人不怕錯誤，怕的是不知道怎么改正，我要做一個知錯就改正，把缺點變成自己的優點。

今年整整一年變化不大，主要職責是電話銷售，顧名思義就是電話銷售。今年，我主要通過互聯網和電話與公司的客戶溝通。在工作中，我聽起來每天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、聯系客服很簡單，但實際上還是有一些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時間用自己的語言給客戶留下很好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。

讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務團隊的大型企業，就像享受過程一樣，將商業氛圍轉化為朋友之間的友好溝通。讓意向強烈的客戶第一次想到，想到與通贏防偽公司的合作等與他們的努力密切相關，作為銷售人員第一次有非常敏銳的嗅覺來感受客戶的需求。對于意向強烈的客戶，除了好的電話問候、短信問候、qq除了問候，我們還需要對工作的熱情感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。然后我相信客戶數量會慢慢積累。

20162

又過了一年，不知不覺做了三年電話銷售。三年前，當我進入這個行業時，我發誓要混在一起。在過去的三年里，有成功的喜悅，當然，也有失敗的眼淚。如果說20XX奮斗的一年，20歲XX勤奮的一年，20歲XX是轉型的一年，那我的20XX堅持一年，一切都過去了，只有堅持的心不動搖，沒有改變，堅持行業，堅持營銷，堅持團隊……堅持一切需要堅持的東西。

一直以來，電話營銷都是我堅持做的。我記得年初，每個人都搬到了青春路的營業部。只有我們的團隊還在青年廣場上掙扎。經過一個寒冷的冬天，雖然當時的環境非常艱苦，但沒有借口。我們都在一起工作，打陌生電話收集潛在客戶，跟蹤客戶與客戶見面，我們有計劃地做我們應該做的事。雖然天氣很冷，但我們的心很熱，新人進來的電話營銷和我們一樣。

事實上，在困難的條件下，堅持是偉大的，注定要得到他們想要的，實現他們的目標，隨著3月我們搬到青春路8樓，不會冷，環境更好，然后經歷了電話營銷部門的建立，我有更多的時間，然后電話營銷我放下，新成立的電話營銷部門經歷了半年多，雖然結果不令人滿意，但規模真的很大，該團隊的兩名成員成為了電話營銷部門的組長，并接受了一些鍛煉。liuxue86.com

自從電話營銷團隊管理以來，也面臨著自己的重新定位，對我來說，也充滿了模糊，通過與領導溝通，我開始計劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭州活動、團隊內部管理等，當開始考慮團隊的未來發展時，銀行一直是我們團隊最大的弱點，因為在過去的三年里，銀行渠道基本上沒有贏，放棄更多，4月份，我們團隊近15人的團隊只有兩個銀行網點。當他們與其他業務部門的區域經理分享時，他們不敢相信這樣的團隊會取得什么成就。從那時起，我開始關注銀行渠道。

首先要關注的是農行XX路支行，這個網點合作時間最長，關系處理最好，但是這三年對他們的貢獻基本沒有，第一次訪XX當我還是總統的時候，我沒有提出任何要求。首先，我滿足了他們的三方任務要求。那次合作后，銀行開始關注我們，關系更深。從那以后，我們不斷開發新的渠道，最終開發了中國農業銀行上思分行和中國農業銀行浣沙分行的銀行渠道。此外，民生銀行和深圳開發銀行也開始接觸、溝通和合作給自己一個任務：平均兩個人至少有一個銀行渠道，必須在年底完成。

離這個目標還沒有完成，但在年底的基金銷售過程中，銀行一直是我們的弱點，但通過銀行完成任務真的很好，通過資源交換合作，讓大多數團隊重新理解渠道合作的意義，更多的人選擇出去，聯合營銷，農業銀行XX第一次合作在轉塘地區舉行交流會，達到了我們的預期目標，雖然結果不是很好，但它打開了局面，對后期的合作充滿了希望和期望，無論是銀行領導還是銀行領導XX領導的領導都看到了多方合作的前景，將來可能會做出更多的嘗試。目前，有四家銀行可以有良好的團隊關系：中國農業銀行XX路支行、農行XX支行、農行XX支行和工行XX路支行。

從團隊內部管理的角度來看，年初我們一直堅持早期會議，經過改革創新得到大家的認可，參與熱情顯著提高，早期會議內容包括新聞解釋、市場分析、績效快遞、經驗分享和口號，通過新聞解釋，新可以更快地掌握新聞解釋技能和能力，提高自我表達能力，通過不斷加強，可以與客戶溝通，當天氣寒冷時，人們經常遲到。通過一定的懲罰，他們主要通過懲罰一本書來告訴這是錯誤的。故意遲到的現象得到了控制。大量的人可以準時到達，養成良好的習慣.

此外，團隊最初有很多會議。改革后，團隊只留下了每周的例會。通常，小組不開會，每周見面一次，讓大家了解團隊所有成員的情況，了解他們在團隊中的角色。每周例會結束后，他們會安排一個人分享自己的經驗，這對新人有很大的啟發，這對演講者來說是一個學習和提高的機會，因為每周例會安排在隊長會后，通常在晚上六七點開會，因為提前溝通，周一的例會沒有時間限制，一切都結束了，堅持，每個人都知道周一開會，有時我們開會到5點，看到每個人都在等待，這種狀態真的很好。

除了每周例會，每月還會安排一次月度例會，獎勵團隊表現出色。雖然這個獎勵不多，但是這個榮譽一定要給，這是團隊的認可。各種規則定下來后，我們不會太累。即使在今年8月，我們的團隊也會擴展到20多人，這是可以控制的。通過每天和每周的接觸，每個人都可以每天見面，逐漸熟悉關系，逐漸加深，這可能是團隊的凝聚力。

在團隊活動中，戰斗團隊必須經常集體活動，感謝羅教我，團隊每月至少有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影、旅游等，緊張的工作真的給我們很大的壓力，無論多忙也知道適當的調整和休息，因為我們在4月取得了突出的成績，在6月我們安排和安吉營業部集體漂流，這是一次非常愉快的經歷。雖然我們花了很多錢參加這樣的活動，但我們感覺很好。美好的事物總是令人難忘的。將來，我們每年需要這樣的戶外活動一兩次。

在人員引進方面，團隊本身在年初進行了招聘8人參加培訓，最終簽約5人，保留率較高，團隊簽約10多人，實習45人，近20人，自4月以來，團隊基本暫停招聘，主要是學校畢業生，持續到11月，市場低迷，團隊人員流失，當然，我一直相信，離開是有原因的，但作為每個人，沒有讓每個人都賺錢，我有責任，團隊最多達到22人，在8月和9月，這是最大的考驗，基本上停止引進新人，從一開始，我認為作為一個團隊沒有招聘長期生存將成為一個問題，進出，這是一個健康的營銷團隊，xx對團隊的要求必然會更加嚴格。

對自身的發展，xx年更傾向于團隊管理，個人表現不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在xx20年初達到XX年XX月XX日，看客戶近三分之一的資產損失，下半年個人發展基本暫停。不知道是不是給自己找理由，但是每個月的表現真的不理想。雖然業務部門沒有評估我，但作為一名證券從業者，每個人都知道沒有客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，而且客戶服務也缺乏可持續性，只是一些更好的客戶聯系，大量的客戶基本上忘記了聯系。

客戶關系不像以前那么用心了，因為他們不像以前那樣關心客戶，介紹的數量大大減少。這可能是今年最大的不足。如果說xx年有什么遺憾，應該像我一樣堅持金融，在證券行業兄弟姐妹，努力工作，沒有賺錢，沒有過高質量的生活，年底，回家甚至害羞，但我堅信我們的努力會有回報，所有的遺憾，只要仍然堅持，我們的20XX，不要像去年那樣尷尬，一定要實現我們的財務自由。

20XX20年即將過去XX新年快到了，我想讓自己在這條路上走得更久更堅定。

20163

成長，從我的銷售道路開始。

從XX來到XX，從學校到工作，從XX一家銷售公司開始自我成長。因為做銷售，讓我明白一個人無論做什么，不努力，不付出，都不可能成功。做任何事，不用心，你絕對不可能做得更好。

自從我開始銷售以來，雖然我沒有太多的感覺，但我的同事和同學仍然發現了一些變化。因為我的成長和進步……

首先，我比以前更有信心。一個優秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。尤其是銷售人員，一定要相信自己的潛力。并不是說每個人一開始都會做得很好，但每個人都必須相信自己的潛力，因為大多數人只發揮自己的潛力。也就是說，我們身上還有巨大的潛力沒有發揮出來。“從某種意義上說，所謂能力只是一種心理狀態。你能做多少取決于你想做多少。你是你認為的那種人。”

第二：目標非常明確。你可以有一個很好的標準來做任何事情。這是我以前從未感覺過的。因為你有一個非常堅定的目標，你不會放棄你的信念，不會放棄你的努力。在成功的道路上，有風、雨、曲折和挫折，許多人會放棄一半。只有那些堅持下去的人，明確的目標，才能看到終點的美。

第三：做事的熱情和主動性很強。在市場上，銷售人員每天都要做有意義的事情，比如拜訪更多的客戶，打更多的電話，總結一天的工作等等，銷售的改善是自然的。

最后，事實上，我認為；成功只是一件事，而成長是能力的提高。成功并不一定會讓你成長，但銷售人員必須繼續成長才能成為人才。

成功就是做對事，成長就是做對事。

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