電話銷售年終工作總結報告

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電話銷售年終工作總結報告1

電話是目前最方便的一種溝通方法，具備省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才華做的更好呢?

在電話銷售的早期階段，你必須做好以下準備，否則你的電話銷售是一個失敗的過程。

一：準備

心理準備，在你撥打每一個電話之前，你必須有一種意識，那就是你撥打的電話很可能是你一生的轉折點或你現狀的轉折點。有了這個想法，你可以認真對待你撥打的每一個電話.負責.堅持立場，讓你的心態有一定成功的熱情能量。

內容準備，在打電話之前，準備好你想表達的內容，最好在你手邊的紙上列出多少篇文章，以免對方接電話后因為放松或快樂而忘記自己的演講內容。此外，在與電話另一端的另一方溝通時，你應該準備好必要的話，并提前練習到最好。

電話溝通時要注意兩點：

1.注意語氣變化，態度真誠。

2.語言要有條理，不能語無倫次前后重復，讓對方反感或羅嗦。

二：機遇

打電話時，你必須抓住一定的機會，避免在晚餐時間聯系顧客。如果你以前打過電話，你也應該禮貌地詢問顧客是否有時間或方便接聽。如“你好，王經理，我是***公司的***，這個時候打電話給你，不打擾你吧？”如果對方有約會，碰巧出去，或者客人在的時候，他應該禮貌地告訴他再次通話的時間，然后掛斷電話。

如果老板或要找的人不在，需要向電話人要求聯系措施“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話

撥打業務電話，電話接通后，業務人員先打招呼，自報家門，確認對方身份后再談生意。“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎？**你好，老板/經理，我是***公司的***，對...

說話要簡潔明了

因為電話有收費、容易占用線路等特點，所以無論是打電話還是接電話，談話都話短說。簡而言之，除了必要的問候和禮貌之外，我們還必須少說與業務無關的話題，以防止電話長期占線的天氣。

掛斷前的禮貌

打完電話，業務人員一定要記得向客戶致謝，”感謝您長期聽我的介紹，渴望給您帶來滿意，謝謝，再見。”此外，客戶必須先掛斷電話，業務人員才能稍微掛斷電話。以示對客戶的尊重。

掛斷后

掛斷客戶電話后，很多業務人員會立即從嘴里跳出多少對客戶不雅的松壓力。事實上，這是最壞的習慣。作為一名專業的電話銷售人員，這是絕對不允許的。

二、接電話的藝術

有時一些顧客圖省力，便利，用電話也業務局部直接接洽，有的定貨，有的是理解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要留神，相對不能一問三不知，或草草了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1.電話接通后，接電話的人應向家人報告：“你好，這是公司業務部的全過程管理”或“你好，我很高興為您服務”絕對禁止抓起話問“喂，喂你找誰；你是誰？”這不僅浪費時間，而且非常不禮貌，在接聽電話之前，公司的形象應該大大降低。在接聽電話之前，個人應該讓電話響一兩個長音。不要讓電話總是響而慢。

2.記錄電話內容

最好在電話旁邊放一些紙和筆，這樣你就可以在聽電話的輕松記錄關鍵點。電話結束后，接聽電話時，應妥善處理或報告記錄的關鍵點。

3、重點重復

當客戶打電話訂購時，他會說產品名稱或號碼，什么時候或取。此時，我們不僅要記錄下來，還要互相重復，以便判斷是正確的。

4.讓客戶等待的處理方法

如果對方在通話過程中需要等待，接聽者必須說：“對不起，請等一會兒”然后說出讓他等待的理由，以免因為等待而焦慮。再次接電話時，必須向對方道歉：“對不起，讓你等很久。”如果對方等待時間較長，接聽人應告知原因，并要求他掛斷電話，待處理后再撥打電話。

5.電話對方聲音小時的處理方法

如果對方的聲音太小，接聽者可以直接說：“對不起，請大聲點，好嗎？”你說話我聽不清楚。不要大聲喊:“喂喂大聲點”;大聲說對方，不是你。

6、電話找人時的處理辦法

找人的電話，應迅速將電話轉給被找人，如果被找人不回答對方說：“對不起當初出去了，我是XX，如果方便的話，我能幫你傳達嗎？”也可以請對方留下電話號碼，等找人回來，馬上告訴對方回電話。

無論是打電話還是接電話，都可能反映一個人或公司的形象。電話是公司外部溝通的窗口。一個好的電話，接聽電話過程，互相傳達一個好印象，反之亦然，所以在電話中，無論是電話還是接聽，都應該特別注意你的話和語氣，電話可能會改變你目前的情況，甚至一個人的生活。

電話銷售年終工作總結報告2

20XX20年即將悄然離去。XX回顧20XX年工作歷程。總的來說，有酸甜苦辣。回憶起我XX從6月24日到現在，公司已經工作了一年多。今年，整個工作狀態步入正軌，對我從事的行業防偽標簽有了更全面的了解。成功合作的客戶也隨著時間的推移而積累。同時，每次成功合作，客戶都會認可我的工作，反映我的工作價值。但總的來說，我還有很多需要改進的地方。以下是我今年工作的不足總結:

第一：沒有溝通技巧。每天聯系不同的客戶，我和他們溝通不夠簡單，說話更麻煩。語言組織的表達能力需要加強和提高。

二是合作客戶后續服務不到位。看著他們成功的客戶數量慢慢增加，雖然大客戶很少，但他們仍在努力維護每一個更好的客戶，并達到從意向客戶到真正客戶的目的。雖然客戶已經簽字了，但他們以前覺得一切都很好。事實上，這個想法是非常不成熟的。后來，經過幾個月的工作，戴總經理和胡經理在會議上重點關注老客戶的維護。我真的覺得很難開發一個新客戶，但對于已經成功合作的客戶來說，這實際上相對簡單。例如，我有20個老客戶。只要維護得好，我肯定會在未來的訂單轉移過程中第一次想到通贏防偽周。所以這不僅繼續為公司創造利潤，也是對自己工作的認可。所以我要從長遠來看。

第三：客戶報表整理不好。對于我們的行業來說，有旺季和淡季。對于淡季或臨近假期的客戶，我們應該做一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。的確，報報告是每天努力工作的種子。隨著時間的推移，你需要用心去管理它。否則，你怎么能結出勝利的果實呢。只有通過明確的報告，領導才能知道我今天的工作狀態和收獲，然后有針對性地糾正和指導。我也可以每天做一份完整詳細的報告，每天給自己做一個清晰指導的工作總結和未來的工作計劃，這樣工作更有針對性和目的性。那也更像魚得水。

四是開發新客戶少。今 2023年，我成功合作的客戶主要是通過電話營銷和網絡客戶服務渠道找到客戶，而我真正找到的客戶很少。這是值得深思的。大多數原因是我們不會錯過任何主動聯系我們公司的強烈客戶，所以我們花了大部分時間聯系電話營銷客戶，而忽略了我們的意向客戶。今年開發的新客戶不多，明年要好好改進，明年要制定合理的時間分配計劃。達到兩不錯的效果。

第五：當你遇到不懂的專業或商業知識時，你不善于主動咨詢領導，也不善于在同一天吸收不懂的知識。

綜上所述，以上幾點是我今年工作的不足。我將在今后的工作中得到改進。有句話說：聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都愿意做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人不怕錯誤，怕的是不知道怎么改正，我要做一個知錯就改正，把缺點變成自己的優點。

今年整整一年變化不大，主要職責是電話銷售，顧名思義就是電話銷售。今年，我主要通過互聯網和電話與公司的客戶溝通。在工作中，我聽起來每天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、聯系客服很簡單，但實際上還是有一些工作量的。每天都要和不同的客戶打交道，第一時間用自己的語言給客戶留下很好的印象。為了讓客戶更信任我們公司的產品質量，除了公司的報價，更重要的是服務。讓客戶覺得通贏防偽公司是一家擁有良好服務團隊的大型企業，就像享受過程一樣，將商業氛圍轉化為朋友之間的友好溝通。讓意向強烈的客戶第一次想到，想到與通贏防偽公司的合作等與他們的努力密切相關，作為銷售人員第一次有非常敏銳的嗅覺來感受客戶的需求。對于意向強烈的客戶，除了好的電話問候、短信問候、qq除了問候，我們還需要對工作的熱情感染客戶，讓客戶從自己的行為中感受到我的真誠。然后我相信客戶數量會慢慢積累。

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