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2023年突然過去了一半,按照酒店規定,該寫工作總結了。回顧這半年的工作,我個人對自己的工作表現還是比較滿意的。作為客房部的一員,半年來,我堅持酒店對員工的規章制度,沒有任何失職行為,也沒有對客戶滿意度收到任何投訴。作為一名普通員工,他也堅持自己的專業素質,半年沒有遲到、早退或曠工等不負責任的工作,在工作中也保持高度的專業素質,認真工作同時堅持學習,有明確的職業發展目標,為目標在工作中積極展示自己,展示自己的努力。現在,總結一下我在酒店客房部半年的工作表現。
作為酒店客房部的員工,我們堅持客房部領導在工作中對我們的要求,在與客人的接觸中禮貌對待客戶。面對客人的要求,我們也積極回應。只要符合酒店規定,我們就積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和預訂工作,客人退房后也會盡快打擾房間,不影響客人后續房間的入住。面對領導對我的工作安排,只要是他們能做的工作,領導安排我會積極完成,不逃避不拖延,面對他們不能解決工作他們不會勇敢,會向領導解釋情況,所以在這半年的工作中,他們的表現很好,領導也很認可我。
在學習方面,我知道作為一名酒店員工,酒店在發展中一直在進步。如果我停下來,遲早會被酒店淘汰,所以我一直堅持學習。在酒店開展相關培訓活動時,我會積極參與,從中學習有利于我工作的東西,深化我的思想建設,有更好的服務意識來幫助客人。作為一名酒店員工,我也必須掌握很多信息,這樣客人問我可以回答他們,所以在過去的六個月里我一直堅持學習外部知識,了解每條路,了解當地的旅游和美食,所以面對外國客人我也可以為他們提供參考。正因為如此,我在客人中的滿意度一直很好,在客房部員工中的滿意度可以排名第一。
下半年,我不會放松對自己的要求,我會做出更多的努力,變得更好。
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