酒店前廳部門工作總結

前廳是每位客人到達和離開酒店的必要場所，也是整個酒店服務工作的核心。以下是酒店前廳部門的工作總結。歡迎您閱讀，供您參考。有關更多信息，請注意祝福網況。

酒店前廳部門工作總結(一)

一年來，在XX在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，認真履行服務職責，創造性地開展接待工作，贏得了大多數客人、同事和領導的一致好評，X完成了領導分配的任務。同時，個人在不同方面也取得了一定的成就，主要體現在以下幾個方面。以下工作總結如下：

一、提高認識

酒店業作為一項服務工作，本質上是為客人提供優質舒適的餐飲和休息環境。前臺接待是工作的主要環節，也代表了酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度了解工作的重要性，始終牢記客人第一、服務第一和客人完全滿意的服務宗旨，始終微笑，認真謙虛地接待各方客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作。只有立足本職工作，注重各項服務環節，才能保證各項工作的有序健康發展。

二、工作扎實

在過去的一年里，我努力工作，嚴格按照前臺工作的規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極開展工作。工作期間，我按時值班，從不遲到早退，保證了接待中心的正常業務秩序。禮貌、熱情、友好地對待客人，耐心地回答問題和建議，謙虛地接受，及時積極與相關單位協調解決，妥善處理大大小小的客人投訴，受到客人的好評。團結互助，友好和諧，妥善處理個人生活中的各種問題。

三、加強學習

在扎實工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要系統深入地學習酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他走多遠。只有不斷學習各個方面，才能提高工作主動性和創新性，適應不斷變化和發展的酒店業。

當然，在總結成績的同時，我也有一些缺點，比如整體意識和主動性不夠強，需要下一步重點提高。

總之，在20XX年底，在領導和同事的關心和幫助下，我取得了一些成就，但面對新形勢和新問題，也需要站在新的起點，迎接新的困難和挑戰，不懈努力，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性工作，為接待中心的全面發展做出貢獻。

酒店前廳部門工作總結(二)

一是加強業務培訓，提高員工素質

前廳作為酒店的立面，每個員工都應該直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了酒店的服務水平和管理水平。因此，員工培訓是我們工作的重點。今年，五個部門進行了詳細的培訓：總機，我們接受電話語言技能培訓；行李運輸和存儲服務培訓；接待員禮貌和銷售技能培訓；特別是今年7月，前廳全體員工進行了一個月的外語培訓，為今年的星級評審奠定了一定的基礎。只有通過培訓，員工才能進一步提高業務知識和服務技能，更好地為客人提供高質量的服務。

二是向員工灌輸開源節流、增收節支的意識

前廳員工積極響應酒店號召，開展節支活動，控制成本。為了節省成本，前廳自己買了一個塑料籃子來安裝團隊鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用，為酒店節省了成本（原來，無論是團隊還是個人客戶，每個房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋。團隊房間不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了成本。房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/張，團隊房間每天超過100間，一年可以節省很多費用)；商務中心用過期報表打印草稿紙；督促住宿人員節約水電；控制辦公用品，用好每一張紙和筆。為酒店創收做出應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和技能，提高入住率

根據市場情況，前廳積極推進個人客房銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動，如粉絲房、積分卡、代金券、千元卡等。接待員在酒店優惠政策的同時，根據當天的市場情況和入住情況，靈活掌握房價。前臺個人客戶明顯增加，入住率提高，強調接待員:只要客人到前臺，為了爭取更多的入住率，我們都要盡最大努力讓客人活下去。

四、注意各部門之間的協調

酒店就像一個大家庭，工作中難免會有部門之間的摩擦，工作中協調的質量會受到很大的影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有密切的工作關系，如問題，我們可以主動與部門協調解決，避免惡化，因為每個人的共同目的都是為了酒店，不解決和處理會對酒店產生一定的負面影響。

五、加強各類報告和報關數據的管理

前臺按照公安局的規定登記每位客人，并輸入電腦。海外客人信息通過酒店報關系統及時向國家安全局出入境管理部報關，認真執行公安局發出的通知，提醒每位客人存放貴重物品。指定專人負責前廳部所有報表和數據，對報表進行分類歸檔，并每月統計報告。20XX年客房收入與20XX與年度客房收入相比，住房率增加了9.46%，但收入減少了240223.07元。主要原因是酒店業之間的惡性競爭導致平均房價下跌，入住率上升，收入下降。

酒店前廳部門工作總結(3)

當我第一次到達酒店時，我很高興。這是我第一次真正進入社會工作，我對一切都感到新鮮和好奇。然而，當我正式工作時，我發現這項工作非常努力，但也受益匪淺。

作為酒店的立面，前臺是第一個影響客人并提供服務的部門。酒店的效率和利潤的創造基本上從這里開始。因此，一般來說，酒店對前臺的要求較高，通常要求英語通過三級。

前臺工作主要分為接待、客房銷售、入住登記、退房和費用結算。當然，它還包括為客人回答問題、幫助客人處理服務要求、電話轉移、TAXI外叫服務和機票訂票業務。此外，前臺作為客人直接接觸的部門，客人的許多要求不會直接向地板服務員提出，而是選擇他們首先接觸的部門――因此，前臺必須作為整個酒店的協調中心工作。客人的要求基本相同，少吹風機，缺毛巾，衣架，通常是瑣碎的事情，但有些客人會不合理，如預訂機票，客人說預訂三張北京機票，客人簽名確認，但當我們的前臺人員幫助預訂機票給客人，客人不承認他預訂了三張，要求我們退還預訂的機票費。雖然這件事不是我們的錯，因為他有自己的簽名確認單，但大廳經理還是讓我們承認錯誤，退還機票。當時我很生氣，但俗話說:顧客就是上帝，客人永遠是對的，這是酒店業知名的商業格言，我已經深刻體會到了。

酒店前臺分為早班、中班、通宵班三個班，輪換工作，每周休息一次。除了兩個人的通宵班，早班和中班各有三個人。其中一人是全職出納，另外兩人根據實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，工作量大的時候可以分配給一個收銀員，一個一個負責其他服務和聯系工作。而且還能緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人很快獲得經驗，在工作量小的時候由同事指導，在工作量大的時候可以吸收更多的經驗，快速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的理解和熟悉。只有在現實中經歷過，我們才能理解這個社會是如此復雜，遠不如我們想象的那么美麗。在酒店實習期間，我發現我的想法和觀點是如此幼稚，但后來我慢慢放手了。在大學里，我們只是一張白紙。只有通過實習，我們才能欣賞社會和生活。在前臺這個微不足道的職位上，我能感受到社會上的人際關系。我正在積累社會經驗，學習生活方式，了解人際關系的復雜性。這是整個實習過程中最寶貴的部分。在整個實習過程中，我不僅看到了自己的好一面，而且毫無保留地擴大了我在各個方面的缺點和缺點，從而讓我關注我從未關注過的事情。

顯然，前臺的工作量很大，當酒店接待重要客人時，經理通常會告誡甚至親自處理，不同意疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工必須具備的。雖然酒店的工作每天都是一樣的，但是，因為接待客人大多來自全國各地，所以你可以感覺到不同的地區有不同的文化氛圍，當然，大多數國內游客，所以外國氛圍很少，在外人看來，前臺工作很簡單，事實上，工作程序復雜，在這三個月，我發現，要做好工作，我們必須調整心態。無論工作是繁重還是閑暇，我們都應該以積極的態度完成每一項工作，而不是抱怨；當你犯錯誤時，你應該盡一切努力彌補你的錯誤，而不是逃避。要說的是，酒店前臺的工資一般都是基本工資加傭金，也就是說客人多，工資高，是鼓勵大家努力加班的動力。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會犯錯誤。幸運的是，經理和同事并沒有責怪我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我很感動。遇到這樣一個開明的老板和同事并不容易。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會犯錯會犯錯誤。幸運的是，經理和同事并沒有責怪我，而是給了我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。遇到這樣一個開明的老板和同事并不容易。感謝一位老同事告訴我，無論在什么環境下，我都應該記住三點：1。勤奮，2，忍受，3。我會永遠記住這些問題。

實習現在已經結束了，這是一個難忘的日子，有喜悅，有汗水，有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月很短，但過程很長。我想總結一下，加強我的缺點，重新整理我的信心，迎接一個新的開始。通過這次實習，我真的學到了很多實用的東西，這些都是我在課堂上學不到的。在接受酒店前臺實習報告后的兩年里，我將繼承在學校學習，因為下一階段的學習也與實習有關，這也為我未來的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有同事和經理，感謝您在過去兩個月的實習期間對我的關心和照顧。我從你身上學到了很多，希望酒店越來越好！

前臺的工作給了我很多接觸群眾的機會。在和他們交談的過程中，我知道了很多現實，我也知道了我想做的事情。我們過去是這樣來的，這也是我們不斷進步的結果。沒有人知道未來的工作，但我知道，只要我努力工作，努力工作，那么我就會得到我想要的！

酒店前廳部門工作總結(4)

1、接聽外部電話時，應立即說出酒店的中英文名稱和問候客人，然后仔細聽對方的要求，以最快、最準確的方式轉移，不要接錯，特別是在深夜，應檢查符合要求，以免打擾客人休息，造成投訴。如果客人不在，你應該問對方是否需要留言，寫信息內容，留下哪個，時間和聯系方式等，電話結束時說謝謝，直到對方掛斷；

2.接線員應使用專業術語，如對不起，電話沒接、請等等、我幫你檢查、我不能說不、我很忙、聽不見、什么等不禮貌的語言。他們的口頭語言不能用于不專業的句子，說話的速度也不應該太快或太慢，對方會覺得你太不耐煩，太慢會讓人覺得你很粗心；

熟悉世界主要國家和城市的工區號和國家代號，以及國內大城市的工區號；

4.熟悉和了解各主要和地區的收費情況；

5.了解世界主要城市地之間的時差，作為詢問材料；

6.每個接線臺應準確有筆、紙、分機表、留言表等，相關電話資料應在特殊位置，方便大家隨時使用；

7.記住醫院、消防隊、公安局等所有本地緊急事故聯系電話號碼。

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