2023酒店辦公室年終個人工作總結

　　一年過去了，今年我們酒店在我們總經理的帶領下，按照我們事先制定的規劃我們所有人員都遵行計劃，完成了我們酒店本年度目標，現在對工作進行詳細總結。

　　一、依據流程工作

　　我們酒店為了能夠提高我們工作速度和效率，根據不同的崗位制定了不同的要求，每個崗位必須要嚴格遵守這樣的規章制度來形式，任何形式的干擾和困惑都是不行的，一點出現這樣的情況都會受到批評，我們員工都是按照酒店下達的工作指標去做事，一開始我們覺得這樣做非常死板，不方便工作，并且因為工作的時間長了突然今年要改建我們還是有些不太習慣，但是領導的要求我們必須執行，因此我們也依據公司的要求去做好工作任務，每天都要工作的事情不多，需要完成的任務也不多都在我們的能力之內，經過了這樣有條理的工作之后我們的工作速度都得到了很大的提升，讓我們都做自己分類的事情，減少工作交叉，也讓我們有更多的時間去做自己崗位上的事情，以流程工作對管理來說非常方便，也能夠明顯看出員工是否工作認真。是的所有人都專心投入工作。

　　二、改善服務質量

　　對于我們酒店的服務一直都受到客戶的抱怨投訴，在2023年年初酒店就開始整個，對我們的服務做了大幅度的調整，不但對我們共工作的內有有所加強，對我們計劃之類的任務也有了明確的標準，作為酒店的服務員，不但要對客戶禮貌，還有著裝整潔，優雅大方，談吐令人開心。并且對于服務的好壞不在只是通過審核，更多的是通過客戶的評分，然后我們對服務人員的服務情況給予相應的評分，同時對于這樣的工作我們一般都會給的肯定，保證服務員可以一直保持這樣的工作態勢。讓我們酒店的服務得到客戶的肯定，在這一年中我們都是更具制定的工作計劃去實施工作，提升工作的內容，增加工作的有效性，酒店也屬于服務行業，對于服務必須要重視起來，讓服務提升起來。

　　三、增加員工培訓

　　想要員工做的好，就要給員工做好示范，給他們一個標準，讓他們可以根據工作的要求來做。酒店的成長也是需要所有員工都有說成長我們的酒店才能變得更好，為了提升酒店人員的工作能力，提高服務，我們酒店都會在每月的月初做一個簡單的培訓，通過一個月工作的積累總結來改進服務，同時讓員工繼續前進提升自己提升業務技能讓同坐能夠做好，保證完成工作目標，對于員工的培訓都是通過多方面來培訓的，不但培訓他們技巧還培訓他們的素質，只有具備優秀素質的人才能夠得到客戶的認可。

　　這一年我們酒店全方位改革，去除以前老套的工作方式，讓我們酒店的工作效率工作成果都得到了很大的提升。

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