公司客戶服務正式員工總結范本

　　這次你即將成為一名正式員工。你必須對客戶服務工作做出很多總結。以下是祝福網小編編撰的《公司客戶服務正式員工總結范本》，僅供參考。歡迎您閱讀。

　　公司客服轉正總結范文(一)

　　時著時間的推移，試用期即將結束。首先，我要感謝公司領導給了我展示自己和實現自己價值的機會。在此期間，公司領導和同事給了我足夠的支持和幫助，使我對招聘有了更系統的了解。我在工作中積累了一些寶貴的經驗，并取得了巨大的收獲。與此同時，我也為有機會成為通澤的一員而感到自豪。

　　記得申請的時候，公司和諧團結的氛圍深深打動了我。回顧過去兩個月的工作，雖然對公司的貢獻微薄，但終于邁出了發展的第一步。我認真學習了公司管理體系、組織結構等基礎知識，基本完成了領導安排的招聘任務，與領導指導和同事的幫助分不開，我將繼續工作，誠實、認真、謙虛的態度，招聘工作更加完善、詳細。這兩個月的工作內容如下：

　　一、招聘工作

　　1.分析日常招聘崗位，包括崗位工作內容、資格、崗位梳理等。

　　2.分析上述入職條件后，根據崗位情況選擇相應人群，選擇相應的招聘渠道，發布招聘信息，找到合適的人員。

　　3.負責面試時間安排，及時通知候選人和需求部門負責人。

　　4送候選人參加面試，并收集相關資料。

　　5.確認候選人后，進行補充審批，并及時與候選人溝通入職相關事宜。

　　由于公司臨時辦公地址偏遠，給我們的招聘工作帶來了很大的壓力。針對上述情況，我們積極采取措施調整招聘時間，擴大招聘范圍，耐心通知候選人公司福利和處理時間，消除擔憂，效果相對明顯。

　　二、部門常規工作

　　1.日常工作:

　　(1)制作和檢查部分工資表格

　　(2)收集整理新員工資料，更新員工名冊錄入OA系統更新。

　　2.領導安排的臨時工作。

　　三、需要改進和改進

　　1.提高我的執行力。在取得成就的同時，不可否認的是，我仍然缺乏執行力。在今后的工作中建立危機感，為自己設定一段時間，努力前進，提高我的執行力和工作效率。

　　2.增強系統化和結構化意識。完善招聘流程，把每一個環節都做細做精

　　3.加強與用人部門和員工的溝通，提高服務質量。

　　4.深入學習人力資源相關專業知識，以扎實的理論基礎武裝自己，提高分析和解決問題的能力，使其更加專業化。

　　以上是我轉正工作的總結。如有不妥，請領導批評指正。

　　公司客服轉正總結范文(二)

　　我于20xx年x月x試用期為3個月。

　　時間彈指一揮間無聲流逝，轉眼間試用期即將結束。回顧過去的三個月，我不禁感慨萬千……這是我一生中寶貴的經歷，也給我留下了美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的成就，但也經歷了非凡的考驗和磨練。

　　在這段時間的工作和學習中，我對同一個環有了相對完整的了解；對公司的發展過程、管理和個人崗位職責有了清晰的了解。在熟悉工作的過程中，我也慢慢理解了承擔、探索、超越的精神，團結合作、探索和創新，為同一環的穩定發展增添了新的活力。在領導和同事的精心照顧和指導下，通過自己的不懈努力，各方面都取得了一定的進步。現將我的工作和學習情況報告如下。

　　我的工作主要是辦公室的行政、費用、材料和一些日常工作。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和質量。由于缺乏工作經驗，問題經常問題，感謝領導和同事的熱情幫助，讓我及時發現工作中的不足，認真糾正。不斷總結工作中的經驗教訓，后來也熟悉了日常工作，及時提交各種報告，做到主動工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些細節，以及領導和同事討論的問題。同事在工作中需要團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事給我最深的影響。

　　當然，我在工作中還是有缺點，做得不好。我會繼續努力學習，以后一定會盡力而為。工作需要超越的精神。我相信經過努力，工作會越來越好。

　　在這里，在報告了試用期的工作情況和經驗后，我想借此機會正式向公司領導提出一個積極的請求。我希望公司領導能全面考慮我的工作態度、工作能力和表現，并滿足正式員工的要求。我愿為同一個環的蓬勃發展做出貢獻。

　　公司客服轉正總結范文(三)

　　時光飛逝，幾個月突然過去了。試用期也結束了。在此期間，我感慨萬千。在此期間，在公司領導和同事的關心和熱情的幫助下，成了相應的接待工作。現在總結一下我的工作。

　　一、前臺客服工作的基本內容

　　前臺工作是一個需要耐心和責任感的崗位，熱情積極的工作態度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，知道接待員是第一個展示公司形象的人。嚴格按照公司要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一位來訪客戶，熱情引導相關辦公室。為公司和客戶提供便利。接電話時，耐心聽取客戶的詢問，盡可能做出相應的答案。

　　二、前臺客服的經驗教訓

　　在到xx在企業工作之前，雖然他們也有前臺接待的工作經驗，但他們仍然需要不斷學習和努力工作。例如，在綜合素質方面，責任感和奉獻精神需要進一步提高，服務理念需要進一步深化。在工作中，讓我學習如何更好地溝通，如何堅定和積極。

　　三、客服工作下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我將嚴格要求自己不僅要遵守公司的相關工作制度，而且要更加積極、實際地對待工作。努力提高工作質量，增強責任感和奉獻精神。我將進一步更好地展示我的優勢，克服缺點，培養優勢，規避弱點。與公司和同事團結起來，為公司創造更好的工作業績！

　　公司客服轉正總結范文(4)

　　從原來的工作單位辭職后，我準備開始一次新的嘗試。我想做很多好工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試申請，我終于在面試中取得了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我機會。我想我會盡力實現我的價值，實現我以前從未有過的理想和抱負。

　　經行政部許部長和婁總分別面試，本月到崗試用三天。在這三天的試用期間，我的工作是管理客戶服務部的所有員工，處理客戶服務部的日常事務，協助地板主管和值班經理維護購物中心的正常運行。經過幾天的工作和觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，我現就商場客服部的實際部的實際運營情況匯報如下:

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

　　2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3.輸入和播放商場大門顯示屏信息。

　　每日郵件收發。

　　5.處理商場內的其他事務。

　　6.播音室的日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　經過前期招聘工作，我接手的客服部門人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人實行正常的商場早晚班制度。目前，客戶服務部運營的優勢和特點如下：

　　1.新老員工交接正常，沒有不熟悉業務的員工獨立上崗，業務熟練。

　　2.客服部員工與各樓層、各部門聯系順暢，工作配合默契。

　　3.樓層管理到位，客服部前臺有效協助管理。

　　4.客服部前臺工作細致周到，工作準確，如每日郵件收發、員工訂餐、商場故障維修等。

　　5.播音室工作進展順利。

　　三、客服部主要工作中發現的問題和不足

　　1.前臺簡化客戶投訴接待流程

　　現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉讓給樓層主管和各柜臺自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前商場的客流而言，這種處理方式確實可以節省大量的人力物力資源，也可以提高投訴處理時間。但隨著商場銷售業績的提高和客流量的增加，必然會造成管理混亂，進而導致各部門權責分歧不清的矛盾。特別是我們的商場即將開業，類似上述情況很可能會發生。

　　缺乏工作記錄

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工的工作無證可查。整個前臺只有一本手寫的書vip客戶登記簿用于將會員信息輸入計算機系統，并通過電子郵件獲取登記簿。沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、尋人等工作記錄。廣播室只有一份日常廣播記錄，每天臨時廣播（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工的工作熱情低下。對于應該做的工作，他們往往會被動地忽視工作。如果工作錯誤無證可查，員工會互相推卸責任，無法追究責任。此外，缺乏工作記錄導致客戶服務主管無法正常管理員工的工作職責，難以提高管理質量，這也是我們購物中心客戶服務部主管嚴重流失、無法長期開展工作的原因之一。

　　3.客服部員工考勤紀律差

　　客戶服務部員工出勤率差，兩天三次以上半小時，以身體不適為借口，但沒有請病假，如果不是主管檢查不會如實報告，整個部門沒有時間表，員工不報主管批準，互相庇護。

　　4.辦公成本過高，辦公用品消耗超過本部門預損耗。比如廣播室多次申請筆紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5.客服部相關職能轉移

　　客戶服務部的客戶投訴處理權限、商品退換、發票開具、團購等職能由其他部門管理，導致客戶服務部員工閑散、無所事事、懶惰。

　　6.無后期客戶忠誠度培養

　　客服部對于vip會員根本沒有后續服務，前臺服務人員對會員權利不清楚，簡單建立客戶檔案后沒有跟蹤服務，客戶維護、回訪等。

　　四、對發現的問題提出一些建議

　　1、要求客戶服務部主管加強考勤管理，確保員工出勤，嚴格管理工作，嚴格調查員工在職紀律，每周制定規范的調度登記表，整改部門工作紀律。

　　2.在小部門對員工進行獨立的業務培訓，如接待投訴流程、退換貨流程、改變原有簡單流程、規范工作流程等。目的是增加未來客流量，避免工作混亂、權責不明。

　　3、制定工作記錄簿、投訴記錄、電話投訴記錄、電子郵件收發記錄、臨時廣播手稿記錄、前臺其他服務記錄等，方便領導檢查和管理員工。

　　4.建立客戶后續跟蹤服務體系，培養和維護商場的固定消費群體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對商場vip會員客戶提供定期電話回訪、大型促銷活動通知、積分交換溫馨提醒等跟蹤服務，配合營銷部、規劃部工作。

　　5.嚴格控制辦公成本，如消耗大量辦公用品采用以舊換新的方式，申請填寫物品后，用用完的辦公用品更換新的辦公用品，電話外線撥打進行登記。

　　6、客戶服務部相關業務可適度分擔，如開具發票、退換貨等權利和責任，前提是確保客戶服務部主管具有良好的執行力，否則容易造成管理無效的混亂。

　　由于我的試用時間有限，不太熟悉整個購物中心的運營，觀察不夠深入細致，看到問題膚淺粗糙，考慮一些措施不全面，可能不能真正反映整個客戶服務部門的全貌，希望領導能批評糾正，給出指導。此外，就目前商場的客流和管理體系而言，需要改進的地方并不是很突出。考慮到我們商場的重新安裝和開業將擴大運營，現有的管理力度無法應對未來商場的規模，因此在裝修時加強管理勢在必行。

　　不知道試用期結束后能否留在這里擔任客服部主管。然而，在三天的試用期內，我的表現仍然很好。雖然我對客服部的情況了解不多，但我可能知道情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作作中工作。我相信我有能力成為客戶服務部的主管。我會盡力工作，為公司的發展做出貢獻！

　　

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