話務員工作總結與計劃范文

　　我來這里已經很短時間了。起初，我還是一個無知的小女孩。現在我是一個能獨立的優秀工作者， 在此期間，同事們的關注讓我更加感激。在大家的配合下，我學到了很多。以下是《話務員工作總結與計劃》。

　　一、 提高服務質量，規范管家服務。

　　自20XX年X月推出"一對一管家式服務"來吧，無論日常工作中遇到什么問題，都能做到各項工作不推諉，負責到底。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保公司工作的連續慣性，使工作處于良性狀態，大大提高工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"同時參加公司組織的各種培訓。主要針對客戶大使服務規范〈舉止行為〉、等待培訓。培訓結束后，還以現場模擬和日常檢查的形式進行評估，如"微笑、問候、規范"等。我們根據平時的成績到月底進行獎懲，大大提高了我的服務水平，得到了業主的認可。

　　

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