[熱門]汽車4s店工作總結(模板7篇)

汽車4s店工作總結【篇1】

　　轉眼間，我來到4S店已經x個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。

　　這x個月時間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的x個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。

　　所以，到現在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

　　現在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

　　而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　一、現存的缺點

　　對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。

　　在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　二、下半年工作計劃

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　1、繼續學習汽車的基礎知識，并準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

　　2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶洽談卡，同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與了解xx車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

　　3、努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

　　4、對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

　　5、在業余時間多學習一些成功的銷售經驗，最后為自己所用。

　　6、在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

　　7、意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

汽車4s店工作總結【篇2】

　　一、工作上的收獲

　　來到x店的這段時間里，我懂的了很多的汽車的知識，關于很多汽車的一些知識和技能都得到了必須的提升，我每一天都在自我的工作當中，跟著店里的銷售x學習，協助他更好的完成店內的訂單，完成他的工作，x也教會了我很多，他是一名很優秀的汽車銷售員，作為他的助理的我也感到壓力十分的大，所以一向以來，我都異常認真的跟著他學習店里的知識，在自我的工作上頭，對于自我不會的地方也會請教他，他也會認真的回答我，所以這段時間，我更愿意當成是一段時間的學習，我學到了很多關于汽車的知識，以前，我對汽車是了解的十分的少的，此刻自我對于汽車的知識也懂得了更多，我還學到了很多銷售的技巧和一些與人交往的技能和注意的事項，所以說，這短短的幾月的試用期，給我帶來的收獲也是十分的多的。

　　二、精神上的充實

　　盡管這段時間十分的忙碌，可是我卻覺得這是自我工作以來，第一次感到如此的充實，不僅僅是在生活上頭的充實，還是精神上的充實，和店里的所有的工作人員都能很多的相處，x店也是一個團結友愛的團體，我們的工作也都是團結協作的，所以從自我進入到店里之后，我也慢慢的感覺到了合作的重要性，我也經過自我的努力和同事之間的幫忙，自我很好的融入到了店里，此刻自我也能夠和他們愉快的玩耍，在工作的時候，我們也都會認真的工作，盡自我的努力去為店鋪帶來更多的價值，我也很喜歡店里的這種氛圍和氣氛。

　　經過自我的試用期的工作，我在工作上頭也收獲了很多，在精神上頭也充實了，很感激公司愿意給我這樣一個機會，經過這段時間的工作，我也相信自我能夠成為一名出色的汽車銷售助理，能夠更好的完成自我的本職工作，在自我的工作崗位上頭，在店里發光發亮，為x店的完美的未來帶來屬于自我的力量。

汽車4s店工作總結【篇3】

　　這一年的銷售工作進行的不是很順利，在這一年當中，我有幾處特別明顯的失誤，雖然說沒有給公司造成一定的損失，但是對于我自己的職業要求而言，是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會有所得，我在這一年的當中雖然經歷了一些失敗，但是我收獲的成長也是非常多的，在此我為自己今年一年的工作進行了一項總結。

　　一、銷售職業素養的提升

　　我在4s店工作了兩年了，這兩年的日子讓我感覺到銷售行業真的是一個很難的行業，尤其是在汽車銷售這一行，競爭壓力是非常大的，而且對于我們銷售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些，那就是你能吃這碗飯你就吃，不能吃就早點放棄。這的確很現實，所以這一年，我為了證明自己在這個領域是有一定潛力的，我非常的努力，幾乎每一天都在學習和成長。這一年，我的職業素養提高了很多，相比之前第一年進入這個崗位來說，我的路線一直都在往上走，沒有掉下來，也沒有停滯不前，這是讓我感到非常驕傲的。

　　二、銷售工作中獲得成長

　　這一年，時間雖然不是很長，但是對于這份銷售工作來說，我比去年是要做的更好的，因為去年剛剛進入這個行業，很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點點去探究和學習。但是今年的話，其實我在一定的基礎上進步還是非常快的，我對這份工作的把握也更大了，比之前更加自信了。我的溝通和表達能力上提升了很多，加上自己比較努力，我在業績上突破了去年很多，得到了一個更加優異的成績，讓人也感到十分安慰。

　　三、發現不足，及時改善

　　這一年，雖然是在跌跌撞撞中走過來的，但是在這種悲喜交加中，我解決了很多的問題，今年上半年在一次談判當中自己在語言方面犯了一些小錯誤，其實也就是因為準備工作沒有做好，和同事之間的合作不是很默契導致的。那次錯誤出現之后，我就開始更加嚴格的去審視自己了。我知道對于這份工作來說，很多錯誤都是不應該犯的，而那一次也的確讓我意識到了這種危機感，所以我當下立馬進行了檢討，在后來的工作中也進行了改正和彌補。每一次錯誤都是激勵我們成長的一次機會，我想這對于我來說，也算是一件能夠助我自己成長的事情吧！未來一年，我也會繼續發揚自己的長處，繼續努力成長，為公司貢獻一份自己的力量。

汽車4s店工作總結【篇4】

　　一、上半年的工作總結

　　1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預期的目標，跟自身業務能力有莫大的關系。下半年將加強自身各方面知識的學習，整理工作的套路，總結以前的各種經驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

　　2、工作中很多細節沒有把握好，導致很多工作都做了無用功。爭取以后把每個細節落到實處，不好高騖遠，不急不躁，一步一個腳印地把每一個小事做好。

　　3、在工作過程當中沒有把工作當著是自己的一份事業來經營，導致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調整好心態，理好思路，按照公司的指導思路去調整。將以一個積極主動的心態去面對工作，去迎接接下來的挑戰。

　　4、隨著工作時間的推移我學到了很多的東西，也體會了很多東西。但是還遠遠的不夠，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，對人情的關系建立還不到位。多了解行業相關的一些信息，了解市場的動向，競品的相關信息，以及人與人怎么處理關系的方法。

　　二、下半年的工作計劃與安排

　　1、第三季度

　　主要是做好市場網點的開發以及現有商場銷售的推動，為讓其能夠持續的銷售打好基礎。

　　(1)、加強鄉鎮市場的開發力度，增加跑市場的時間，盡量少待在公司，提升市場開發的成功率。

　　(2)、xxx地區前期以我們帶動銷售為主，就以擺展做活動的形式。就是xxx地區前期一樣，一有機會我們就過去擺展做活動，讓其促銷員認識我們，認同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

　　(3)、xxx地區應做好相應的服務(售前、中、后)與聯系，保持高密度的聯系與溝通。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關系。

　　(4)、在x月初就定好xxx的活動方案。所有現有商家做一次統一的活動，達到整個市場一盤棋，以點帶面的效果，借機宣傳我們的品牌以及產品。

　　2、第四季度

　　為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務的跟進。

　　(1)、借助我們現有商場在當地的影響力與號召力，加大對其周邊地區以及鄉鎮市場的輻射。達到以點帶面，面面相連的效果。

　　(2)、分析第三季度各個地區的銷售情況，針對不同的情況作出相應的調整方案，為旺季的銷售打好基礎，達到壓貨最大化的目的。

　　(3)、與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務，加強商場終端形象的建設為旺季的銷售打好基礎。

　　(4)、各種相關流程的完善，建立公司與商場良好的進銷通路。

　　3、緊跟公司的發展戰略步伐，以公司目標為最終工作目標。并加強自身業務能力的提升，以期跟上公司的發展所需。

　　4、積極開動思想，創造性思維把工作的每一個細節。

汽車4s店工作總結【篇5】

　　主視覺圖片待定售后管理部總經理： 目錄2/42成為擁有公信力的卓越公司

　　一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 1 指標內容 維修毛利率 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數 50%（月度）23 4 5 6 7 8單車收入回廠頻次 事故維修毛利占比 養護單車收入 維修增項率 單車廢品收入 續保單車毛利維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數 事故維修毛利/維修毛利 養護收入/入廠臺次 增項臺次/維修入廠臺次 廢舊物品收入/維修臺次 續保毛利/續保臺數行業/品牌均值行業/品牌均值 50%（月度） 中端50元；高端200元 30%（月度） 中端10元；高端15元 100元（月度）3/42成為擁有公信力的卓越公司

　　一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 9 10 11 12 13 14 15 指標內容 車間效率 車間生產率 工位周轉率 維修停車位匹配度 保修申請合格率 保修賠付差異率 保修審計合格率 指標說明 車間人員實際作業時間/車間人 員銷售時間 車間實際銷售時間/車間人員可 銷售工作時間 入廠臺次/總工位數 維修停車位/車間維修工位 申請合格數/申請數 保修賠付金額/申請保修金額 審計扣款金額/已賠付保修金額 指標數 80-110%（月度） 75-90%（月度） 中端4-6；高端2-3（月度） 3:1 99%（月度） 中端1%，高端2%（月度） 99.8%（月度）164/42完工結算率完工結算數/完工質檢數100%（月度）成為擁有公信力的卓越公司

　　一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 17 指標內容 客戶流失率 指標說明 一年內未回廠客戶/有效客戶 指標數 ≤2%（月度）1819 20 21 22 23 24客戶投訴抱怨率客戶推薦度 投訴處理滿意度 客戶生命周期 客戶會員率 續保率 人均續保率投訴抱怨客戶/維修客戶數推薦客戶/維修客戶數 投訴客戶滿意數/投訴客戶數 客戶登記到流失年數 會員客戶數/有效客戶數 續保臺數/有效客戶數≤4%（月度）≥96%（月度） 99%（月度） 5年（月度） 90%（月度） 50%（月度） 50臺續保數/續保員（月度）5/42成為擁有公信力的卓越公司

　　一、正通4S店售后服務管理標準正通4S店售后服務管理標準序號 25 指標內容 服務顧問人均接車臺數 指標說明 維修直接成本/維修收入 指標數 50%（月度）2627 28 29 30維修技師人均工時服務顧問人均毛利 維修預約率 保費匹配率 出險回廠率維修收入/維修臺次入廠臺次/有效客戶數 預約入廠數/維修臺數 事故維修收入/保費收入 報案事故回廠數/客戶報案數 維修備件出庫成本：備件庫存 成本 外銷備件毛利/外銷備件金額行業/品牌均值（月度）行業/品牌均值（月度） 30%（月度） 100%（月度） 90%（月度）31326/42配件庫存深度備件外銷毛利率1.3（月度）5%（月度）成為擁有公信力的卓越公司 目錄7/42成為擁有公信力的卓越公司

　　二、xx 售后運營工作回顧xx年集團售后總業績入廠臺次達成率：87.7% 增長：8.4%售后毛利達成率：90%增長：29.8%8/42成為擁有公信力的卓越公司

　　二、xx 售后運營工作回顧xx年各品牌售后業績達成入廠臺次 售后毛利9/42成為擁有公信力的卓越公司

　　二、xx 售后運營工作回顧xx年客戶增長與流失銷售客戶抱怨分布售后客戶抱怨分布10/42成為擁有公信力的卓越公司 目錄11/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃xx年售后毛利和維修臺次目標售后毛利增長 45% 維修臺次增長35%12/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃xx年各品牌售后毛利和維修臺次目標售后毛利目標 維修臺次目標13/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃以業務轉型、服務轉型、組織轉型為工作策略，全面 推行重點業績目標的項目管理，以此提高組織運營效率， 保障和促進售后運營目標的實現！項目管理標準

　　把售后服務業績指標提升，以項目管理方式組織開展實施，集團、品牌、4S店都可以提出提 升的運營管理項目，4S店管理團隊月度績效的40%與項目階段結果和最終結果作為考核依據，項 目時間依據項目內容、結構來設定。

　　設項目責任人，項目協調人，由項目責任人全權對項目結果負責，在項目管理中不分職務大 小，只有項目參與人，依照項目責任大小分配績效，依據項目評審驗收結果可以獲得項目獎勵14/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃業務轉型的項目管理15/42成為擁有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行動計劃 xx年售后毛利達成的要點KpI 銷售保險 續保保險 保險收入 xx年53,626 48,958 102,584xx年預算94,797 90,644 185,441增長率76.8% 85.1% 80.8%維修毛利 機電維修毛利 事故毛利 事故毛利保費 比例112,242 61,733 50,509 49.2%161,209 77,166 91,237 49.2%43.6% 25.0% 80.6%預估維修毛利168,403差異+7,1941、xx年銷售新車保險，續保保險 預算分別增長76.8%和85.1%，保險 收入總預算增長80%，保費總收入18 億 2、xx年維修毛利達成11.2億，其 中機電維修毛利6.1億，事故維修毛利 5.0億，事故維修毛利占維修毛利 49.2% 3、xx年維修毛利預算16.1億，如 果按照xx年維修毛利相比保守增長 25%，xx年維修毛利達成7.7億是 可行的 4、xx年保險收入18.5億，按照 xx年保費與事故毛利49.2%的比例, 則有9.1億的事故毛利，以此預測 xx年維修總毛利為16.8億，大于維 修毛利預算16.1億 5、由此看出做好新車保險，增加展廳 銷售，提高銷售新車保險著裝率，以 及組建專業續保團隊，不斷提高有效 客戶續保率，達成今年維修毛利預算 是可行的16/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 續保臺次增長項目管理項目責任人 售后經理 項目責任人事故維修毛利項目管理售后經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 成立續保團隊 續保人員配置 續保目標 目標項目節點 續保人員績效 續保人員薪資總經理、客服經理 續保員 3個月 xx年1月1日 項目實施標準 xx年1月31日止 有效客戶續保數，每50臺/人 續保率50% 1月16%，2月25%，3月50% ≥50元/臺 由保險代理公司承擔項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間前臺主管、保險服務顧問 保險服務顧問 3個月 xx年1月1日項目實施標準 成立保險業務團隊 xx年1月31日止 業務人員配置 ≥2人，服務顧問不得兼任 保費匹配率 100% 出險回廠率 事故維修毛利預算 續保人員績效 90% 1月70%，2月85%，3月90% 毛利*平均薪酬貢獻率*1.117/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 售后延伸毛利達成目標及對策1、養護產品套餐化：90%定期保養車輛植入養護套餐，穩定保持現有養護毛利水平，不殺雞取卵，保持客戶滿意 度和忠誠度 2、延伸新產品導入：每年、每店1-2項重點產品推廣，不斷推陳出新，不斷導入養護新概念 3、售后美容業務圍繞：太陽膜、性能改裝、車身、機艙、內飾美容、二手車整備展開18/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃美容業務項目管理項目責任人 售后經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 組建成立美容施工團隊 業務人員配置 美容項目 單車美容毛利 美容毛利月度預算達成節點延伸經理 服務顧問、銷售顧問 3個月 xx年1月1日 項目實施標準 xx年1月31日止 ≥4人，維修技師不得兼任 車身清潔、美容、改裝、貼膜等 中端20元；高端50元 1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 售后延保銷售項目管理項目責任人 售后經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 導入延保產品 正通延保產品特點服務主管 服務顧問 3個月 xx年1月1日 項目實施標準 xx年1月1日 動力總成延保，發動機、變速箱正通延保時間延保目標 銷售策略 銷售策略 月度預算達成節點 延保績效4年延保、5年延保3%入廠臺次 與保險、儲值卡等組合銷售 廠家延保、集團延保均可銷售 1月60%，2月80%，3月100%以上 自定20/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃綜合維修業務項目管理項目責任人售后經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 有效客戶增長率 維修毛利預算 績效考核集團、品牌售后管理部 4S店售后服務部 12個月 xx年1月1日 項目實施標準 每月環比增長5% 逐月環比不低于5%增長以有效客戶數為考核目標 項目支持 其他品牌技術、備件、設備工具、保修業務支持 售后管理部項目輔導、業務培訓、資源整合支持21/42成為擁有公信力的卓越公司 2.服務篇備件超期清理和外銷項目管理項目責任人項目協作人備件經理售后經理、財務經理項目實施人項目周期 項目啟動時間備件外銷員12個月 xx年1月1日 項目實施標準外銷備件備件毛利率 人員配置維修備件、集采產品5% 不少于一人，不得兼職 項目支持售后管理部協助制定年度每月階梯外銷計劃 管控形式：不能達成月度外銷計劃和庫存深度目標， 控制采購資金使用22/42成為擁有公信力的卓越公司 服務轉型的項目管理從客戶滿意度到客戶忠誠度、到客戶價值服務23/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃客戶增長與流失項目管理項目責任人售后經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間 服務顧問客戶分配 客戶增長率 以每季度為周期，各品牌季度末位后三名店 作為品牌、集團重點掛牌提升店 客戶流失率 項目達成時間節點 流失率考核客服經理、服務主管 服務顧問、維修技師 1月至10月 xx年1月1日 項目實施標準 700名客戶/服務顧問（建議） ＞4.2% ＜2% 流失率每月環比下降 管理客戶的服務顧問直接考核24/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃投訴、抱怨“零容忍” 管理項目責任人客服經理項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間售后經理、總經理 客服經理 1月至10月 xx年1月1日 項目實施標準 每日客戶抱怨、投訴跟蹤、記錄、回 訪 ＜4% ＞99% 抱怨、投訴率每月環比下降 被抱怨、投訴人直接無條件處罰 24小時后延時、超時對總經理處，客 服經理、售后經理處罰 集團售后管理部、人力資源部每月督 促考核客戶抱怨、投訴客戶抱怨率 客戶抱怨投訴處理滿意度 項目達成時間節點 抱怨、投訴考核 管理者連帶責任 監管者25/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃客戶小組模式項目管理項目責任人項目協作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標店 項目啟動時間售后經理客服經理、總經理 服務顧問、客服專員、技師 12個月 開業一年以上店 xx年1月1日 項目實施標準客戶分配 分配機制 客戶小組成員 維修服務形式xx年1月31日止 每700名客戶/服務顧問，自選后均分 服務顧問、客服專員、技師 直接接待、調度維修進班組客戶流失率績效提獎 流失客戶挽回＜2%接待管理客戶毛利100%提獎，他人接待管 理客戶的毛利20%提獎 客戶流失挽回成本有管理客戶的服務顧問 承擔，成本各店自定，不低保養成本 品牌部售后總監，集團客服部、人力資源 部監管者26/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃以客戶為導向的CRM任務管理平臺建設（服務顧問、銷售顧問）數據分析數據支持業務促進 任務呼應 預約處理 銷售服務 維修保養 救援服務 服務提醒 需求提交 服務投訴 車輛服務 增值服務集團運營中心4S總經理3月份實施銷售售后客服呼叫中心OMS網絡平臺 基于大數據理念的數據分析支持，細節發現服務顧問一對一服務客戶，客戶管理人顯示 主 客戶業務狀態開放展示，業代、經理、總經理CRM 要 任務管理同時顯示 作 用 實時展示客戶特征，投訴、流失、保養記錄 基于客戶特征的業務建議，續保成功率？ 27/42平 客戶特征的準確分析，客戶畫像 臺 客戶服務需求與服務產品的匹配，為營銷活動查找 價 值 匹配客戶 一線到決策層的扁平化聯系成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃客戶會員積分項目管理由單一的消費積分增加為 1、積分來源 消費積分、專項積分、獎勵積分、頻次積分等由店（品牌）自行設計2、積分規則 確定n積分相當于￥ 1元積分長期有效 3、會員權益 積分使用范圍擴大到店內全業務類型1、xx年1月正通北方導入，xx年2月正通南方導入，有集團售后管理推進實施 2、增大客戶轉移成本，覆蓋客戶全生命周期，各種消費業務類型均可以積分，可以將積分轉移到置換 車（新車或者二手車），會員權益可轉讓，增強積分的價值28/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 網絡營銷和信息平臺項目建設維修預約 保養預約 事故救援 服務點評 在線投訴專屬服務顧問OMS（業 務處 理） 班組客服人員運營網站服務號微信客戶代辦年檢 在線投保 賣二手車 違章查詢 產品訂購 購優惠券4S店信息 服務 平臺(多平 臺整 合及 互動 溝通) 延伸服務人員 二手車負責人網絡運營專員支付平臺正通App1、12月15日正通運營網站試運行，逐步完成網絡支付平臺搭建，提供在線交易工具，便利化服務交易 2、3月1日微信服務號試運行，客戶、一線業務人員App端與OMS通聯，多方互聯，提升客戶服務體驗，增強 客戶粘性和依賴度29/42成為擁有公信力的卓越公司 組織轉型的項目管理30/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 組織保障1、售后管理部對品牌售后管理進行業務指導和業務推進督促落實 2、品牌管理部售后管理部門實施、執行集團和品牌部售后工作計劃，并反饋31/42成為擁有公信力的卓越公司 3、保障篇組織保障1、組建各類專業業務團隊，保障和促進重點續保、事故車維修、備件外銷業務的順利開展， 大客戶專員視情設置 2、組建時間節點：1月31日前，做為項目計劃立項，并納入總經理項目考核32/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 車間服務效率提升管理項目工位周轉率 項目責任人項目協作人 項目實施人 項目周期 項目啟動時間車間主管售后經理、技術主管 維修技師 12個月 xx年1月1日項目實施標準 制定技師技能訓練計劃 xx年1月31日止 技師生產率 車間服務效率80-110%，每月環比增長不得降低 70%以上，每月環比增長不得降低KpI末位淘汰機制連續三個月技師生產率低于80%弱項員工班組長一對一 3個月提升輔導對象提升至80%， 并考核班組長 輔導 績效根據技師生產率考核工時收入，根 據車間服務效率考核車間主管績效， 不低于20%33/42成為擁有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行動計劃 客戶“安心服務”品牌項目管理快速保養 快速鈑噴 錯峰維修10%技師可維修30%的保養車 輛 15%技師可維修30%的鈑噴車 輛 疏導車輛在高峰期后進廠，均衡產能 項目責任人項目協作人項目實施人 項目周期 項目啟動時間 項目實施目標店 品牌樹立車間主管前臺主管、技術主管維修技師、服務顧問 12個月 xx年1月1日 開業一年以上店 “安心服務”品牌常態露出，宣傳 物、車貼、網絡等 項目實施標準 xx年2月28日止(保養、鈑噴) 30%，每月不得降低環比降低 30%，每月不得降低環比降低 OMS記錄檢查 保養一小時內（含接待），鈑噴（ 不超過4小時），超時交車，面授 費用快速維修操作培訓 快速保養率 快速鈑噴 檢核 客戶服務承諾考核34/42成為擁有公信力的卓越公司項目不能達標，車間主管績效不低 于10%的考核，服務顧問不低于 10%的考核 三、xx年售后18.45行動計劃 售后服務運營流程監控管理項目次/月1、總經理管理時間60%重點在售后和延伸業務中 2、售后管理部和品牌售后總監，每次巡店、到店檢查 3、售后管理部檢查項目涵蓋售后維修、客服管理、配 件管理、技術培訓、配件管理等35/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 舊件項目管理1、單車廢品收入 2、驗證舊件管理有效性 3、驗證業務流程嚴謹性1、機油按90%比例回收 2、電瓶無客戶回收，100%回收 3、輪胎100%回收 4、保修件100%入oms庫存管理1、項目負責人：車間主管 2、舊件賬務管理、盤點：備 件經理 3、每月一次舊件盤點36/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃 維修結算流程項目管理37/42成為擁有公信力的卓越公司 三、xx年售后18.45行動計劃 內部保修審計項目管理審計標準 項目責任人項目協作人 項目實施人項目周期 項目實施目標店技術主管保修員、服務顧問、技師 保修員12個月 每店一次保修審計項目啟動時間xx年1月1日項目實施標準 各品牌部組成3-5人審計團隊，1月31 日 技術主管、服務顧問、技師均可擔任 見柱狀圖， 各品牌售后部門指定，集團審核，保 修晚間、工單、保修申請、技術報告、 賠付回執、保修舊件清單等審計小組組成 保修員B崗配置 審計標準 審計項目審計形式考核 監管者臨機檢查，無通知損失賠償、業績考核不低于20% 品牌部售后組織，集團監審，檢核38/42成為擁有公信力的卓越公司

　　三、xx年售后18.45行動計劃售后薪酬激勵項目管理售后薪資方案：基于售后薪酬貢獻率 ，按照售后毛利線性增長1、售后服務人工費用與銷售、二線部門 分開核算，售后人工費用以售后薪酬貢 獻率核算人工費用總額 2、設定基礎提獎比例，可根據業務發展 重點，業務成熟度來設定不同的業務類 型提獎比例，以引導業務發展 3、績效方案不必一成不變，必要時根據 業績達成弱項情況，每月進行調整4、xx售后預算審核，審核項目含

　　售后毛利結構，售后人工費用總額等， 審核是否以提高人員技能和效率為目標 ，合理配置人員注：此圖為演示說明用成為擁有公信力的卓越公司39/42 三、xx年售后18.45行動計劃 高級技能人才培養及儲備項目管理1、技能競賽（6月） 2、在線學習（3月份） 3、在線測試（1月份）項目責任人項目協作人 項目實施人 項目周期 項目實施目標店 項目啟動時間 培訓計劃技術主管、服務主管售后經理、人事經理 維修技師、、服務顧問、客服專員 10個月 運營店 xx年1月1日 項目實施標準 各品牌部制定、集團協助4、KpI弱項調查（每月）高級技能人才培養目標（546名） 1.

　　服務顧問：78 2.

　　客服專員：78 3.

　　機電技師：156 4.

　　鈑金技師：78 5.

　　油漆技師：78培養形式選拔標準 薪資標準 監管者自我學習，輔導訓練xx年KpI排名前三，培訓后測評 參照集團標準 品牌部售后組織，集團監審，檢核40/42成為擁有公信力的卓越公司 堅持客訴“零容忍”不放松，服務客戶，降低客戶流失； 做大、做強車輛保險，做好事故送修，增大事故毛利。加強技 能訓練和培養，提高產能和服務效率。為實現xx年18.45業 績目標而不懈努力！41/42成為擁有公信力的卓越公司 感謝您的關注、支持！42/42成為擁有公信力的卓越公司

汽車4s店工作總結【篇6】

　　某汽車 4S 店售后部年終工作總結和明年工 作計劃范文 1

　　眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們 消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。

　　彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經 濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗， 但我別克售后部頂住 壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各 項工作任務。

　　以下是我對我部 xx 年上半年業績的的分析報告

　　一、別克售后的經營狀況 xx 年別克售后的年終任務是 xx 萬，截止 xx 年 6 月底我們實 際完成產值為 xx 元,，完成全年計劃的 xx%，與年初的預計是基本吻 合的。

　　其中總進廠臺數為 xx 臺,車間總工時費為 xx 元(機修:xx 元,鈑金:xx 元,油漆:xx 元),我們的配件銷售額為 xx 元,其中材料成本(不含稅)為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件任務的 xx%。

　　二、物業維修成本 為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的 設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售 后的物業及設備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使 得物業維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀 現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問 題，我別克售后現在全體工作人員為 xx 人，其中管理人員為 xx 人， 員工為 xx 人（除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人，倉管及保潔各 x 人）以上人員并不包括實習生，我別克 售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。

　　故下半年我們將繼續加 強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能 更好的為公司服務。

　　xx 年上半年所存問題及下半年的工作計劃

　　一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠 專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提 供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加 強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強 技術水 平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想， 為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能 夠讓客戶更加滿意。

　　二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且 工作人員面對工作時并不是十分細心， 致使在一些可避免的工作細節 上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心， 讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意 識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾， 從而使得 員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發 展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員 的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃 至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼 續發展壯大下去。

　　三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足， 客戶在不斷新增時也有著一定量的流失， 所以下半年我們必須培養和 維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會 從日常工作中給這些客戶真正的關心， 當然照顧是建立在互惠互利的 基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部 分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你” 。

　　四、 價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一， 而為客戶提供更優質的服務和合理的價格， 并且時時刻刻從客戶的角 度出發制定合理的維修方案， 從而為客戶省錢， 進而超越客戶期望值。

　　五、 在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就 需要我們企業每一名管理人員、 員工節支降耗， 為企業節約每一分錢， 做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　六、 加強 5S 管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無 法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低 成本。

　　七、 面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團 結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使， 我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭 取超額完成 xx 年公司下達的工作任務。

　　范文 2

　　下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報

　　一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深 …進步越快、 所做的事情越多， 為國家、 社會貢獻的力量就越大。

　　這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象—— “農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤 其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工 作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！ 或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解， 我們取 得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多 的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來， 我們做的 許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民 工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

　　當然， …作為一個發展中的企業還有諸多的不完善； 制度不健全, 市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們， 離目標團隊的 建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也 許要付出很大的代價，需要勇氣。

　　二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高 在策劃部和商務部期間， 我主要從事了會議期間媒體接待、 發卡、 發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體 競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的 對象有了更深刻的理解和認知， 總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 “…”品牌；在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討， 對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作 打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

　　當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算 機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的 書籍， 聽許多講座， 并不斷的自我反省以求進步， 工作方法有所改進， 能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調 整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也 會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發 展建設添磚加瓦。

　　xx 年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自 身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅 信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有 所作為，期待著和…一起躍上潮頭！

汽車4s店工作總結【篇7】

　　馬上就要畢業了，很多人都很迷茫，都在想畢業之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了，那就是：東風日產廣大專營店。自從我五月份去哪里實習一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的，那時候我很幸運面試通過了，后來就在哪里實習了一個半月左右，在哪里我實習的很開心，每天都很充實，工作也很順心，那時候我就給自己定位了，堅定要做一名出色的汽車銷售顧問。

　　從今年的五月份到現在我一直在東風日產實習，平時周末就去做做兼職，每一個月都可以掙到自己的生活費，從今年的五月份到現在我都沒有問過家里人要生活費，雖然工資不高，但可以解決自己的溫飽問題，同時還可以積累經驗;在哪里的實習和平時的兼職，使自己工作的很開心，而且多次得到公司領導的表揚和鼓勵。我還參加過五一、十一、國際車展等大型車展，從中我學到了很多東西，從之前什么都不懂的我到現在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說，我覺得這是我人生的一次飛躍。

　　還有每次公司里面的慶功宴我都有去，和公司的老總、經理、主管一起喝酒，有一次我還喝到吐了，那時候我們老總也認識我了，好表揚說我是是個人才，一定要留住，一定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內心是無比的開心和激動。在公司我很積極，得到同事們的指教和幫助，我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開心。雖然現在工資不高，但轉正之后就高了，就靠自己的能力了。

　　我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力，我協助銷售顧問成功售出15臺車，車型包括：天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己，看到了希望，收獲最大的就是積累了這次車展經驗。

　　還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧：我認為這次車展需要改進的地方有：

　　(1)每個品牌的車每個車型都應該擺出來讓消費者有一個全新的認識和理解。

　　(2)在宣傳方面需要再加大一點力度，還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。

　　(3)后勤方面可以對參展企業提供一個有利的條件，參展企業需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。

　　因為過安檢需要時間，很麻煩，希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創新的地方，創新之處：

　　(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志，比如說北京現代和大眾。

　　(2)這次車展的車模年輕化了許多，以及表演的節目也增加了很多;

　　(3)人性化的服務精神加強了，禮品贈送價值也提高了。

　　我想每個人都有自己的目標和夢想，每個人都有自己的職業生涯規劃，要認清自己，給自己定位，從點滴做起，努力拼搏，我相信我們都會實現自己的目標和夢想的，相信自己是最棒的，成功是屬于我們每一個人。

　　

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