物業公司客戶服務部人員工作總結

　　物業工作主要是為業主提供標準化、快速、有效的服務。以下是物業公司客戶服務部人員工作總結，供您參考，希望對您有所幫助，更多詳情請點擊云煙查看。

　　自今年入職XX物業XX自領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作和工作環境，我有意識地加強學習，謙虛地尋求建議，不斷澄清工作思路，總結工作方法，現在我有能力勝任自己的工作。一方面，干中學，學中干，不斷掌握積累經驗的方法。通過觀察、探索、查閱資料和實踐鍛煉，我注重以工作任務為牽引，依靠工作學習進步，迅速進入工作狀態。另一方面，詢問書籍和同事，不斷豐富知識和掌握技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從不參加會議，從不熟悉到熟悉。我逐漸了解了工作的基本情況，找到了切入點，掌握了工作的重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，各項工作任務得到了更好的完成，下面將匯報工作情況。具體情況如下：

　　一、規范行為，提升自身形象。

　　1.管理處員工穿著制服，上崗。

　　2.按照客服中心的接待要求，禮貌待人，微笑服務，主動接待業主和來訪者。

　　3.分析業主和來訪者的要求，提供更好、更好的服務。

　　4.及時有效地處理和回訪業主的維修和投訴，并認真記錄。

　　二、規范服務。

　　1.認真書寫各項工作日志，清楚記錄文件。

　　2.建立了維修檢查表等各種表格的交接記錄本。

　　3.客戶服務小組每周一上午召開一次例會。在員工報告工作的基礎上，對前一階段完成的工作任務進行總結、評論和總結，并安排新的工作任務。宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時向主管報告，請示工作。

　　4.建立完善的檔案管理制度，對收集各種數據等文件進行分類歸檔，并有檢索目錄。同時，電子管理、各種公告、通知、報告、物業費、業主信息等初步實施，電子檔案可隨時查閱。

　　三、住房管理深入細致。

　　及時處理居家維修和公共區域維修問題，半年居家維修服務量高達XXX零件，公共區域XXX小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，還要帶夜班維修工作和X苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不關心個人得失。我們的XXX師傅總是一手扛梯子，一手騎自行車。從這個家庭到那個家庭，他總是熱情地微笑，仔細解釋和宣傳維護知識。XXX師傅一次又一次地非法與業主合作購買材料（我們一般要求業主準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從未申請過路費和勞動力成本，在繁忙的維護工作中，分擔X花園維護工作的一部分，每次都在兩邊運行。維修師傅忙碌的身影無數次感動了我。各種重大維修和夜間維修隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，真誠執著的汗水。

　　四、房屋管理維護。

　　1.對于正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修的規定，督促戶主按照規定進行裝修、裝修申請和裝修人員的實施ab管理卡，杜絕違規行為。

　　2.對于社區裝修業主的房屋泄漏，管理辦公室采取幾種方式幫助居民解決問題。一方面，報告由學校集中處理，另一方面報告學校建設中心，另一方面積極聯系施工單位。對居民反映的問題進行維護。

　　五、日常設施維護。

　　建立維護檢查制度，維護公共區域的日常設施和設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維護。督促社區路燈全面維護，及時檢查和護供水供電系統，消除安全風險，及時向學校報告社區公共區域方便干燥等問題。

　　六、規范清潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。

　　監督指導社區清潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區責任制、人員、崗位、工作內容，定期檢查制度，有效調動積極性，促進內部和諧競爭，提高社區環境質量。

　　七、綠化工作。

　　生活垃圾每天清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工人堅持每月修剪、苗木、病蟲害、施肥、施水等工作。目前，樹木生長良好，以確保社區的綠化和維護質量。

　　八、宣傳文化工作

　　團結合作，共同進步，開展批評和自我批評，建設和諧、文明、團結創新團隊，提高物業服務質量，宣傳物業工作和中心服務理念，確保溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念（合理），及時提供安全知識、健康知識、天氣預報、溫馨提示等。贏得了業主對物業管理的理解和支持。定期天然氣充值服務每月兩次，共半年XX戶主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤，在戶內建立了良好的口碑。多次為居民撿錢包、衣服、自行車、電瓶車等行為，也受到居民的好評，幫助業主聯系小時工等家政服務，聯系家電、解鎖等有償服務。為業主提供彈鋼琴唱歌的娛樂環境，縮短與居民的關系。X園林地產積極響應，參與集團文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，積極準備新年歌舞會活動。

　　九、主要經驗和收獲

　　工作以來，我完成了一些工作，取得了一定的成績，總結了以下經驗和收獲

　　(1)只有擺正自己的位置，熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作；

　　(2)只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態；

　　(3)只有堅持原則，認真管理制度，才能履行區域經理的職責；

　　(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好分工作。

　　十、存在的不足

　　由于工作實踐少，缺乏相關工作經驗，工作存在以下不足

　　(1)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的收費情況了解不夠及時。

　　十一、下一步計劃

　　針對工作中的不足，為了在新的一年里做好工作，幾個方面

　　(一)積極做好與婦保、海關領導的溝通協調，進一步理順關系；

　　(2)加強學習和提高業務知識，創新工作方法，提高工作效率；

　　(3)管理耗材的費用，最大限度地為公司節約成本；

　　(4)努力培養員工禮儀和操作知識，努力成為綜合素質較高的清潔團隊；

　　(5)做好所管區域的清潔后勤工作。

　　綜上所述，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合和部門員工的共同努力下，我部門的工作雖然取得了一定的成績，但還沒有完全滿足公司的要求，離先進的物業管理水平還有很長的路要走。今后一定要加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務。為業主創造美好舒適的生活和休閑氛圍，提高物業服務質量。我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進步，做真正的生活 品牌宣傳者、塑造者和執行者的新年即將到來，決心投入更多的時間和熱情，完成上級分配的工作，不辜負上級領導的期望。我希望我們團隊中的每個人都能珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以居民無抱怨、服務無缺陷、管理無盲點、項目無隱患為工作目標，讓我們XX隨著新年的悄然到來，物業潛入了我們業主的心中，努力奮斗！我希望我們團隊中的每個人都能珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以居民無抱怨、服務無缺陷、管理無盲點、項目無隱患為工作目標，讓我們XX隨著新年的悄然到來，物業潛入了我們業主的心中，努力奮斗！XX物業，加油！!!”

　　

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