移動營業廳年終工作總結

　　作為移動營業廳的員工，雖然過去一年的工作已經完成，但要及時做好工作總結。以下是移動營業廳年終工作總結，僅供參考。歡迎閱讀。

　　移動營業廳年終工作總結(一)

　　自從在我們xx公司xx自從我在營業廳工作以來，我一直在營業廳從事銷售人員的工作。在今年的工作中，我深刻認識到營業廳是xx公司窗口。在xx公司營業廳前臺工作，聯系客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費和業務處理外，它在接待用戶、開展業務、協調關系、解決矛盾、咨詢和接受投訴方面也發揮著重要作用。今年的工作總結如下。

　　一、工作進步

　　自來到xx從公司那天起，我就為自己設定了一個目標，那就是：只要我這樣做，我就應該做好，努力取得不同的成就。我相信我的能力和信心。經過努力，我想我會成功的。

　　多年來，我在各個方面都取得了很大的進步。在處理業務和回答客戶問題方面積累了大量經驗，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。嚴格要求自己，保持強烈的責任感，謹慎的工作態度和良好的態度。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，以誠相待，以心換心；以一點一點的細致工作贏得客戶的信任。

　　二是貫徹服務理念

　　在工作中，我本著客戶服務滿意100的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶快樂、滿意，讓他們真正享受我們高質量、高效的服務。隨著通信業的快速發展，市場競爭越來越激烈，一些客戶經常取消號碼，換卡。看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的啊，而且，失去一個客戶就會失去一筆收入，失去一份信任。

　　為了盡可能地保留用戶，我耐心地解釋了我們xx品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢，積極推廣新業務。在我耐心細致的解釋下，一些客戶保留了原號，滿意地離開了。但是有些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話。我委屈的眼淚在我眼里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我覺得委屈一點都不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶為什么要發泄呢？每天，這樣的事情經常發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：追求客戶滿意服務。我真誠地與客戶建立了心與心之間的橋梁。

　　三、缺點和改進措施

　　在工作中，還有一些缺點需要改進。今后要加強學習，爭取更大進步，為公司做出更大貢獻。我們有理想，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們快樂。新時代給了我們新的機遇和挑戰。我們應該抓住機遇，抓住機遇，要求自己在工作中以嚴格、細致、務實的標準不斷學習商業技術和科學知識，提高合素質xx公司的輝煌與努力。努力成長為新時代的優秀員工。

　　成就只代表過去，不斷進步代表未來。姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業共同發展，共同進步，共同繼續寫作xx公司的輝煌與輝煌！

　　移動營業廳年終工作總結(二)

　　回顧過去一年的工作，有努力，有成就，當然，更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接向客戶展示和處理業務、提供面對面服務的營業場所，是客戶了解和提升企業品牌的重要窗口。為了進一步提高公司建立高效品牌，宣傳品牌形象，收集更多的市場信息和信息，收到更多用戶的意見和反饋，今年的工作總結如下：

　　一、營業廳發展現狀

　　自xx自接管營業廳以來，營業人員的日常行為逐漸規范，工作效率逐漸提高。最重要的是創造一種進步的學習態度，顯著降低了錯誤率，消除了利用職務欺詐和偏袒的行為。總體而言，與以往相比，營業環境發生了質的變化，人員素質明顯提高。

　　二、管理要求

　　當然，在取得一定成績的同時，我也看到了當前形勢的迫切需要，管理需要更詳細，觀察人員的行為需要更深入，分解任務需要及時抽查，從公司的角度要求下屬作為主角。服務與公司要求的標準仍存在一定差距，公司分配的任務目標不能100%完成，業務人員對服務標準和業務知識的掌握不能滿足要求。也有個別業務人員懶惰、癱瘓、挑撥同事之間和諧環境、無法按時完成分解任務等現象。綜上所述，我認為作為部門經理，我應該看到全面的問題，不能聽個別同事的誹謗，對個別問題進行全面的分析，考慮，檢查問題的原因，從根本上，多詢問，多秘密訪問，聽取其他同事的建議，具體要求如下：

　　1.熱愛自己的工作，精通移動業務。工作是每個人一生中必須走的路，因為我們可以接受很多事情，因為工作；你也可以交很多朋友；工作可以讓我們的生活更美好！要想在一個崗位上取得優異的成績，就要熱愛自己的崗位，做好自己的工作，熟練掌握工作中的每一步，把工作做得精細、牢固、扎實。

　　敢于管理，善于管理。營業廳經理負責主持和監督營業廳的工作，利用早班會議鼓勵營業人員，面對銷售人員的不同性格，如何有良好的心態做好營業工作，一年來，通過說、說服、教與銷售人員相處，沒有大錯誤和工作錯誤。敢于糾正錯誤，善于表揚個人先進事跡，不以物小而不為。

　　3.了解指標，明確任務，尋求發展。隨著集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳感受到了自己肩負的任務。在過去的一年里，我一再強調分配給個人的任務和指標，讓他們了解自己的業績，促進銷售人員更好地發展業務，加快發展。在正常業務中，我盡量幫助銷售人員銷售我們的產品，做好背景支持，及時總結經驗與其他銷售人員分享和討論。

　　4.嚴格遵守規章制度，維護企業信譽。團結同事，共同努力。同事關系和諧，團結友愛，互相幫助，互相尊重。不尋求個人利益，維護企業聲譽，要求即使沒有監督，獨立工作也不侵犯企業利益。當用戶到營業廳投訴時，我要求他們按照第一個問題負責制認真處理，全程跟蹤，做好記錄，維護企業聲譽，做好營業廳經理的職責。

　　三、明年工作計劃

　　xx營業廳是一個年輕的團隊。這個充滿活力的集體將繼續追求新形勢下的內在服務精神，注重服務藝術，用愛、耐心、誠信、毅力對待每一位用戶，以創建明星團隊為目標。明年的工作計劃如下：

　　1、明確明年的工作目標，實施一流管理、一流服務、一流人才、一流績效，真正提高業務驗收、創新思維，利用每個人不同的個性發揮自己的優勢，放手，放心，做好營業部監控支持，做粗細，定期檢查，確保業務無投訴，業務無錯誤。嚴厲懲罰違規行為，表彰先進行為。讓每個銷售人員都發揮自己的優勢。

　　2.隨著體驗式營銷的發展，在新的環境中更加注重培養銷售人員的奉獻精神，高度負責任的工作態度充分發揮主觀主動性和熱情，激發進取的工作熱情，增強銷售人員的所有權意識。每個人都有一個計劃，每個人都有一個目標。每天召開早班會議，實施實際需要改進的內容，報告實際業務發展和接受的個人數量，并經常提醒自己現階段與目標和計劃之間的差距。

　　3.務實作風，善于學習先進經驗，多與兄弟公司溝通，特別是與沙河等具有先進業績和管理模式經驗的分公司溝通，善于創新、改進、務實、總結學習，真正提高管理模式、業務發展和服務態度。

　　4.就像一年計劃在春天一樣，我們真正關注明年的任務指標，為一年的工作打下堅實的基礎，把任務指標分配給個人，經常督促，每天通知個人發展情況，明確獎懲現，鼓勵先進，改善不足，在團隊中多交流多學習，真正完成分配的任務。

　　5.專人負責營業廳內的固定資產、有價產品和移動終端，及時報告相關使用情況和銷售數量，確保數字準確，設備運行正常，運行穩定，制定相關使用流程，使其有人能夠管理規章制度，確保營業廳內所有物品都有登記或臺賬，確保公司資產的固定化和準去除，我應該平時檢查并定期檢查。及時處理相關問題，及時解決。

　　總之，既然我選擇了這份工作。我希望我能充分發揮我在公司的光和熱，真正發揮我的潛力，不斷學習和進步。

　　移動營業廳年終工作總結(3)

　　今年的移動營業廳從個人客戶管理服務、中高端客戶所有權、呼叫人員管理、投訴處理、日常工作五個方面，今年的工作取得了令人滿意的成績，以下結合我今年的工作，總結如下：

　　1.個人客戶管理和服務

　　為彰顯vip會員們尊重倍至，享受我想要的高尚體驗。今年，本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，思考客戶的想法，為客戶提供各種通信服務，小心停機，免費補卡，免費更換xx大容量卡，幫助客戶積分兌現等業務，我們盡力為客戶做到最好。

　　結合我們xx公司的工作指標本著服務以人為本的宗旨，從年初的數據劃分到年底的客戶滿意度，實施了大客戶、重要客戶的上門服務、家庭服務等差異化服務。我們要求每位客戶經理耐心回答客戶關于移動通信的問題，成功解決客戶使用移動電話的問題，提供各種形式的信息服務。客戶經理會定期聯系客戶，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式聯系客戶經理。客戶還可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務驗收、新業務功能設置、新業務演示、投訴解決、手機費收取等。

　　此外，結合服務業務領先的戰略目標，始終堅持創造無限通信世界作為信息社會支柱的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感，使我們的中心在公司文明建設方面取得了巨大的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業的下一個市場目標。在中高端客戶市場所有權的戰爭中，只有不斷深化人性化、家庭式的優質服務，不斷提高業務技術水平，才能受到許多中高端客戶的信賴。去年，我中心成功完成了公司發布的任務。

　　三、管理外呼人員

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定比例。電話營銷的目標客戶群選擇針對性強，服務口徑設計得當，全體外呼人員共同努力，xx年外呼人員在推廣新業務、全面推進新業務增量增收方面發揮了重要作用。在進行市場調查、社會調查、服務關懷和潛在客戶挖掘時，呼叫團隊的服務質量代表了我公司的服務形象。因此，我們培訓呼叫人員：熟練掌握公司指標和業務，規范服務術語，響應技巧專業靈活，團隊密切合作。使他們能夠在第一時間將信息清晰地傳遞給目標客戶。

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度，保持服務持續領先，以客戶價值為標準，建立客戶投訴快速響應機制，加強投訴管理。優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支持，建立投訴熱線，建立管理層直接干預處理的應急響應機制，縮短投訴處理期限。其次，嚴格控制集團客戶群發短信。第三，直接向公司專業部門或公司相關領導發出重要和重復投訴，管理人員及時支持和處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務體系xx公司的服務水平達到100%的投訴滿意度.

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者xx公司對外展示員客戶經理的專業形象和專業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在日常工作中，我們注重系統培訓客戶經理的服務和業務，全面優化營銷體系，優化客戶經理的規模。大力推進新業務規模發展，加快改進服務步伐，全面優化營銷體系，推動中心全年完成營銷指標。

　　明年，我將協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場份額。協助領導全面完善客戶服務，優化服務價值。繼續大力宣傳和貫徹誠信、健康、完美的核心價值。

　　

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