2024商場前臺客服年終工作總結模型

一年又結束了。想必這個時候商場一定很熱鬧，商場的前臺客服也很忙。他們不僅要忙著接待顧客，還要忙著寫年終總結。以下是祝福網小編為您整理的“2024商場前臺客服年終工作總結模型”，僅供參考。歡迎您閱讀。

2024商場前臺客服年終工作總結范文(1)

從我開始在商場工作，我開始慢慢融入客服工作，每天都盡力做我應該做的事情，對商場客服的工作有了相當深刻的了解。就今天一年的試用期而言，我也總結了我的工作。

　　一、工作完成情況

作為商場客服，我每天都堅守崗位，不斷做好自己應該做的事情。在這項工作中，我每天做的最多的事情之一就是回答有疑難的客戶的問題，但在這方面，總會有一些讓我困惑的事情。幸運的是，每次同事出面，我都能解決。當然，我在這份工作的其他方面做得更好。我每天都準時出現在工作場所，完成每一項任務，把工作臺面整理干凈，時刻保持應有的微笑，展現自己最精神的一面，為客戶提供最好、最熱情的服務。

二、工作問題

在這些日子的工作中，仍然沒有辦法完全回答客戶的問題，但對整個購物中心仍然有一些不熟悉的情況。對于一些客戶的投訴，我完全不知道如何引導客戶撤銷，讓客戶感到滿意。從這些方面來看，我還有很多地方要努力，平時要多花點時間分析復習工作，這樣才能更好地了解自己的問題，更好地學習。

第三，下一階段的努力

這項試用期工作讓我知道了自己的缺陷，也明確了自己應該努力工作的地方。為了讓我在這份工作中堅定地做下去，我為自己設定了一個目標，希望在工作中逐步達到這份工作所需的能力，成為一個非常優秀的我。我會盡量讓自己更熟悉商場的規章制度，這樣客戶在詢問的時候就不會因為不知道而慌張。與客戶溝通的知識太多了。平時要觀察同事的溝通過程，向他們學習，需要多溝通，這樣才能在實踐和努力的合成下變得更加優秀。

在我未來的工作中，我會收獲越來越多的東西，只要我繼續在這個崗位上磨練自己，我自然就能完成所有的工作內容，讓領導看到我的成長，讓我有資格成為一名常客。現在我的心很興奮，我真的很想通過自己的努力讓自己在接下來的工作中變得更好。我非常期待那一天。

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