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汽車4s店員工工作總結 篇2
今年上半年,我公司在局黨委和行業主管部門的正確領導下,以規范經營、安全行車、優質服務為總體要求,認真執行“安全第一,預防為主,綜合治理”的工作方針,積極貫徹落實上級主管部門的各項工作部署,不斷完善落實各項安全制度,通過開展一系列規范經營、從業人員繼續教育和培訓,日常工作也有了很大的起色,圓滿的完成了上級布置的各項任務和公司擬定的各項工作計劃。現將我公司上半年的工作做如下小結:
一、加強安全工作組織領導,層層落實安全責任制
公司在建立健全安全組織體系的同時,企業領導做到一崗雙責,明確企業是安全生產責任的主體,企業一把手是安全生產的第一責任人,分公司經理是分公司安全的第一責任人,切實落實安全生產責任制,做到層層把關,層層負責。
二、把好出租汽車駕駛員準入關,努力提升行業形象
根據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》,通過注冊,把好準入關;通過日常管理,把好動態管理關;通過繼續教育來解決運營服務,安全知識和技能的更新,把好素質提高關;通過查處違法行為,把好“監督關”。對已進入出租行業的駕駛員做到“五查”,即查遵章守紀、查安全行車、查文明服務到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報核實處理。
解決工作中突出的矛盾和問題,嚴查群眾反映意見較大的'難以根治的:不規范使用計價器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規違章現象。建立長效管理機制,每月進行一次集中整治,做到每星期不少于三次上路督查,對嚴重違規造成惡劣影響的,一律暫扣車輛三至七天,并按相關規定處理。
三、加強出租車駕駛員的安全培訓和教育,努力提升從業人員素質
今年上半年,我公司結合春運、千垛節、夏季安全生產月等活動,對出租車駕駛員從業資格進行再教育,通過培訓,從業人員的素質有了明顯的提高,乘客對出租車的投訴率有了明顯的下降,駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多,部分駕駛員還收到了縣、市級媒體的宣傳報道。
四、積極開展各項安全專項活動
在工作中我們牢固樹立“安全第一,預防為主、綜合治理”的十二字方針,進一步落實科學發展,做到以人為本,統籌兼顧。
今年來,我公司根據市局的統一安排,積極開展了“今冬明春防火工作”、“安全生產月”、“平安交通建設”、“消防安全工作”和安全生產標準化建設等專項活動。
堅持每月對所有車輛進行安全大檢查并召開一次安全例會,通過交通安全的法律、法規和操作技能的學習,提高了廣大從業人員的安全意識。我們始終堅持日常管理和上路督查相結合的長效管理制度,每周由安全科長帶隊上路督查安全(1月至6月,共計路查21次,路查車輛1211輛,查出安全隱患9起,整改安全隱患9起);除公司內部督查安全外,我們還積極配合運政稽查部人員,進行現場規范經營檢查,及時糾正出租車的違規現象和不規范經營行為,對輕度違規現象按人性化管理,首次做現場糾正和批評教育,對嚴重違規和屢教不改的進行當場處罰(1月至6月,路查及夜查16次,查出違規經營7起,查處違反《道條》21起)。
嚴禁超速行駛,針對興泰線、線和部分重點駕駛人員的情況,進行有針對性的管理,通過gps監控對超速車輛進行及時查詢,發現有超速車輛及時提醒,有效的控制了車輛的超速行駛,確保了車輛的行車安全(1月至6月查處超速26起),并對超速車輛進行了停車教育處理。
1月至今,懸掛宣傳標語8條,印制車輛宣傳標語4類4500張。
6月7日至9日高考期間,組建20輛高考愛心出租車,免費接送高考學生,得到了社會表揚。
建立榮譽榜和曝光臺,對好的駕駛員進行表揚;對違反規定的駕駛員進行曝光。1月至今,開除駕駛員5名,取消經營租賃資格2名。
五、存在的問題
雖然取得了一些成績,但還存在不少問題,盡管管理上有了許多規章制度,但還有好多制度沒有得到完善和有效執行,駕駛員素質任然存在參差不齊,極少數的車輛有宰客,甩客,不打表和亂漲價、車容車貌不整潔等現象。
六、下半年工作打算
針對以上這些現象,我們將及時采取措施,強化出租車車輛的規范經營和管理,繼續開展對出租車駕駛員的業務知識和職業道德以及法律、法規培訓,使之成為規范化、制度化。同時推進gps升級換代、出租車服務中心選址建設。
我們將繼續努力不懈,做好出租車的服務與管理工作,進一步完善我公司的各項規章制度,狠抓交通安全和規范經營文明服務工作,尤其是在國慶期間,要全力以赴的抓好出租車不打表和亂漲價現象。及時查處乘客的投訴,發現一起查處一起。為營造文明和諧的出租車營運環境而努力。
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