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物業服務年度工作計劃篇4
20__年,__公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,完成了籌建工作并順利開業,在業務的發展上也取得了較好的成績,占領了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,在此基礎上,公司總結20__年的工作經驗并結合地區的實際情況,制定如下工作計劃:
一、加強業管工作,構建優質、規范的__服務體系
__是__公司經營的源頭,是風險管控、實現效益的重要基礎,是__公司生存的基礎保障。因此,在20__年度里,公司將狠抓業管工作,提高__管控能力。
1、對__業務及時地進行審核,利用風險管理技術及定價體系來控制__風險,決定__費率,確保__質量。對超越公司權限擬__的業務進行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業務的嚴格__。
2、加強信息技術部門的管理,完善各類險種業務的處理平臺,通過建設、使用電子化__業務處理系統,建立完善的__基礎數據庫,并繕制相關報表和__分析。同時做好市場調研,并定期編制中、長期業務計劃。
3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度,確保風險的合理控制,同時根據業務的風險情況,執行有關__或再__管理規定,確保合理分散__風險。
4、強化__、核保規范,嚴格執行條款、費率體系,熟練掌握新核心業務系統的操作,對__所屬的__、核保人員進行全面、系統的培訓,以提高他們的綜合業務技能和素質,為公司業務發展提供良好的保障。
二、提高客戶服務工作質量,建設一流的客戶服務平臺
隨著__市場競爭主體的不斷增加,各家__公司都加大了對市場業務競爭的力度,而__公司所經營的不是有形產品,而是一種規避風險或風險投資的服務,因此,建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要,當服務已經成為核心內容納入__企業的價值觀,成為核心競爭時,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20__年的努力,我司已在市場占有了一定的份額,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業務發展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在20__年里將嚴格規范客服工作,把一流的客服管理平臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,實現客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質,嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨,堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心,專、兼職并行,建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點,初期由中支設立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業務人員的整體素質,切實提高查勘、定損理賠質量,做到查勘準確,定損合理,理賠快捷。
4、在20__年x月之前完成x營銷服務部、__營銷服務部兩個服務機構的下延工作,至此,全區的服務網點建設基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的__售后服務。
三、加快業務發展,提高市場占有率,做大做強公司__品牌
根據20__年__費收入__萬元為依據,20__年度,__公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年__費收入__萬元。
在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,但有__公司的正確領導,中支將開拓思路,奮力進取,去創造新的業績,為做大做強公司__事業而奮斗。
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