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服務窗口年度工作總結范文 篇8
自從到中心窗口工作以來,在中心領導和局領導的雙重領導下,以及同事們的關心幫助下,按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標,努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下:
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時,思想要統一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員,一年來,嚴格遵守中心各項規章制度,始終不放松業務知識的學習,以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的,加強服務意識,強化服務職能,提升服務品質,深化服務姿態,做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務,使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復,并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點,以幫助辦事群眾解決疑難為目標,明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識,提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟,對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方,能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時,能主動指導;接聽電話時,能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對于業務知識方面還需要更多的學習,更嚴格要求自己,從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習,努力提高自身素質,不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策,把握好正確方向;轉變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助,發揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
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