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旅游從業人員年終總結(通用5篇)

2023-03-14 年終工作總結

旅游從業人員年終總結 篇2

20xx年是旅游分公司的成立、起步之年,在集團公司各領導的關懷和引領下,在吳總和王執總的正確領導下,我們旅游分公司外勤組、生態餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結、扎實肯干、克服困難,以“提升企業形象、宣傳公司文化,促進公司的經營和發展”為工作方針,順利地完成了各項旅游工作,較好的實現了20xx年集團公司下達的各項指標計劃,為集團公司的長遠發展奠定了堅實的基礎,現將今年以來旅游分公司的工作情況總結如下:

一、經營指標完成情況及財務狀況:

(一)、開拓西安、咸陽、渭南地區市場。截止20xx年12月15日,旅游分公司共完成接待游客36286 人,715車次,匯集了西安、咸陽、渭南地區的大量客源,從服務到接待,全方位的做好了我們的服務工作,旅游分公司零距離面對的是客戶,打造了終端的消費群體,西安、咸陽旗艦店已開設,渭南地區還在大力開拓當中。

(二)、截止20xx年12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312。27元;大巴車輛保養維修費用11532元;導游司機出差住宿費用156754。8元;導游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736。6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436。9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

(三)、截止20xx年12月初“生態餐廳”支出、收入費用明細。

1、產品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363。1元,累計銷售成本737541。34元,本年實現的產品毛利為232821。76元,具體明細如下:

(1)產品類:收入669558元、成本524433。76元、毛利145124。24元;

(2)酒水飲料:收入19711元、成本14144。32元、毛利5566。68元;

(3)鹵制品:收入258637。56元、成本180624。64元、毛利78012。92元;

(4)生肉類:收入22401。54元、成本18312。64元、毛利4088。9元;

(5)其他類(撲克):收入55元、成本25。98元、毛利29。02元;

2、其他業務收入(餐費收入)487442。5元,其他業務支出705464。05元;

3、游客免費就餐 3602 桌,后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右,銷售部、鹵房包裝費用累計16680元,餐廳其他支出累計37628元。

(四)、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為:171252。91元,銷售費用為:1813427。92元(其中包括游客免費就餐),財務費用為:38162。45元;整體虧損20xx845。07元。

二、回顧20xx年旅游分公司工作亮點

旅游分公司在集團總部的指導下,在各個分公司的大力支持下,在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,取得了很大的社會效應。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區取得了社會口碑宣傳效應,基本完成了旅游分公司發展方向第一階段:撒網式宣傳,進行第二階段:重點集結階段。

“重點集結階段”分為兩方面進行:

第一方面,為各個片區開設分店展開一對一的服務,做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設,從中找出重點優質顧客,與各自的片區領導溝通,重點客戶重點培養,為開設分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面,在槐林餐廳建立銷售點,即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產品的銷售工作。此時,可以將我們的第二項業務,也就是自駕游B線,在A線的基礎上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動的同時,可以自費購物。銷售部和餐廳對外開放,為開展B線業務提供了優越的內部環境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致,也已經根據游客人數制定出不同的套餐,來提供游客的就餐問題。

20xx年旅游分公司做到了二贏:一贏做好了公司形象,提升了產品知名度,得到了口碑宣傳;二贏是節省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,并且又為公司增加了另一項產業,即服務旅游產業。

20xx年旅游分公司取得的成果:

(一)“免費一日游”活動成功的開展。自20xx年4月中旬開始,為了擴大企業影響,宣傳公司綠色、生態、營養、健康的各種產品,在吳總和王執總的正確引導下,集團公司各兄弟單位的配合和支持下,舉辦了“免費一日游”觀光旅游活動,吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區的人士來參與;作為活動的舉辦方,我們不負眾望,積極策劃組織安排活動的相關事宜,從聯系到組織、從安排到布署、從后勤到接待,做好了我們各方面的服務工作,也為后期開設西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水。

(二)“糧食銀行”業務的開展及大力宣傳。根據集團總部的要求,我們在做好旅游工作的基礎上,著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作:20xx年7月,集團公司響應20xx年5月份黨中央一號文件多次強調的深化糧食流通改革體制,開展了“糧食銀行”業務。我們旅游公司一接到上級通知,立即響應,為了能在第一時間做好宣傳,讓更多地方的客戶加入投資,旅游公司針對“糧食銀行業務”召開了專題會議,組織導游積極學習,專請糧食銀行姚行長及吳總對導游進行了有關專業知識的培訓,借助旅游公司的優勢在大巴車上進行大力宣傳,8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。

(三)生態餐廳的業務開拓及基礎設施建設。為了使餐廳進一步走入規范化軌道,在市場競爭激烈情況下,8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴建和改造,9月份又進行了灌腸車間的改建,連續施工,工程部同志在服從分配,聽從調度付出了艱辛的勞動,順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車間的建設工作。楊經理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員,用辛勤和汗水鑄就了我們生態餐廳的穩固發展。

(四)實施績效考核管理模式,推進了崗位標準化服務。20xx年集團公司全面啟動了“績效管理模式”,旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理,首先建立了生態餐廳、外勤組規范服務標準化體系,其次強化落實了《員工素質培訓考核激勵機制》,把服務提升工作日常化、具體化,進行日考核月總結,并把考核結果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規素質考核的基礎上,將各版塊員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識等各項工作都納入到考核范疇,進行逐級考核,嚴格獎懲,用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善,其中外勤組及生態餐廳《服務人員綜合業務技能考核》的實施取得較好成效:一是員工的業務能力、服務水平、禮節禮貌有了提高;二是員工的遵規守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導游的創新動力和工作熱情,提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發事件的能力,從而使各版塊服務管理得到了有效地提升。

(五)積極開拓“一日游”業務新領域。自20xx年9月份開始,旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分,一個部分是“團體游”,另一個部分是“自駕游”,團體游和自駕游總體來講從服務到接待,各帶團主講導游能夠做到創新,在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為游客提供高品質、高質量的服務,得到了較多游客的認可及稱贊,從而體現了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導游之間的相互學習實踐,讓大家更新了觀念、看到了差距、同時也明確了目標,激發了大家的凝心聚力、爭創一流的工作干勁,不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,增進了集團公司先鋒模范作用。

(六)員工培訓與內部管理相結合。20xx年8、9、10月為了提高員工的服務意識,提升員工的服務技能,我們與集團公司培訓部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責、規范化服務方面開展了服務規范化的培訓,提高了導游業務技能綜合素質,為提高導游職業形象,特別定制了導游員夏、秋韓版氣質工服,導游員工作服的統一、規范給游客留下了深刻的良好印象,也是我們做好旅游接待工作的基礎。針對在辦公室學習的導游進行嚴格的系統培訓,還同步進行了“禮貌服務用語”實踐培訓,通過周期訓練培訓,導游精神面貌顯著改觀,外勤組導游、司機形象煥然一新。張主席向我們導游、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求,讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務。

(七)加強了節慶活動“拳頭產品”的宣傳及推介。生態餐廳“合作社”利用不同的節慶節日組織具有特色的銷售活動,外勤組導游與司機配合大力宣傳,內部進行了導游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”,同時配合組織游客進行拔河比賽、腦筋急轉彎活動、購物抽獎活動等,達到“小活動、大宣傳”的目的,極力打響公司產品的知名度。

(八)與各企事業單位相結合,提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結合,一是參加了渭南地區大型展銷會、西安地區大型展銷會,共發放宣傳資料23000余份,充分利用參展商高度集中的有利時機,突出重點,靈活宣傳,力求達到宣傳公司產品的目的,擴大企業影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結合,共回訪西安、咸陽企事業單位共9家發放各類宣傳資料1000余份,有力地拉動了市場,在做好宣傳及促銷活動的同時,先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調查,為今后旗艦店與便民店市場開發提供了依據。實踐證明,采取政府與企業相結合的宣傳方式,提高了宣傳活動的實效性和針對性。這些所有的宣傳取得的成績,都離不開安助理,李主管,雷主管,賈組長,以及所有為旅游服務事業辛勤付出的伙伴們。

三、20xx年工作不足及改進方法

回顧一年的工作,在總結成績的同時,我們也清醒地意識到從內部管理及業務開拓方面還存在很多不足:

1、留崗職工老齡化問題,存在安全隱患。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(、),為了杜絕不安全事故的發生,將對這兩名員工視其情況給出結果。

2、財務費用負擔重。旅游分公司所開展的主要業務居多為公益慈善性質,自駕游業績不是很突出,沒有達到理想中的期望值,結合20xx年的虧損數據,目前旅游公司盈利尚未成熟,數據表明20xx年旅游分公司費用支出過高,從而縮小了盈利空間,負債率高達200萬,財務費用負擔重;

3、部分員工業務技能不到位。新進導游業務技能還不夠熟練,與實際工作需要還有很大的差距,在整體服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方,禮儀禮貌需要進一步規范,服務標準應該要求更高;

4、外勤組旅游安全方面不夠完善。“外勤組”在處理突發情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全;

5、在實際工作中缺乏職業認同感。在日常工作中尤其是一線服務人員面對的是形形色色的游客,需要大家在工作中克服工作情緒化,注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養,以理智的態度處理各種突發事件,提高應變能力和心理承受能力,以更加積極的態度維護窗口形象;

6、“免費一日游”行程安排存在各方面安全隱患問題。存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報年齡、信息登記不全、要求兩個甚至兩個以上的集合地點,私自隱藏帶寵物上車,針對這一些列問題,我們將制定具體措施(安全協議書):聯絡人組織的參團游客必須提供個人身份證復印件并簽訂安全協議書方可蹬車出游。

四、20xx年工作計劃

(一)順利完成旅游分公司發展規劃第三階段:完善自我造血功能,逐步轉虧為盈。

在新的一年里,旅游分公司達到第三贏:是在發展中完善了公司的業務水平和管理水平,高挑戰性的工作環境,為公司培養出一大批銷售和管理人才。

此階段分二步開展:

第一步,借助A線的推廣,通過導游講解和宣傳單頁的發放,來宣傳B線的活動。B線的推廣工作,第一,可以通過A線的宣傳;第二,和社會知名的旅游機構合作,選擇優質游客。B線自駕游費用初定為100元/人,服務內容包括優秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態就餐費用、原生態槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案,安排優秀導游服務游客,自費項目業績及公司銷售業績均與導游的收入相關。

第二步,增加B線的活動范圍。

具備一定的條件后,可以在槐林中,建造自己的住宿環境,可以考慮建筑小木屋、經濟實惠并且與眾不同,讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。

在進行以上二步活動中,要不斷增加槐林餐廳銷售部的產品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產品價格檔次各異,讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝,產品轉化為禮品,提高價格,提升品質。二要增加槐林的娛樂活動。(建議增加槐林種植面積,植樹造林,美化環境。改善豬糞雞糞的發酵,陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數。)翻出槐林空地的土壤,春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地,自己親手種植植物,美化槐林環境,為秋天收獲季節游客親自采摘創造條件,可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目,增加看點,增加產品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池,讓游客體驗釣魚的樂趣,釣魚者付一定費用后,魚可以由餐廳加工制作成熟食。

(二)20xx年工作重點

1、繼續做好“一日游”活動,保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口,20xx年旅游分公司將繼續圍繞“擴大企業影響宣傳公司產品”,開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動,為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區做好服務,促進公司的經營和發展。

2、積極開展宣傳工作,努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向,大力宣傳公司產品達到“營銷”的目的,拓展西安、咸陽市場客源,把握動態、大力營銷、多形式開發市場,將整體外勤服務從服務化做到商業化轉變。

3、拓寬營銷思路,精心策劃宣傳,提升旅游吸引力。充分發揮20xx年春季“萬畝槐林”景觀資源優勢,重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展,圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓 群”等六項開展娛樂項目活動,增加旅游公司的亮點,從而增加收益!

4、不斷加強員工隊伍建設,抓好員工培訓學習,提升員工素質。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念,下大力、多形式搞好員工培訓,提高各個版塊員工的綜合素質,打造一支素質形象好、專業技能強、文化涵養高的過硬隊伍,增強旅游公司的核心競爭力。

5、加強旅游安全管理,杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作(每月1號和2號),完善車輛在處理突發情況時救援組織及機制措施。

6、降低費用成本,深化營銷策略。20xx年旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支,在銷售收入、開設便民店、旗艦店的收入上加大力度,爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化,可有可無的盡量不要購買,以最小的成本達到收益最大化,盡量使我們的利潤達到最大化。

7、加強“糧食銀行”業務的開展。糧食銀行是我公司的一項業務,在20xx年的工作中,我們要求每一位導游都要充分發揮各自的業務潛能,有目標、有任務的完成糧食銀行業務。

總之,20xx年在吳總,王執總的正確領導下,經過一年的風雨兼程,在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下,通過我們旅游分公司全體同仁的團結奮斗、共同努力,圓滿完成了各項工作目標,同時,伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,20xx年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機遇,迎接挑戰,為xx集團旅游分公司的經營發展再攀新高做出應有的貢獻!

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