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旅游景區個人年終總結 篇7
*年是景區經營管理年,在上級領導的指導及兄弟單位的支持下,景區按照標準制定了嚴格的管理制度,落實了安全生產責任、規范管理,全體員工圍繞著把景區打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標而努力奮斗。
一、*年主要經濟指標完成情況
1、經營收入:*萬元
2、經營利潤:*萬元
3、經營費用:萬
4、總接待游客人數:萬
二、*年主要工作
(一)景區管理日趨規范,服務水平不斷提高
1、以制度促管理,推進景區規范管理。不斷完善各項規章制度,成立安全管理委員會,規范日常安全檢查臺帳,制定《節假日安全預案》、《春節(中秋、國慶)安保方案》,細分崗位工作職責,進行定位、定崗、定責。
2、規范服務接待標準,尤其是經營項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線崗位人員,堅持以游客滿意為目的,著力提升旅游接待服務水平,加強衛生環境長效整治,為游客營造賓至如歸的旅游環境和服務氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門針對部門人員每周展開技能培訓,以學習促服務,切實提高員工的服務水平。
(二)項目建設穩步推進,配套設施不斷完善
1、繼續改進經營休閑文化項目,以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀賞等農家樂項目為新亮點,展示景區文化,為景區的持續發展增添新助力。
2、繼續完善配套設施。在建設項目的同時,進一步完善配套服務設施,對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善,及時更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等,增加休閑座椅、垃圾箱,對游樂設備設施及時整修到位,確保正常運行,更好地為來景區的游客提供服務。
3、積極響應旅游部門提出的廁所革命,完善了景區廁所配套設備設施,使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領導支持下,景區內增建廁所一座和改建廁一座,極大方便進入景區的游客,同時也保證了景區整潔度。
(三)以監管促安全,扎實做好安全保衛工作安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放在首位,保安設立24小時值班制度及巡檢制度,崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應注意安全問題,對安全工作一絲一毫不放松,先后完成了春節、勞動節、中秋節、國慶節等重大節日,客流量激增的接待工作,確保了景區全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成,但仍無法對外營業,無法形成旅游產業鏈,制約了景區的品牌建設,無法為公司帶來更大收入。
2、景區內亂擺亂賣現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報,也與粗坑村委,京溪園鎮政府多次協商治理,仍治標不治本,無法杜絕此現象,給景區管理帶來隱患。
3、土特產商品經營不夠理想。景區土特產商品經營較去年雖然有很大改善,但是特色商品和旅游紀念品的種類仍然較少,經營效果不太理想。
4、隨著進入景區游客激增,景區的設備、設施也加快進入了維修期,增加設施維護費用支出,及維護、保養難度。
四、針對不足之處的改善:
1、亂擺亂賣現象,繼續與當地政府進行協商,尋求妥善的解決方法,爭取景區與當地村民雙方共贏,建設和諧景區。
2、客房營業及土特產品種多樣化經營均需公司來協助解決,同時請上級領導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區嚴格按國家4a級景區標準管理,把景區建設為“山有風景,水有靈氣,食有佳肴,住有條件,購有特產,娛有體驗”的更加成熟景區。經營管理處全體員工將會齊心協力,盡職盡責,通過不斷學習,逐步提高服務意識和工作技能,一絲不茍做好本職工作,讓景區變得更美更靚,作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片,更好的為廣大游客服務。
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