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普通員工年終總結(一般3篇)
對普通員工的年終總結 篇1
20xx年,隨著新運輸服務公司的成立,洗車部認真總結了過去三年的運營情況。在過去的三年里,我們取得了一定的成就和一些經驗。從最初的日平均洗車量增加到60多輛,洗車需求不斷擴大,但僅洗車收入并不理想,我們應該以洗車為切入點,開展汽車美容裝飾和超市產品、部分高端車輛裝飾等銷售,擴大市場,通過不斷提高我們的服務質量,努力創新,穩步發展。20xx年工作思路分析如下:
(一)、人員:重點加強員工培訓,如iso9000.6s管理等,通過“創優評優”、學習優秀洗車經驗的措施,提高服務意識和質量,團結合作,對人負責,調整工資結構,落實各項制度,提高工作效率。
(二)、洗車設備:
1、提高洗車設備的利用率。加強設備操作人員的技術培訓,提高設備維護率,降低維護率;更換刷子,確保每個刷子的正常使用。
2、增加小型洗車機,方便泥車、贓車徹底清洗,同時應急洗車機維修洗車,減少客戶投訴,減少客戶流失。
(三)、環境方面:
1、改善超市整體面貌,最好擴大超市,增加品種(高、中、低檔分離),提高客戶消費率。
2、構建封閉式擦車環境,實行區域劃分,如:擦車區、美容區、裝修區等。
3、辦公室、接待室(客戶休息室)分別設置、員工休息室(用于活動休息、更衣、工具存放等)。
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