首頁 > 範文 > 工作總結 > 上半年工作總結 / 正文
客服職業半年工作總結(篇3)
斗轉星移,進入__已x個多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善,作為一名__人,由衷的感到自豪。四個月的工作經歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是“樹立企業形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業的文化形象。”x月份來到公司以后,我首先接受了大約x星期的培訓,培訓內容包括__、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,對__效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能,勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展,__銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應變。對于客戶提出的__問題,給予專業的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業的知識水平,及靈活的應變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結。
三、善于溝通交流,提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,__尤其如此。客服工作主要體現在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質量。
四、遵守公司制度,積極參加活動
“沒有規矩不能成方圓”,一個企業的規章制度是否完善,直接關系到企業的形象和文化氛圍,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執行。在公司工作的x個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現無故請假的情況,在此期間很好的完成了工作任務。積極參加公司組織的各項活動。在活動中,同事間增進了了解,團隊間增進了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現有客戶資料,定期對已購買客戶進行回訪,讓其在感受__良好效果的同時,也感受到__藥業專業的售后服務。對現有的其他客戶資料也要定期進行回訪,對其__情況進行跟蹤,隨時向其傳達__治療__的獨特理念。其次,根據公司的推廣情況,隨時在溝通技巧和專業水平上作出改善,協助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業水平。自己會在新的一年里和領導協調溝通,和同事友善合作,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行,那么一只腳是高質量的產品,另一只腳則是完善的服務,公司產品可以創出,其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業,也只有依托高質量的產品和完善的服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領導的帶領下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發展貢獻自己的一份力量。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:客服個人上半年工作總結
- 下一篇:關于客服的半年工作總結
猜你喜歡
- 2024-04-28 婦產科上半年個人工作總結
- 2024-04-28 公司主管上半年工作總結
- 2024-04-26 上半年工作總結匯報(10篇)
- 2024-04-26 公司職員個人上半年工作總結
- 2024-04-26 行政工作的上半年總結
- 2024-04-26 上半年部隊工作總結
- 2024-04-26 采購個人上半年總結
- 2024-04-26 保險公司上半年工作總結1200字精選
- 2024-04-26 上半年采購個人的工作總結
- 2024-04-26 優秀護士個人先進事跡總結
- 標簽列表
-
- 支付寶 (20532)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4672)
- 英雄聯盟 (4402)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3842)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3796)
- 暗黑破壞神4 (3786)
- 我的世界(Minecraft) (3712)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3234)
- 讀后感 (3154)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2806)
- 高考滿分作文 (2757)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2626)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2462)
- 命運方舟 (2442)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2258)
- 小學二年級 (2256)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2255)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)
- 350字 (1982)