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關于客服的半年工作總結篇4
客服工作無小事,千里之行始于足下。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜,但我并不這么認為。通過這段時間的切身體會,由學生向社會人轉變,我學習到了很多,也成長了很多。
首先,要樹立大局意識,提升服務的品質。客服部是新成立的部門,它的存在正是說明了這個部門的重要性和不可取代。前臺是客人映入眼簾的第一個關口,好的開始是成功的一半,前臺客服是否有序、規范,質量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定,讓顧客認可了我們的服務,他們才有可能持續消費甚至終生在此消費。在此,我們必須遵循各項禮儀,怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務、對顧客服務中語言用語細節等,都需要我們用心去領悟,做個生活中的有心人。
其次,要積極配合其他部門工作,萬眾一心才能彰顯服務的理念,才能把公司的利益最大化。正是因為前臺是整體工作中不可或缺的一節,這就要求我們明確自身崗位職責,平級之間團結互助,以良好的心態去幫助客人或者其他部門,熱情細心接待每一位客人,巧妙回答他們每一個問題,呼應上級的每一個號召,協助咨詢師完成業績,認真接聽每一通電話,及時傳達信息,不遺漏、不延誤。
再次,要不斷給自身充電,適應公司和社會快速發展的需要。“人不學,不知道”。作為一名新人,我有一種很強烈的危機感和憂患意識,我深刻意識到自身對整形美容方面的知識很是匱乏,所以我必須從零起步,學習整形外科的專業知識,提升自身專業素養,同時作為一名剛畢業的大學生,初涉社會,在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強,可以向身邊優秀的同事看齊,這點我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,她們就是我的一面鏡子,學習別人好的一面可以明鑒自身。我深知,學歷不是能力,求學目的在于積淀自己的學習能力和處事能力,厚積薄發,才能在某個時刻邂逅所謂的機遇。
最后,我在此感謝公司提供給予的機會,讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。展望未來,我將以更加積極態度投入到工作中,腳踏實地做好本職工作,希望能最大限度發揮出自身價值,讓自己有所用,利己利他,為公司的發展貢獻自己的一份力。
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