購物中心服務臺上半年工作總結

購物中心服務臺的工作是一種服務性質，需要一定的耐心和責任感。以下是小邊為您整理的“購物中心服務臺上半年工作總結”，僅供參考，歡迎您閱讀。

　　上半年商場服務臺工作總結(1)

今年年初，我加入了購物中心，開始了我的新工作和學習過程。半年多來，我收獲了很多，感受到了很多。本階段的工作總結如下：

一、職能工作

現階段，客戶服務監督部門的職能主要有兩部分。一是繼續做好服務臺工作，二是初步接管、學習和實施監督工作。作為客戶服務監督部門的一員，我的工作主要集中在這兩部分。

二、服務臺的工作

服務臺有更多的工作流程和技能，原則相對較強。在這個階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理過程。現在我可以獨立執行服務臺的所有工作，認真思考和研究服務臺的工作，認為服務臺的工作要再細化、再拓展，結合我們商廈的競爭力，進一步發展服務領域和服務功能。具體內容將在2024年工作計劃中詳細介紹。

三、學習商場工作內容階段

4月初，公司安排我去開元檢查監督工作的基本事項。花了兩天時間，我仔細觀察了開元的監督情況，基本了解了他們的工作內容、工作方法和工作類別。4月3日，我開始準備監督部門的準備材料。這項任務給我帶來了很大的壓力，我第一次進入購物中心，對購物中心有一個空白。在鄭經理的鼓勵和支持下，在網絡和商店同事的幫助下，我于4月6日完成了監督部門的規劃計劃。在這個過程中，我學到了很多知識，我的視野得到了很大的拓展。

4月8日，公司競爭力建設活動開始。在此期間，經理帶我到各個部門實習，在店里檢查學習，開始慢慢介入商場工作。雖然我很困惑，但我很充實。因為我每天都能接觸到一些新事物，收獲一點一點地堆積在我的腦海里，我逐漸對xx有了自己的認可和肯定。并且對自己有一個不清楚但真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量推動xx更好的發展。

四、初步介入商場工作階段

在學習和應用競爭力建設方案一段時間后，在公司全體員工的共同努力下，門店環境發生了明顯變化。為了調查員工對服務競爭力建設的理解和實施情況，我協助鄭經理對員工代表進行了深入討論。在討論中，員工提出了各種各樣的問題和情況。我逐一總結和記錄了這些問題和情況，并尋求解決這些問題的方法和方法。解決問題的過程是最好的學習過程。在這個階段，我對員工、公司、客戶和客戶有了深入的了解，為我未來的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向逐漸明確，我知道如何工作，后來在鄭經理的指導和指導下，我深入商場的每個角落，認真調查一些落后執行，使競爭力培訓內容鞏固和延伸，在一定程度上嚴肅的商店風格和紀律，為未來的工作奠定了良好的基礎。

五、開展自我工作

4月16日，客戶服務監督部成立。在尹經理的帶領下，我開始了公司交給我的任務和工作，并與服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞店內勞動紀律和員工基本行為的糾正，在繁忙的店慶和國慶節結束后，策劃組織了“xx商廈服務整改月”活動。在公司領導的協調下，整改月最終變更為整改活動，執行期隨整改情況立即調整，本次活動增加了競爭力建設階段的要求和承諾的維護和實施，并對門店的不良氛圍和習慣性行為進行了嚴格的調查和處理。針對檢查整改情況，我每周寫整改總結，每個階段定義新的整改目標。

服務整改計劃要求各部門于5月25日撰寫本部門服務整改活動總結，要求每位員工在5月25日撰寫自己對服務整改活動的感受或總結。在員工的個人總結中，99%的員工認可整改活動，約60%的員工認為整改前仍存在許多盲點，需要進一步細化和加強，并長期堅持。大約80%的員工對服務和服務建設有著深刻的理解，從意識到行為，再到自己的要求。20%-30%的員工在整改過程中將自己的表現與同事進行了比較，并在比較的基礎上分析了自己的表現。最后，他們在下一次服務整改過程中制定了愿景計劃，并表達了自己的決心。大約60%的員工在感受中對服務承諾進行了詳細的復習和復習。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了他們對服務建設計劃的理解和理解，并在日常檢查中對這些措施的應用進行了監督和檢查。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫