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銀行實習報告推薦 篇6
我原本報的是寧海路支行,后來主任考慮到各方需求,讓我和油坊橋支行結下了不解之緣。每天天色灰蒙蒙亮,匆匆買個包子,坐在地鐵里,從倒數第二站經24站坐到第一站,橫穿幾乎整個南京城,來到遠離喧囂、清幽寧靜的油坊橋。
油坊橋網點去年六七月才開張,里面一切都充滿了朝氣、清新與活力。主任和我們吃一樣的員工餐,領導和員工們休息的時候談笑風生,整個網點和諧、溫暖,讓我一掃遠在郊區、沒有小伙伴的寂寞。然而,給我留下最深刻的印象的,是這里的人對待客戶的態度。那種永遠把客戶放在心上的態度,那種不拋棄、不放棄每一個人的態度,那種充滿著人文關懷的態度,總能給人滿滿的溫暖與正能量。
一位中年婦女,進了行里以后探了探頭,一臉的急切,想必是有急事。問了大堂經理,你們什么時候下班?經理說,五點半。她說,我可能會很晚再來,恐怕要五點多一點了。經理向她微微笑了笑,說,沒事,我們等你。
她走后,經理跟我說,如果你告訴她“我們五點半就要關門,你快點過來。”那樣人家就會覺得急,心情便會不悅。你若說等她,人家就會覺得受到了尊重,心頭就會覺得溫暖。做人,對別人要好點,多從別人的角度想想,這樣自己也快樂。我聽了,覺得好感動。
后來的事我不會忘,她在五點十幾分的時候趕來了,帶來了丈夫和小孩,最后買了二十幾萬的理財,一家人心滿意足地離開。
我不由得想,如果當時把她惹急了,恐怕就不會再來了,一句溫暖的話,贏得的不僅是績效,而且是民心。
那天一大早,人很多,網點很忙,大廳里人不少。又來了一個阿姨,拖著一個大大的行李箱,行色匆匆。她跟我說,小伙子,麻煩幫個忙,我實在趕時間,要取個7萬。從面色可以看出是很急,應該是趕汽車飛機。我說,您稍等下,我幫您問一下領導吧。
我跑去告知了當時在值班的營業經理,經理一路快跑出來,見到那阿姨的確十分焦急,便說,您先別著急,我們幫您想想辦法。經理立刻讓叫號機處的保安大叔刷一個金卡,將她盡量安排在最快捷的窗口。我永遠不會忘記,客戶臨走時,那幾乎是感激涕零的表情。
從這件事可以看出,盡管有各種條條框框規矩約束,盡管先來后到的原則我們的確要遵循,但是在不影響整體秩序的前提下,真正為客戶排憂解難、做到人性化服務、體會別人的難處,為社會送去溫暖與關懷,才是我們最高的主旨。
一天下午,大廳里人不多。有兩位男士,皮膚黝黑,提著有些舊、有些臟的包,來我們那兒辦業務。從裝扮看,很有可能是勞累了一天的民工。(由于我們是在比較偏遠的郊區,這樣的客戶比較常見)
他們問我們,這里有水嗎?好渴。
工作人員進去幫他們倒了兩杯熱水。
他們用著激動、顫抖的聲音回答,謝,謝。。。謝謝啊!
我想,有時一個善舉真的會讓人覺得很溫暖。說實話,工行沒有義務提供熱水服務。銀行職員明明也可以說,對不起,我們這兒沒有水。他沒有義務刷兩次卡進兩道門為客戶取熱水。這和職員的績效無關,也不是作為銀行職員的責任。但是我們仍然這么做了,因為在體制之外,還有一種東西叫人性,還有種人之本性叫善良。在這個業績與利益掛鉤的時代,依然堅持人性的善良,依然秉持美好的品德,做著那些“看似沒有用”的事,執著于人間真情的奉獻,往往是真正觸動人心靈最深處的。
原本設想的“宇宙第一行”的強大壟斷、不近人情、冷酷自負的形象在我心中已徹底摧毀了,取而代之的是一個溫馨、美好、充滿人情味的溫暖的大家庭。不論我們是中國第一行,還是宇宙第一行,我們都應該記得,我們始終是這個社會的一份子,我們有責任去為社會貢獻自己的力量,讓這個社會充滿溫情、充滿正能量。這個觀念,體現在了工行始終將客戶放在心上的態度上:我們不拋棄不放棄任何一個客戶,我們相信我們的努力,會讓客戶更多一份幸福,會讓社會更多一份美好,不是嗎?
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