物業前臺試用期工作總結(精選3篇)

物業前臺試用期工作總結(精選3篇)

物業前臺試用期工作總結 篇1

一、深化公司規章制度和物業部制度的落實

在20xx年初步完善的規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化實施。因此，物業部客服根據公司發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需求，結合蔚藍國際的實際情況，分批對客服人員進行培訓考核，加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，物業部客戶服務也及時調整了客戶服務工作的相關制度，以更好地適應新形勢；

二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員培訓

良好的客戶服務管理和服務，人員的專業性和工作態度起著決定性的作用。針對xx年客戶服務工作中缺乏理論知識的問題，20xx年重點對客戶服務人員進行了大量培訓：

1、培訓形式多樣，如理論講解、實踐、討論等，從根本上提高了客戶服務人員的綜合素質。

2、本著走出去請進來的理念，我們組織人員參觀學習仲量聯行等兄弟企業，開闊視野，跟上行業發展步伐。

3、積極應對新法律法規，20xx年西安最重要的物業管理行業法規是西安供熱管理法規，針對這種情況，商業管理公司領導及時安排客戶服務人員參加供熱公司組織法規培訓，通過學習，使我們的工作更容易，同時，物業部客戶服務第一次組織人員學習、討論，并進行了嚴格的閉卷評估，使客戶服務人員在理解的基礎上加深了記憶，為2024年冬季供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展。截至xx年底，供暖工作沒有投訴。

3、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

標準化物業管理企業，必須依法收費和服務工作，嚴格按照價格管理部門標準收費，xx年4月，積極準備相關信息，藍色國際建筑物業管理收費標準，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從某種意義上說，物業管理是一種商品，服務是該商品的核心內容。只有通過服務努力，才能保證物業管理企業的良性經營。

大多數客戶服務工作經常接受客戶咨詢和處理投訴，因為客戶咨詢和處理投訴涉及廣泛，包括物業管理公司內部信息和外部公共信息，決定客戶服務人員必須掌握大量信息和相關知識，同時準備最新的咨詢材料供客戶隨時咨詢。

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