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門店銷售述職報告 篇3
在不知不覺中,20xx年已經走過,加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里,從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理,我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗,也同時鍛煉和提高了業務本事,這讓自我的人生多了一份激動,一份喜悅,一份悲傷,最重要的增加了一份人生的閱歷。能夠說在XX的這段時間中,收獲頗多,感觸頗多。在那里,十分感激公司的每一位領導和同仁的幫忙和指導,此刻已能獨立完成本職工作,現對目前的工作做以下總結。
一、任務完成
今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情景和競爭對手的比較的情景。
二、團隊管理方面
1.招聘面試方面
自我在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排,有時候自我也不加重視,總是奔著你情我愿的想法,沒有必要跟著面試者講太多,正是因為自我的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失,也給人事部部門增添了不少麻煩。
2.團隊培訓工作
沒有計劃的培訓,培訓目的的不明確,培訓前沒有系統的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統,培訓的計劃做的也比較籠統,所以在培訓工作開展時想到什么就培訓什么,感覺團隊缺少什么就培訓什么,有的時候很少培訓,有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。
不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心境。對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置,自我也沒有提前做好充足的準備工作。自我不但沒有得到鍛煉,更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓,導致新人學習難度增大,老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3.監督、督促工作方面的
很多事情都是及時的安排下去,可是沒有給予及時的督促和監督,導致安排下去的事情做的不夢想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題,自我很少去督促和檢查他們的來電來客,導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很夢想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪,損失了公司難得的客戶資源。
4.及時總結學習方面的
當工作期間遇到必須難題的時候,自我很少去總結學習更談不上將自我總結的東西傳授給團隊,有時候難題過去就過去了,不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候,總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那,因而重復的問題不斷出現,如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自我卻不做總結和傳授。
5.公司制度的執行和落實方面的
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款,從而導致了其它置業顧問心理不平衡,給管理工作帶來了必須的困難。
究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰,對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為,所以對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自我都因為種種原因執行和落實不到位,更談不上讓自我的團隊按照制度去嚴格要求自我。
6.銷售一線工作出現的問題敏感性
由于銷售一線工作靈活多變,所以需要根據實際情景及時制定出相應的制度策略。在這方面自我的主動進取意識存在很大的欠缺,總是習慣于領導將工作安排完事以后自我才去執行,不動腦子去想過多事情,從而使很多工作做起來很被動。
7.團隊之間的溝通
以往也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃,可是實施一段時間后便拋向腦后,因為各種原因落下了,在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通,向團隊說明公司的情景,導致了一些小的情景發展,不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。經過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。
三、案場管理方面
1.案場談客監督及把握方面
當問題客戶出現的時候,自我都想辦法及時給予解決,在案場自我也時常全程并及時的給予置業顧問的談客進行指導,同時提示或組織其它置業顧問給予適當的造勢來創造氛圍,常組織置業顧問交流談客過程的關鍵點把握,從而提高了部分置業顧問的成交率。尤其是對新的置業顧問談客自我都及時給予點評,并組織其它置業顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。
2.案場問題客戶處理方面
當出現問題客戶的時候自我都很有耐心的給予解釋和解決,減少了異議客戶,增加了客戶對公司的信任感和認同感。
四、執行力方面
我深刻的意識到自我辦事比較拖沓,總有一種不到最終一刻絕不完成的想法,所以對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,深知自我拖沓的習慣害人害己,自我也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時間里,深知自我身上存在各種各樣的問題和不足,在以后的日子里我要給自我進行重新定位,振奮信心、堅持本色、重燃活力,在改掉自我不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的本事,并做出了以下工作計劃。
1.首先在個人心態方面不僅僅好好調整,無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共,共渡難關。用自我的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。
2.其次對于個人在團隊管理上存在的不足自我要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。
3.學習招聘面試方面的技巧,重視每次的招聘面試工作,每次在面試之前都要設計出面試的方案,盡可能為公司吸納和留住優秀人才。
4.在培訓工作方面,制定出詳細的培訓方針和大綱,每個月末都要根據實際情景做出下個月詳細的培訓計劃,針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡努力嚴格按照培訓計劃執行。落實項目部日常的管理制度,并嚴格按照管理制度去執行,無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。
5.針對自我的溝通不足問題。每周固定兩次和置業顧問進行有效溝通。及時的了解并掌握置業顧問的心態和動態。
6.關于監督督促工作在春節前也要構成制度,有獎有罰獎罰分明。
7.關于執行力不足問題,制定出關于執行力不到位的獎罰措施,爭取任何事情到達,高質量的去完成。關于做事拖沓問題,自我要從每一天上班開始鍛煉,要求自我每一天上班必提前20分鐘到項目部,制定來源罰措施由秘書監督進行處罰。
都說公司是自我的第二個家,既然是家,沒有誰有理由不愛自我的家,在這個家里我一向都是,忠誠可靠,樂于奉獻,一切以公司利益為出發點,忠于職守,不以權謀私,敢于管理,盡心盡力,盡職盡責,管的公平、公正、一視同仁,心胸寬廣,寬容善待他人,任人為賢。進取熱情、充滿活力。用自我的熱情去感染自我的下屬,關心他們的工作和生活。當然沒有誰是十全十美的,我也有很多的不足之處,在執行力方面的欠缺,有時候性格的過于溫和,對團隊管理經驗的不足,以及和下屬溝通的欠缺,都給工作的進行帶來了必須的困擾。
作為一名銷售經理,想好更好的發展,這些缺點和不足都需要一一的克服和解決,我有信心能夠很好的解決。
學習猶如逆水行舟,不進則退,深刻的認識到自身知識水平有限及本事的不足,對未來我充滿著期待和信心,相信在公司領導不斷的批評和指導下我會提高的更快,變的更加成熟。
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