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大堂經理述職報告銀行【篇1】
稱呼我服務員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務。
稱呼我領班的客戶,一定是對我們的服務有一點點不滿,讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經理的客戶,一定是對我們的服務很滿意,鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經常為他們做理財規劃。
稱呼我師傅的客戶,一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客戶,一定把我當成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經理的工作內容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當的產品,為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,學會適當的時機用適當的語言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業務,柜員說:“對不起,您這基金業務要等到9:30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業務系統與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業務時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業務的資料,我來幫您介紹。”時刻關注客戶需求。
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