客服呼叫中心業務服務技能競賽

在這個充滿活力、豐富多彩的季節，在公司業務快速發展的良好形勢下，我們充滿了火熱的熱情，迎來了一年一度的客戶服務呼叫中心業務服務技能競賽，下面快速跟隨云煙愛小邊看服務技能競賽主持人。

服務技能競賽主持詞

各位領導，各位評委，各位同事，各位選手，早上好！

六月，五彩繽紛，六月，充滿活力，六月XX，因為我們，一群充滿活力的年輕人，中國XX，這個響亮的名字，伴隨著我們在世界上的成長，以更精彩的形象吸引世界的注意，成長之路，一路艱難，發展之路，一路輝煌，令人印象深刻的成就，是你、我、他，我們共同努力的結果，不是嗎？聽，熟悉美麗的語言，看，自信甜美的笑臉，是他們，以永恒的真誠，服務忻州數十萬XX用戶全心全意地編織XX與用戶溝通的紐帶，搭建維護橋梁，讓無數用戶與中國交流XX聯系得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將XX傳承美麗形象，他們是致力于普通崗位的默默無聞的客服代表。今天，他們將在這里展示自己的專業技能和服務水平。

本次活動的主題是學習業務比技能促進服務，旨在以競爭為契機，調動員工的工作熱情，激發員工的工作熱情，掀起業務學習的新高潮，進一步提高服務水平，打造學習團隊

此次活動得到了公司領導的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。參加比賽的公司領導有公司工會主席******，紀檢監察辦公室***、工會辦公室***、網絡分公司運維部***、市場銷售部***、客戶服務部***、產品創新中心***、信息支持中心***、營收管理中心，讓我們熱烈歡迎和衷心感謝領導的到來。

下面請客服呼叫中心張**經理講話。

感謝張經理。客服呼叫中心XX年學業務比技能促服務技能競賽現在開始！共有6支隊伍參加了比賽，并通過抽簽確定了座位。每支隊伍從右到左依次為1、2、3、4名選手。今天比賽的評委包括客戶服務呼叫中心經理***、副經理***、信息導航營銷團隊負責人***，為確保比賽的公平、公正和公開，我們還設有仲裁席，主持人無法明確判斷正錯答案，由仲裁組集體裁決，并當場給分，客服呼叫中心業務技能精英仲裁***和***擔任。現場管理、計時、評分和服務人員***等。

接下來，請今天參加比賽的每個隊員一起自我介紹，全部介紹后一起喊出你的隊伍。

請1號隊。。。6號隊，歡迎！

今日比賽共設置 五個環節:個人必答組共答題、搶答題、風險題、加速答題五個環節。試題組織比例為基礎業務30%；近期文件、政策、通知等20%；40%的信息導航和廣告媒體相關業務；10%的服務規范。

本次比賽有一個一等獎、一個二等獎和一個三等獎，分別獎勵300元、200元和100元。根據各選手的綜合表現，還將選出2名優秀回答選手和100元。

參加今天比賽的選手都是中心各隊選出的精英。讓我們拭目以待他們今天的表現。好吧，進入我們今天的主題。以下是選手答題要求的公告:選手需要站起來回答問題，非選手不得給選手任何提示；主持人看完題目宣布開始后，才能回答問題；場內設置倒計時器，讀秒計時。計時從主持人宣讀開始開始；選手回答問題后，必須說回答完。參賽選手回答問題時，必須在規定的時間內完成，超時回答視為無效；如果答案不能完成，可以選擇放棄。

接下來將是今天比賽的第一個環節——個人必須回答問題。每個參賽隊的每個選手都會按順序獨立回答問題(即1號臺1號選手-2號臺1號選手，等等。第二輪將在一輪之后進行。其他選手在回答這個環節時，不得以任何形式提示和補充；每個問題的答案時間為30秒，正確答案得10分。答案錯誤或不完整，不得分也不扣分。

現在進入第一輪一號選手答題。

第一環節結束時，場上的六個小組都取得了可喜的成績，其中**隊*分……似乎每個人都做好了充分的準備，希望在以下環節再接再厲。下面進入第二個環節：小組答案，小組答案分為兩類，分別是板問題和實際操作問題，板問題分為快速答案、連接、計算三類，分數20分，答案時間10秒、10秒、90秒，團隊需要在規定的時間寫正確答案，答案時間后，當主持人宣布時間、亮板時，團隊需要統一顯示板，所有正確的答案都可以得分，錯誤的答案或規定時間內亮題板不得分。

接下來，我將進入緊張而激烈的答題環節。首先，我將宣布答題環節的規則。答案分為兩輪和每輪10個問題。主持人讀完問題后，可以說開始。答題時間為30秒，正確答題加10分，錯誤答案、不完整答案或加班扣10分答題過程中，同一隊伍的其他成員可以補充。如果參賽選手違規，將扣除球隊10分，并取消下一道題的資格，因此我們必須穩定、專注。現在請各隊試試搶答器。

第一輪搶答題結束后，讓我們關注一下場下的得分。……**隊伍比分暫時領先，請其他隊伍努力。下一步是小組回答場景測試問題，團隊需要派團隊成員與指定用戶互動回答，團隊成員需要模擬客戶服務人員，回答客戶電話咨詢問題，問題分數50分，回答時間180秒，在規定時間內回答后，仲裁小組人員進行現場評論和評分。

接下來是第二輪搶答環節，試試搶答器……

以下是風險問題環節。本次比賽的風險問題得分為30分。每個團隊可以選擇相應的問題編號來回答，回答時間分別為60秒。回答問題時，每個團隊確定一名團隊成員的答案。其他團隊成員可以提示或補充。如果答案正確，團隊將獲得相應的分數，否則將扣除相應的分數。每個團隊也可以選擇放棄風險問題。

“加賽題”

因為球場上有相同的比分，我們將以加賽速答題的形式決定最終的排名順序。加賽速答題都是簡答題。答案需要在主持人看完題目后5秒內寫在答題板上，并在答題板上亮出。答案多的人會贏。

(每輪結束后，按順序宣讀分數。

全部結束后，公布比賽結果。根據分數從高到低讀出團隊，得分。

頒獎儀式主持人：

下面，我宣布比賽結果。(團體一、二、三等獎，優秀個人獎)

獲得團體三等獎的團隊請上臺領獎。

請***給他們頒獎。

獲得團體二等獎的團隊請上臺領獎。

請***給他們頒獎。

獲得團體一等獎的團隊請上臺領獎。

請***頒獎。

請獲得優秀個人上臺領獎。

請***、***、***、為他們頒獎。

頒獎后，讓我們再次以熱烈的掌聲祝賀今天的獲獎團隊和選手。

下面，請公司領導***講話。

青春的色彩是美麗的，因為她閃閃發光；

青春的力量是無限的，因為她展現了青春的輝煌；

我們的企業是鷹，我們就像新羽毛。為了讓鷹飛得更高更遠，我們必須付出青春和汗水，讓它的翅膀更豐滿，身體更強壯。今天的比賽，讓我們看到青春的閃光，更看到努力的方向，在道路上，我們想邁出堅實的步伐，不斷進步，在沒有道路的地方，讓我們開始知識的大腦，揮舞技能之刃，以高質量的服務，頓悟新的開始，為中國XX通信事業描繪了壯麗的藍圖。

知識永無止境，

技能永無止境，

服務也是無止境的。

新的方向，帶給我們新的憧憬，

新的方向，描繪新的未來，

我們有信心和決心，從我做起，做最好的自己，創造最好的服務，展示XX最好的形象！

在此，我代表所有參賽選手和客戶呼叫中心，感謝所有領導在百忙之中的指導，感謝評委、仲裁和全體員工的辛勤工作，感謝所有同事的熱情參與。因為有了你，我們的比賽才能圓滿結束。再次感謝。

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