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我們時常會使用到自我鑒定,自我鑒定,可以說是個人總結,是我們自己的自我評價和自我分析。自我鑒定的正方行文,可用一段式,也可用多段式;實事求是,條理清晰,用語準確即可,優秀的自我鑒定是什么樣子的?祝福網覺得“銀行經理個人自我鑒定”是一個值得您關注的話題不妨一讀,更多信息請繼續關注我們的網站。
銀行經理個人自我鑒定【篇1】
大堂經理是客戶進入銀行之后接觸到的第一位工作人員,其服務直接影響客戶對我行的第一印象。光山支行自設立大堂經理崗位以來,不斷加強對大堂經理的禮儀指導與業務培訓,通過大堂經理把客戶、綜合柜員和客戶經理緊密地連接起來,使其真正發揮出紐帶與橋梁的作用。那么大堂經理怎樣才能向客戶提供優質高效的服務呢?通過一年多的大堂經理工作,我總結出以下幾點心得:
一、眼睛要“明”
作為營業大廳的現場管理者,大堂經理必須眼觀六路、耳聽八方,時時刻刻關注客戶的需求,起到維持秩序、引導分流的作用。當客戶進入營業大廳時,大堂經理要以真誠的笑容進行迎接,讓客戶感受到熱情的服務。當客戶等待辦理業務時,大堂經理要關注客戶所辦理業務的類型,對有不同需求的客戶進行引導:對于有信貸需求的,引薦信貸人員接待洽談;對于持銀行卡辦理小額取款業務的客戶,將其引導至ATM機以減輕柜面壓力;對于辦理轉賬、匯款業務的客戶,先指導客戶在填單臺填寫好各種單據,避免客戶長時間占用柜臺。當客戶對服務出現不滿情緒時,要及時把客戶引導至相對封閉的區域,了解客戶投訴原因,快速穩妥地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執。
二、心思要“細”
首先要細心解答。作為大堂經理,必須具備的一個素質是:熟悉本行的業務流程和金融產品,能夠隨時解答客戶的各種業務咨詢。辦理貸款需要什么手續?開立銀行結算賬戶需要什么材料?存款利率是多少?當客戶問到這些問題的時候,大堂經理要能夠熱情而準確的給出答案,及時為客戶答疑解惑,這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業化。其次要細心指導。當客戶在填單時遇到不解時,大堂經理要耐心的進行指導,指導時要注意語氣與措辭,避免使客戶產生不悅情緒;并且一次性要指導完畢,避免客戶多次填單。
三、手腳要“勤”
首先要勤于問候,當客戶在大廳等候時,大堂經理要對客戶一一進行問候,為等待時間較長的客戶送上茶水、報刊雜志等,緩解客戶的焦躁情緒。其次要勤于營銷,大堂經理要根據客戶的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介,爭取吸取優質客戶,增加支行存款。在客戶排隊等待辦理業務的時候,大堂經理可以適時的為客戶遞上我行的宣傳單頁,主動地向客戶營銷我行的金融產品和交易方式,為其當好理財參謀。
大堂經理不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們為其指明方向;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業,感受到賓至如歸的感覺。
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