2023年工作個人經歷(選4篇)

2023年工作個人經歷（選4篇）

2023年工作個人經驗感悟 篇1

轉眼間，我在客服部門工作了一年，在這一年里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在進入客戶服務工作之前，我總是認為客戶服務工作很簡單，就是坐在前臺接電話，解決售后問題。今年不斷學習，讓我深刻認識到客戶服務工作是人與人之間的溝通工作。

客戶服務人員代表用戶與公司溝通的窗口。作為客戶服務人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。多向客戶道歉，不是貶低公司形象，而是從用戶的角度考慮一切，不能站在用戶的對立面解決問題，否則問題永遠解決不了。

當然，在處理問題的過程中，客戶希望及時解決問題。如果問題不能及時解決，我們應該給用戶一個期限承諾，以及在此期間出現什么問題，我們應該及時與客戶聯系和溝通，以滿足客戶。

如果服務工作是一個非常困難的職業，那么讓我們投入這種“痛苦”來鍛煉自己，“玉不是工具”，總有一天，你會發現它讓我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，但也更美麗。

其實以上都是我在工作中經歷的，可能只接觸到客服工作的皮毛。客服行業還有更多的東西需要我去探索和學習，希望以后能更好的為客戶服務！

我進入社會的第一份工作是從事呼叫中心的客戶服務工作。我以前從來沒有想過我的生活會和我的小耳朵有任何關系，但現在我最親密的工作伙伴是它。每次戴上耳朵標記，以前的悲傷、沮喪或沮喪都會把它們扔到云外，有些只是自信、快樂和充實的精神。我想有四年了，在此期間，我有一些工作經驗與你分享。

從事客戶服務工作首先要學會傾聽。中國幅員遼闊，資源豐富。打電話的客戶也來自世界各地。語言上難免會有差異。另外，每個客戶的表達能力也不一樣，所以要多注意傾聽。從客戶的話語中尋找信息點，為客戶提供所需的幫助。第三，掌握專業知識。這里的專業知識不僅是公司的產品信息和功能，更是同行業、同類產品的信息及其優缺點。第三，要學會換位思考。當你以飽滿的精神、甜美的聲音和真誠的態度換來客戶不合理的指責和謾罵時，請不要沮喪甚至生氣。

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