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用心工作心得體會作文 篇8
到__通信分公司工作已有半年的時間了,在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和收費系統的操作,并熟悉營業廳的運作流程,現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。
在業務的學習方面,針對收費管理軟件的操作進行了比較系統的學習,并能達到熟練的操作水平。在這幾個月中,電話和數字電視收費是我經常做的一項工作,這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到收費后打錯單據的情況,需要詳細核對。后來在同事的幫助下,已經可以較好的完成收費工作,能夠做到詳細核對每一筆收費項目,消除可能產生的誤差。
對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括業務學習,顧客投訴處理,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現,排班,工單管理,營收款的處理等,為我以后開展工作創造了比較好的條件。
在這幾個月中,各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象,也時時刻刻影響著我。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。
在取得一定成績的同時,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點:
一、業務學習和電話及數字電視收費操作上手都比較慢
與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,應對自己高標準,嚴要求,盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下,我容易出現手忙腳亂的現象,影響了我的服務質量。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,及時吸取教訓,在今后的工作中加以避免。
回顧幾個月來的工作,可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,盡努力搞好自己的工作。為通訊公司貢獻自己的一份力量。
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