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企業員工的工作心得體會 篇28
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點,回顧進入聯通公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為聯通公司的每一名營業員,我們深深感到聯通公司之蓬勃發展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。可以說,這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學的知識何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備,公司安排我做信息知識收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,調整好心態的我漸漸的明白了,在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做尚的工作,也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
其次,對我半年來的工作狀況做一個小結。
一、切實落實崗位職責
認真履行本職工作,明確任務,主動積極,力求保質保量按時完成,工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業務,而產品缺陷普遍存在,所以業務員應正確對待客戶投訴,如用戶投訴的業務是有過之而無不及,同時也必須慎重處理。在業務員自己為用戶介紹,解釋業務的過程中,要嚴格按照國家標準和公司活動服務執行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出,自己處理不好的,應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
三、學無止境
注重自身的職業發展,多學習。關注職業知識。職業生涯只是學生生涯的一種延續,重要的是將學習到的理論知識和職業技術知識靈活運用到工作中,并進一步提高、升華。
四、即使是最基礎的工作,也需要不斷地創新求進,以提高工作效率
我工作的很大一部分內容,與聯通的業務知識運用和業務操作能力有關,本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂,其實,并不是象,想象中的那么簡單,我發現再這里我學到的知識和技能繁多,更加培養了我的交際能力。當然,隨著工作的深入,還有更多新的內容等待我去學習,去思索。
當然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對本職工作的認真和責任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經營理念為坐標,將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和技術,為公司的發展盡我綿薄之力。
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