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客服人員工作心得 篇8
時光如梭,不知不覺中來龍海花園物業工作從事客服已有一段時間了。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到的,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。工作中總的要重視兩點:一點是要重細節,二是必須具備職業精神,要微笑服務。
細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在龍海花園物業的工作中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應積極主動,以業主為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,更加用心的服務于每一位業主。
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