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關于客服工作的心得體會 篇31
我是網絡發展部的網絡客服。×年 ×月 ×號進的公司,很榮幸能成為__×的一位新成員。現在主要負責______,我會盡最大的努力做好本職工作。
作為一個網絡客服基本工作職責:管理所有成交客戶,分級別制定回訪方案,客戶再開發、客戶續費、管理客戶文檔資料、制定月度計劃、整理搜集來的信息反饋技術部并協助制定相應的方案,客服人員的日常管理,安撫用戶情緒,查詢記錄,登記記錄,發故障給相關人員等。
對以后工作的一個規劃流程:
一,回復留言。在登錄到帳號以后,會看到顧客和潛在顧客的留言,要認真地回復這些留言。如果在線的話,就是直接答復了。回復的時候要及時,還要爭取全部回復,避免有所遺漏。
二,給顧客發送確認信。在和顧客達成意向后,要及時發送確認信,讓對方進行確認。確認信最好提前寫好,做個模板。要隨時更新自己的信箱,以保證可以在第一時間看到顧客的答復,以及信息是否發送成功的等。
三,要及時發送提醒信。如果商品被拍下后三天內一直沒有發生實際交易,就應該及時提醒顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄,到時候可以及時對顧客進行提醒。一般的郵箱里都有“ 交易提醒 ” 的鏈接,可以直接點擊發送。
四,要發送交易警告信。如果七天內還沒有選擇進行交易,那就要給顧客發送警告信。在發送之前,先仔細核查具體的情況,不過不是缺貨或者交易取消。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:下鄉扶貧工作經驗(選3篇)
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