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工作感悟及心得集錦 篇33
作為酒店員工,自工作以來我一向細心謹慎,從未犯過什么錯誤,并且我時刻牢記一名酒店員工的職責,懂得處理好與客戶的關系,明白如何將日常工作做得更好,了解在酒店這樣一個環境下更好地適應并成長下去,或許這樣作為一名酒店員工才是合格的,以下是我的個人工作心得體會。
首先作為酒店員工就得要耐得住寂寞,每個崗位都有屬于自我的事情,這些事情其實都不難,難得是如何在重復而繁瑣的事情中堅持下來。我曾見過好幾個在酒店做兼職的員工,主要是做洗盤子的工作,明明在工作崗位上,卻總是邊工作邊抱怨,整日散發負能量,工作之余就是坐在一邊玩手機什么都不做,明明在做著這份工作,可是卻看不起這份工作,實際上我也看不起這種人。酒店員工就應當將酒店的一切與自我結合起來,酒店的榮譽便是自我的榮譽,酒店的損失便是自我的損失,酒店員工也是人,所以在工作的時候虔誠一點,不要手上做著這份工作,卻從心底瞧不起這份工作,酒店員工并不等同于清潔工,任何職業都不應當被鄙視。
其次作為酒店員工也應當要不斷學習,酒店員工也有服務員,有前臺,有主管,很多時候應當竭力表現自我,這樣才會有著升職的機會。并且公司來往的客人很多,其中也有著外賓,耳濡目染之下,或者說為了與客戶正常交流,學外語是必須要做到的,起碼應當懂得日常用語,這也是本事的一部分,掌握更多的知識便能夠獲得更多的成就,無論是在任何單位都是適用這個道理的。所以我覺得作為酒店員工,也應當有著不斷學習與進取之心,在工作之中學習,在磨礪之中提高。
最終作為酒店員工應當站在客戶的角度研究問題,只會埋頭苦干的人很難在日益發展的社會中適應下來,因為很多時候大家只需要其中最為優秀的那一個而已。有時候客戶站在門口,我們會說歡迎光臨,但回答如此呆板肯定是不行的,正如做銷售一般,要站在客戶的角度思考問題,客戶站在門口肯定是在猶豫,他可能需要什么,住店還是吃飯,一個人還是邀請朋友,或者說是要辦什么宴會,很多問題需要我們主動去問,期待客戶自我開口是不現實的,不抓住機會的話客戶可能會選擇其他的酒店,所以競爭也是很重要的。
酒店員工的心得肯定不止這么一點,我只是從中擇取了幾個我個人認為比較重要的,這也是我自我的體會,酒店員工是比較吃青春飯的,所以我要盡快在有限的青春年華之中做出必須的成就,否則的話可就太不稱職了,還是要努力啊。
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