銀行大堂工作經驗(精選3篇)

銀行大堂工作經驗(精選3篇)

銀行大堂工作經驗 篇1

一、年度主要工作情況

今年，我在高雄支行擔任大堂經理。隨著商業銀行的市場化，服務越來越受到重視。大堂工作是客戶接觸我行優質服務的開始，也是客戶對我行的第一印象。因此，我行對我行的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜員、客戶經理和沃德經理的紐帶。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當客戶感到困惑時，我們指出方向；當客戶遇到困難時，我們提供幫助；當客戶感到困惑時，我們耐心地解釋；我們應該隨時隨地為客戶著急，思考客戶的想法，以完美的服務贏得每一位客戶。讓每一位顧客都能感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。高雄支行位于居民生活社區，也是著名的夜生活飲食區，正因為如此，給我行帶來了一系列的問題。平時每天來辦理業務的客戶大多是中老年客戶，也有大量的零錢業務，增加了柜臺的壓力；為了解決這些問題，我們同時準備了幾套方案。針對老客戶多、存折業務多的問題，我們平時安排大廳人員控制，及時帶客戶到自助設備登折，幫他們查賬，帶卡客戶到自助設備辦理，分流客戶，從而減輕柜臺壓力。每當客流量大時，我都會大聲問：“客戶請到*柜臺辦理業務”，分流客戶任務，避免部分客戶中途離開的空號占用時間，保持營業廳良好的工作秩序。因為只有良好的業務秩序，我們才能成功地找到我們的目標客戶，營銷我們的金融產品，并向我們的客戶經理推薦，以實現服務和營銷的整合。在鈔票業務問題上，我們發布通知，實施柜臺特殊時間，即特殊時間柜臺特殊處理，大大降低大廳壓力；我們在這里多年，設備經常出現故障，客戶經常提出意見，為了解決這個問題，我們每天定點檢查維護機器，盡早發現，盡早處理，盡量減少舊設備帶來的不便。

作為大堂經理，我們不僅要熟悉自己的業務和產品，更要走出去，了解自己和敵人，才能百戰百勝。在我們的客戶中有很多類似的情況。我記得今年1月的一天，整個營業廳擠滿了人，來咨詢理財產品、定期轉賬、拿工資的人絡繹不絕。我也很忙。這時，保安師傅帶來了咨詢金融產品的客戶。我簡單地向他介紹了新股和德利寶豐富多彩的系列，但客戶不感興趣，說中國建設銀行的金融產品很好，我們把錢轉到中國建設銀行，所以我們去排隊。當時，我被幾個客戶包圍著，沒有時間繼續和他們交談，但我一直在想，“中國建設銀行吸引他們的產品是什么？”“我很快完成了業務，走到剛才的兩位客戶身邊說：“你能給我介紹一下建設銀行的產品嗎？他們給了我一份太平洋保險傳單。當我看到它時，我很快解釋說：“事實上，我們也有你想買的產品，太平洋保險是從我們銀行分離出來的。我們銀行與太平洋保險公司密切相關，合作多年。此外，我們還有其他保險公司的產品，如平安、新華等，我可以給大家比較一下，讓大家有更多的選擇。然后我向客戶介紹了產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。這件事也提醒了我，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好地做好營銷工作。在向客戶推薦產品時，必須注意防范風險，詢問客戶是準備長期投資還是短期投資，然后根據情況介紹相應的產品，防止銷售問題。

作為大堂服務人員，不僅要熟悉銀行的金融產品和業務知識，還要加強自身的職業道德修養，熱愛銀行。在工作中，要自覺維護國家、交通銀行和客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。通常在工作中，大堂經理的言行通常會在第一時間引起客戶的注意，因此其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要熱情、大方、主動、規范。而且要機智，能夠及時處理一些突發事件，還要有一些應急救生知識。就在今年夏天，一位70多歲的法院退休干部來我們銀行拿工資。幾分鐘后，他突然站起來摔倒了；嚇壞了我們的總統和客戶。我和保安師傅趕緊跑過去。看到老人很虛弱，老人說讓他躺一會兒，我和保安師傅不敢隨便動。總統立即撥打了120，沒有等待120到達。客戶的情況好多了。我們趕緊幫他坐起來，及時通知家人。避免發生事故。

二、工作中存在的問題

在過去的一年里，我在大堂經理這個職位上學到了很多與客戶溝通的經驗和一些營銷技巧，但也有很多缺點。在今年第三季度的神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分支機構抹黑。之后，我們從痛苦中吸取教訓，分析了失分的原因，主要是外部環境和一些細節。針對這些問題，我們平時積極培訓。通過我們的努力，我們終于在第四季度受到了分行行為規范小組的表揚。我相信，只有腳踏實地，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年，我行將面臨搬遷工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，以免客戶流失。

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